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Kundenservice Seminar: Digital und Telefon

Digitale und telefonische Kommunikation bei der Kundenbetreuung meistern (2 Tage)

Digitale und telefonische Gesprächsführung im Kundenservice • Serviceanfragen kompetent beantworten • Kundenprobleme klären • Reklamationen meistern • Schwierige Fälle in den Griff bekommen • Kundenzufriedenheit auch online sicherstellen

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21 Teilnehmer
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Gesamtbewertung

Lernerfahrung

Praxisbezug

Fragen beantwortet

Spaßfaktor

Weiterempfehlung

Teilnehmerfestpreis inkl. Catering

960,00 €
zzgl. MwSt.

1.142,40 €
inkl. MwSt.

Nutzwert

Das Kundenservice Seminar bietet Ihnen eine umfassende Schulung für die professionelle Kundenbetreuung, nicht nur per E-Mail.

Am Ende des Trainings beherrschen Sie als Seminargast einen kundenorientierten Kommunikationsstil und „verkaufen“ Ihre Person und den Kundenservice erfolgreich. Nach dem Training werden Sie in der Lage sein, Kundenprobleme schnell zu lösen, Vereinbarungen zu treffen und herausfordernde Situationen souverän zu meistern.

Inhalte
  1. Grundlagen der Kommunikationspsychologie im Kundenservice
  2. Digitale und telefonische Kommunikation: das erfolgreiche Zusammenspiel für eine verbesserte Kundenbetreuung
  3. Regeln und Prinzipien für die digitale Gesprächsführung und Rhetorik
  4. Sicherheit bei der Kundenbetreuung: kundenorientiertes Telefonieren
  5. Anfragen und Kundenprobleme professionell erfassen und dokumentieren
  6. Kundentypen empfängergerecht ansprechen
  7. Schnelle und strukturierte Problemanalyse
  8. Fragetechniken und Filtertechniken zur Ursachenermittlung
  9. Problemlösungen anbieten und Serviceleistung verhandeln
  10. Sicherer Umgang mit Beschwerden, insbesondere bei Stammkunden und Key Accounts
  11. Konfliktvermeidung und Deeskalation bei schwierigen Kunden
  12. Selbstorganisation im Kundenservice
Lernziele
  • Professionelles Verhalten im Kundenservice
  • Verlässliche digitale und telefonische Kundenbetreuung beherrschen
  • Passende Problemlösungen anbieten können
  • Individuelle Stammkundenbetreuung beherrschen
  • Verlässliches Beschwerdemanagement können

Seminarunterlagen

Digitale Seminarunterlagen, Fotoprotokoll der Flipcharts
Qualifiziertes Teilnahmezertifikat der Kompakttraining GmbH & Co. KG

Methode

  • Interaktives Seminar im Workshop-Format
  • Fallarbeit mit moderiertem Erfahrungsaustausch
  • Transferhilfen für den Praxisalltag
  • Individuelles Feedback durch den Kundennservice-Trainer
  • Präsenz-Seminare mit Telefonübungsanlage

    Vorraussetzung

    Dieses Kundenservice Seminar ist für alle geeignet, die Ihren Arbeitsplatz im Kundenservice haben.

    Besonderheiten

    Kleine Seminargruppe mit maximal 10 Personen.
    Interaktive Echtzeit-Visualisierung der Seminarinhalte.
    Teilnehmerzentrierte Wissensvermittlung.
    Themenzentrierter Praxistransfer.
    Digitale Dokumentation der Veranstaltungsergebnisse.

    Verpflegung inklusive

    Unsere Teilnehmergebühr beinhaltet auch eine leichte Mittagsverpflegung und Snacks während der Kaffeepausen.

