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Beschwerdemanagement - Kundenbetreuung
Professioneller Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Eskalation (1 Tag)
Weiterbildung Beschwerdemanagement für Mitarbeiter im Kundendienst • Professioneller Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und verärgerten Kunden • emotionalen Beschwerden einfangen • Ursachen der Unzufriedenheit erfragen und Kundenzufriedenheit zurückgewinnen
Teilnehmerfestpreis inkl. Catering
480,00 €
zzgl. MwSt.
571,20 €
inkl. MwSt.
Das Seminar „Beschwerdemanagement“ bietet Ihnen eine umfassende sowie praxisnahe Schulung für die professionelle Betreuung von Kunden und Geschäftspartnern. Sie haben gelernt, den Kunden oder Geschäftspartner in seinem Commitment ernst zu nehmen „einzufangen“, sich abzugrenzen und gegen verbale Angriffe zu schützen. Am Ende des Trainings sind Sie in der Lage, Beschwerden und Reklamationen professionell zu meistern sowie die Kundenzufriedenheit wiederherzustellen und neue Ansatzpunkte für die Kundenbindung zu erhalten. Sie werden nach dem Seminar, Beschwerden und Reklamationen als Verkaufschance sowie Qualitätshinweise als Verbesserungschancen besser nutzen können.
- Beschwerde verstehen Beschwerde in den Griff bekommen
- Probleme meistern Kunden aktiv helfen
- Filter- und Fragetechnik zur Problemanalyse
- Verantwortung übernehmen und smart vorgehen
- Faires Handeln bei Beschwerden und Reklamationen
- Verbotene Formulierungen und Weichspüler in Beschwerdegesprächen
- Verbindlichkeit schaffen und einen guten Abschluss herbeiführen
- Umgang mit persönlicher Kritik und Verbalattacken
- Kundenzufriedenheit wiederherstellen aber wie?
- Eskalationen intern meistern Zusammenarbeit mit der Führung
- Beschwerden meistern und Reklamationen effektiv lösen
- Den Kunden und seine Emotionen einfangen sowie ihn angemessen abholen zu können
- Fair handeln und verbindlich helfen können
- Sich vor Angriffen abgrenzen und schützen können
- Den Kunden zurückgewinnen können
Seminarunterlagen
Digitale Seminarunterlagen. Fotoprotokoll der Flipcharts.
Qualifiziertes Teilnahmezertifikat der Kompakttraining GmbH & Co. KG
- Interaktives Seminar im Workshop-Format
- Fallarbeit mit moderiertem Erfahrungsaustausch
- Transferhilfen für den Praxisalltag
- Individuelles Feedback durch den Service-Trainer
- Präsenz-Seminare mit Telefonübungsanlage und Video-Feedback
Vorraussetzung
Dieses Seminar ist für alle Mitarbeiter und Fachkräfte im Service und Support, die Ihre Kommunikation mit Kunden und Geschäftspartnern verbessern möchten.
Kleine Seminargruppe mit maximal 10 Personen.
Interaktive Echtzeit-Visualisierung der Seminarinhalte.
Teilnehmerzentrierte Wissensvermittlung.
Themenzentrierter Praxistransfer.
Digitale Dokumentation der Veranstaltungsergebnisse.
Verpflegung inklusive
Unsere Teilnehmergebühr beinhaltet auch eine leichte Mittagsverpflegung und Snacks während der Kaffeepausen.
Wählen Sie Ihre Branche:
Professioneller Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Eskalation
27. Jan 2022
inkl.MwSt.
Professioneller Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Eskalation
27. Jan 2022
inkl.MwSt.
Professioneller Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Eskalation
27. Jan 2022
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Professioneller Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Eskalation
27. Jan 2022
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Professioneller Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Eskalation
27. Jan 2022
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Professioneller Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Eskalation
27. Jan 2022
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Professioneller Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Eskalation
27. Jan 2022
inkl.MwSt.
