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Beschwerdemanagement Training: Inbound Call Handling Schulung
am 01. September 2008 von Blog Redaktion
Beschwerdemanagement ein wundervoll theoretisches Thema, mit dem man Teilnehmer theoretisch beschäftigen könnte... Doch gerade hier ist konkrete Hilfestellung für Call Center Agents machbar. So haben wir das Training rund um Inbound Call Handling, auf den Service Mitarbeiter ausgerichtet, der die Kundenbetreuung verantwortet und alltäglich mit einer Vielzahl von Kundenproblemen, Beschwerden, Reklamationen und Servicebedarfen telefonisch konfrontiert wird.
Dieses Telefontraining bietet Hilfestellung für schwierige Situation des unzufriedenen Kunden. Dabei bietet die Telefonschulung konkrete Hilfe für alle Eskalationsformen der Beschwerde. 1. Kunde hat Störung und erwartet Nachbesserung. 2. Kunde hat Nachbesserung schon angefragt, ist aber schlecht betreut und daher gereizt. 3. Der Kunde ist aggressiv, da er mit seinem Serviceanliegen unzureichend betreut wurde.
Wir konzentrieren uns mit diesem Telefon Seminar in Sachen Kundenbetreuung auf das methodische Vorgehen der Problemanalyse, der Bedarfsermittlung, der Lösungsverhandlung und der kundengerechten Kommunikation. Richtiges Telefonverhalten ist im Beschwerdemanagement ein kleines Meisterwerk.
Daher haben unsere Telefontrainer umfassende eigene Erfahrung aus der Call Center Hotline Arbeit. Diese Schulung greift auf 15 Jahre Hotline Schulung Erfahrung zurück, mit einem unserer größten Kunden: einem weltmarktführenden IT Unternehmen.
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