    Branchenerfahrung
    Seminartermine: Kundenservice Seminar: Digital und Telefon (2 Tage)
    Thema
    Ort
    Monat
    Preis inkl. MwSt.
    Kundenservice Seminar: Digital und Telefon (2 Tage)
    Digitale und telefonische Kommunikation bei der Kundenbetreuung meistern
    Hamburg
    9. Mar 2021
    10. Mar 2021
    € 1.142,40 €
    inkl.MwSt.
    Kundenservice Seminar: Digital und Telefon (2 Tage)
    Digitale und telefonische Kommunikation bei der Kundenbetreuung meistern
    Dresden
    9. Mar 2021
    10. Mar 2021
    € 1.142,40 €
    inkl.MwSt.
    Kundenservice Seminar: Digital und Telefon (2 Tage)
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    Berlin
    9. Mar 2021
    10. Mar 2021
    € 1.142,40 €
    inkl.MwSt.
    Kundenservice Seminar: Digital und Telefon (2 Tage)
    Digitale und telefonische Kommunikation bei der Kundenbetreuung meistern
    Hannover
    9. Mar 2021
    10. Mar 2021
    € 1.142,40 €
    inkl.MwSt.
    Kundenservice Seminar: Digital und Telefon (2 Tage)
    Digitale und telefonische Kommunikation bei der Kundenbetreuung meistern
    Bremen
    9. Mar 2021
    10. Mar 2021
    € 1.142,40 €
    inkl.MwSt.
    Kundenservice Seminar: Digital und Telefon (2 Tage)
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    Leipzig
    9. Mar 2021
    10. Mar 2021
    € 1.142,40 €
    inkl.MwSt.
    Kundenservice Seminar: Digital und Telefon (2 Tage)
    Digitale und telefonische Kommunikation bei der Kundenbetreuung meistern
    Kiel
    9. Mar 2021
    10. Mar 2021
    € 1.142,40 €
    inkl.MwSt.
    Kundenservice Seminar: Digital und Telefon (2 Tage)
    Digitale und telefonische Kommunikation bei der Kundenbetreuung meistern
    Rostock
    9. Mar 2021
    10. Mar 2021
    € 1.142,40 €
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    Kundenservice Seminar: Digital und Telefon (2 Tage)
    Digitale und telefonische Kommunikation bei der Kundenbetreuung meistern
    Stuttgart
    17. Mar 2021
    18. Mar 2021
    € 1.142,40 €
    inkl.MwSt.
    Kundenservice Seminar: Digital und Telefon (2 Tage)
    Digitale und telefonische Kommunikation bei der Kundenbetreuung meistern
    Dortmund
    17. Mar 2021
    18. Mar 2021
    € 1.142,40 €
    inkl.MwSt.
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    Kundenservice Seminar: Digital und Telefon

    Digitale und telefonische Kommunikation bei der Kundenbetreuung meistern (2 Tage)

    In dem Kundenservice Seminar vertiefen die Seminargäste ihre grundlegenden Kenntnisse zu den Themen Kundenservice, Problemlösung und Beschwerdemanagement hinsichtlich der Stammkunden, Key Accounts und Entscheidern, digital und am Telefon.

    In diesem speziellen Kundenservice Seminar wird zu Beginn auf die Grundlagen der digitalen und telefonischen Kommunikation im Kundenservice eingegangen. Ziel dieses Seminars ist es unter anderem das Zusammenspiel unterschiedlicher Kommunikationswege bei der Kundenbetreuung erfolgreich und professionell zu nutzen.

    Interaktiv erarbeitet die Seminargruppe Regeln und Prinzipien für die schriftliche Gesprächsführung und Rhetorik, um die digitale Kundenbetreuung zu verbessern.

    Anschließend wird die schnelle Problemanalyse mit Hilfe von Filter- und Fragetechniken zur systematischen Ursachenermittlung der Kundenstörungen erarbeitet. Danach wird auf die Lösung der Kundenprobleme und die Koordination von Serviceleistungen mit den Anrufern eingegangen.

    Weiterhin erarbeitet der Trainer interaktiv mit den Seminarteilnehmern, wie Kundentypen empfängergerecht angesprochen und wie mit schwierigen Persönlichkeiten und Problemfällen im Kundenservice umgegangen werden kann.

    Neben der konkreten Fallarbeit werden in dem Seminar Checklisten, Leitfäden und Formulierungen für den Servicealltag erarbeitet. Hierbei werden insbesondere die herausforderndsten Fälle im Konflikt- und Beschwerdemanagement durchgearbeitet. Bei Bedarf finden an den zwei Tagen auch Praxis-Übungen an der Telefonübungsanlage statt.

    Am Ende des Seminars beherrschen die Service Mitarbeiter eine professionelle und sichere digitale und telefonische Kommunikation mit Kunden aller Art.