Professioneller Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Eskalation
27. Jan 2022
inkl.MwSt.
Professioneller Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Eskalation
28. Jan 2022
inkl.MwSt.
Professioneller Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Eskalation
29. Mar 2022
inkl.MwSt.
Beschwerdemanagement - Kundenbetreuung
Professioneller Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Eskalation (1 Tag)
In der Beschwerdemanagement Schulung erlernen Mitarbeiter*innen und Fachkräfte grundlegendes Wissen der Kommunikationspsychologie zur professionellen Kundenbetreuung rundum Beschwerden, Reklamation und Eskalation.
Zu Beginn wird auf die Grundlagen des Beschwerdemanagement und des Reklamationshandling eingegangen. Interaktiv erarbeitet die Seminargruppe Regeln und Prinzipien für die Gesprächsführung und Rhetorik, um die Kundenzufriedenheit wieder herzustellen.
Die schnelle Problemanalyse mit Hilfe von Filter- und Fragetechniken zur systematischen Ursachenermittlung wird ebenfalls behandelt.
Weiterhin erarbeitet der/die Servicetrainer*in interaktiv mit den Seminarteilnehmern, wie mit schwierigen Persönlichkeiten und in Problemfällen professionell kommuniziert wird.
Neben der konkreten Fallarbeit werden in dem Seminar Checklisten, Leitfäden und Formulierungen für den Service- und Supportalltag erarbeitet. Hierbei werden insbesondere die herausforderndsten Fälle im Eskalations- und Beschwerdemanagement behandelt. Bei Bedarf finden Praxis-Übungen an der Telefonübungsanlage oder mit Video-Feedback statt.
Am Ende des Seminars beherrschen die Teilnehmer eine angemessene und professionelle Kommunikation mit Kunden und Geschäftspartnern aller Art - sowohl im direkten als auch im telefonischen Kontakt.
Haben Sie Fragen?
Frau Vivien Block
B.A. Wirtschaftspsychologie
Team Servicekoordination
Herr Finn Fuchs
B.A. Wirtschaftspsychologie
Team Servicekoordination-
+49 (0) 40 80 81 375 - 0
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- Mehr als 6000 Teilnehmer
- Festangestelltes Trainerteam
- Interaktiv moderierte Kurse
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- Auch als Online Seminar verfügbar
Kompakttraining GmbH & Co. KG
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Präsenz-Schulungen im sicheren 2G-Normalbetrieb – Online Seminare mit aktuellen Terminen
Nach 1,5 Jahren ist es endlich soweit – wir können durch den 2G-Ansatz unsere Seminare wieder sicher in Präsenz anbieten. Unser Trainerteam ist zu 100 Prozent geimpft und jetzt wieder deutschlandweit für freie und interaktive Trainings mit viel Austausch und leichter Atmosphäre ohne Maske unterwegs. 2G macht es möglich!
Interaktive Präsenz-Seminare auch weiterhin im Online-Format
Zusätzlich bieten wir weiterhin unsere Online-Veranstaltungen an – wir haben 2021 bereits über 115 Online-Kurse mit besten Bewertungen durchgeführt. Unsere interaktiven Präsenz-Seminare im Online Format haben sich zu einem neuen Standard im Bildungsmarkt entwickelt und sind ein fester Bestandteil unserer Seminarplanung.
Finden Sie Ihr passendes Veranstaltungsformat
Bei uns finden sowohl Einzelpersonen als auch ganze Abteilungen das passende Bildungsformat. Alle Informationen zu Themen, Terminen und Veranstaltungsorten für offene Seminare finden Sie hier.
Darüber hinaus bieten wir Inhouse-Schulungen für den besonderen Bildungsbedarf an. Unser Service-Team ist durchgängig für Anfragen oder bei Nachfragen für Sie erreichbar. Sprechen Sie uns gerne an.
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