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Telefonseminar: Der Ton macht die Musik
am 03. Juni 2008 von Blog Redaktion
Ein Telefonarbeitsplatz kann eine Strafe sein, oder der faszinierenste Job der Welt. Wovon das abhängt? Nur von der Stimme am Ende der Leitung. Ja, aber wie soll man seinen Kunden denn dazu bringen, eine andere Stimme, Stimmung mitzubringen, sich zu benehmen und einfach anders verhalten?
Typische Frage, der Seminar Teilnehmer in einem Telefonseminar. Alte Trainerweisheit (auch wenn hier vielleicht keiner danach gefragt hat…): Wir können den Kunden nicht erziehen, sollten Ihn nicht versuchen zu erziehen oder gar durch „zufälliges“ vergessen oder unterlassen zu bestrafen.
Das ganze fällt am Ende nur auf die Person in der Telefonzentrale, am Inbound Telefonarbeitsplatz, der Bestellannahme oder im Service zurück. Doch es für den Menschen kaum möglich sich der Kraft einer aktiven, verbindlichen und wachen „Telefon Persönlichkeit“ zu entziehen, die klar das Ruder in der Hand hat, mit Stil das Telefon führt (!) und den Takt vorgibt.
Eine gute Stimme, ein wacher Agent, eine klare sichere Struktur und schon ändert sich die Stimmung auch auf der anderen Seite am Telefon. Glauben Sie nicht? Unsere Hotline Kunden denken vor dem Telefonseminar auch oft so.
Beim Follow-Up des Telefon Seminars bekommen wir immer wieder im Erfahrungsbericht stolz vorgestellt, wie sich die Atmosphäre in der Zusammenarbeit mit den Kunden via Telefon verändert hat. Nicht immer, aber immer öfter ;-)
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