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    Anbieter Check
    • Vor Ort in Ihrer Region
    • Regelmäßig sichere Termine
    • Seit 2004 Seminaranbieter
    • Mehr als 6000 Teilnehmer
    • Festangestelltes Trainerteam
    • Interaktiv moderierte Kurse
    • Kleine Seminargruppen
    • Auch als Online Seminar verfügbar
    Anschrift
    • Kompakttraining GmbH & Co. KG
      Banksstraße 6
      D-20097 Hamburg

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    Online Kommunikationstrainings mit sicheren Terminen für offene Trainings - Rhetorik, Präsentation und Kommunikation im Griff
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    am 05. Februar 2021 von Blog Redaktion
    Aktuelle Termine für Offene Online Seminare - natürlich vor Ort in Ihrer Region
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    Es sind neue Themen und Termine für offene Online Trainings buchbar. Unser Trainerteam unterstützt Einzelpersonen und Teams in Online Trainings – ganz einfach bei Ihnen direkt vor Ort teilnehmen ... [weiterlesen]

    am 28. Januar 2021 von Blog Redaktion
    Digitale Weiterbildung 2020/2021: von Euphorie zum Webinar-Frust - Personalentwickler und Führungskräfte konzentrieren sich auf Kernthemen der betrieblichen Bildung
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    365 Tage betriebliche Personalentwicklung unter Pandemiebedingungen haben gezeigt, Online Seminare mit der richtigen Didaktik sind eine Alternative zu Präsenzseminaren ... [weiterlesen]

    am 22. Januar 2021 von Blog Redaktion
    Neue Führungskräfte-Schulungen mit sicheren Terminen – Neue Online Seminare für Führungskräfte von der Einarbeitung bis zum Kündigungsgespräch
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    Wir haben das Weiterbildungsangebot um spezielle Führungskräftetrainings erweitert: Von der effiziente Einarbeitung von Mitarbeiter*innen bis zum richtigen Führen von Kündigungsgesprächen ... [weiterlesen]

    am 19. Januar 2021 von Blog Redaktion
    Kundenservice und Helpdesk jetzt Fit für Top-Level Kundenservice und professionelle Kommunikation im Beschwerdemanagement
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    Unsere Trainer begeistern IT Spezialisten und Mitarbeiter des technischen Services - Bestnoten für Praxistauglichkeit, Interaktivität und Transferhilfen in den Alltag ... [weiterlesen]

    am 15. Januar 2021 von Blog Redaktion
    Online Konfliktmanagement Seminar als offenes Training buchbar – Sichere Termine im Februar 2021
    Online Konfliktmanagement Seminar als offenes Training buchbar – Sichere Termine im Februar 2021

    Termine für das zweitägige Kompakttraining Konfliktmanagement Seminar sind nun auch im Online-Format mit echter Wissensvermittlung und Praxisbezug buchbar ... [weiterlesen]

    am 13. Januar 2021 von Blog Redaktion
    Business Seminare während der Corona-Zeit – Mit unserem starkem Hygiene- und Sicherheitskonzept
    Business Seminare während der Corona-Zeit  –  Mit unserem starkem Hygiene- und Sicherheitskonzept

    Präsenzseminare mit Hygienestandards oder als Online Trainings - Festangestelltes Trainerteam mit interaktiven Schulungen für Fach- und Führungskräfte ... [weiterlesen]

    am 23. Oktober 2020 von Blog Redaktion
    Seminare 2020 jetzt auch als offene Online-Trainings buchbar - Positive Rückmeldungen und sehr gute Bewertungen unserer Kunden
    Seminare 2020 jetzt auch als offene Online-Trainings buchbar  - Positive Rückmeldungen und sehr gute Bewertungen unserer Kunden

    Unser Trainerteam bietet nun auch ausgewählte Themen aus dem Produktportfolio als Online-Training mit echter Wissensvermittlung für Fach- und Führungskräfte an - neue Termine für den anstehenden Weiterbildungsherbst buchbar ... [weiterlesen]

    am 21. Oktober 2020 von Blog Redaktion
    Führungskräftetrainings – aktuelle Termine im Herbst
    Führungskräftetrainings – aktuelle Termine im Herbst

    Wir unterstützen Führungskräfte mit passenden Kurs-Angeboten für die wirkungsvolle Mitarbeiterführung - Einmaliges Format mit kompaktem Praxiswissen für den sofortigen Einsatz macht Führungskräfte fit ... [weiterlesen]

    am 17. September 2020 von Blog Redaktion