Konkretes Wissen in kompakter Form
Bei Ihnen vor Ort
Telefontraining Tageskurs
Praxiswerkstatt: Kundenorientierung und Beschwerdemanagement am Telefon (1 Tag)
Telefontraining mit Praxis-Übungen an Telefonanlage • Professionell und richtig telefonieren • Rhetorik und Gesprächsführung am Telefon • schwierigen Situationen, Personen & Beschwerden am Telefon meistern
Nächste Termine
Unsere Terminempfehlungen
Teilnehmerstimme: Das gesamte Seminar war stimmig und auch während den Pausen wurde man gut versorgt.
Teilnehmerfestpreis inkl. Catering
480,00 €
zzgl. MwSt.
571,20 €
inkl. MwSt.
Das Telefontraining bietet Ihnen in kurzer Zeit einen kompakten Einstieg in alle Aspekte der telefonischen Betreuung von Kunden und Geschäftspartnern. Es bietet Ihnen dazu umfassendes Handwerkszeug für alle Gesprächsfälle am Telefonarbeitsplatz.
Am Ende des Tages beherrschen Sie als Seminargast einen professionellen und kundenorientierten Telefonstil. Sie sind nach dem Training sicher im telefonischen Beschwerdemanagement und haben Ihre Rhetorik am Telefon verbessert.
- Der erste Eindruck zählt: Professionelle telefonische Visitenkarte; richtiges Melden am Telefon
- Sicherheit bei der Kundenbetreuung: kundenorientiertes Telefonieren
- Gute Rhetorik und Kommunikation im Telefongespräch
- Verbotene Formulierungen und Weichspüler am Telefon
- Aktives Zuhören und Fragetechniken
- Aktive und reaktive telefonische Gesprächsführung
- Schwierige Inhalte telefonisch verständlich machen
- Umgang mit schwierigen Situationen und Kunden am Telefon
- Sicherer Umgang mit Beschwerden in der Kundenbetreuung
- Selbstorganisation am Telefon: Mitschriften und Telefonnotizen
- Kollegiale Rufweiterleitung und telefonische Rückrufvereinbarung
- Kundenorientiertes, richtiges Telefonieren erlernen
- Sicherheit für die Telefonkommunikation erlangen
- Professionelle telefonische Visitenkarte beherrschen
- Verlässliche Kundenbetreuung bieten
- Strukturiertes Beschwerdemanagement können
Seminarunterlagen
Digitale Seminarunterlagen, Fotoprotokoll der Flipcharts
Qualifiziertes Teilnahmezertifikat der Kompakttraining GmbH & Co. KG.
- Interaktives Seminar im Workshop-Format
- Fallarbeit mit moderiertem Erfahrungsaustausch
- Transferhilfen für den Praxisalltag
- Individuelles Feedback durch den Telefontrainer
- Präsenz-Seminare mit Telefonübungsanlage
Vorraussetzung
Dieses Telefontraining ist für alle geeignet, die beruflich telefonieren.
Kleine Seminargruppe mit maximal 10 Personen.
Interaktive Echtzeit-Visualisierung der Seminarinhalte.
Teilnehmerzentrierte Wissensvermittlung.
Themenzentrierter Praxistransfer.
Digitale Dokumentation der Veranstaltungsergebnisse.
Verpflegung inklusive
Unsere Teilnehmergebühr beinhaltet auch eine leichte Mittagsverpflegung und Snacks während der Kaffeepausen.
Wählen Sie Ihre Branche:
Praxiswerkstatt: Kundenorientierung und Beschwerdemanagement am Telefon
6. Okt 2021
inkl.MwSt.
Praxiswerkstatt: Kundenorientierung und Beschwerdemanagement am Telefon
6. Okt 2021
inkl.MwSt.
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6. Okt 2021
inkl.MwSt.
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6. Okt 2021
inkl.MwSt.
Praxiswerkstatt: Kundenorientierung und Beschwerdemanagement am Telefon
6. Okt 2021
inkl.MwSt.
Praxiswerkstatt: Kundenorientierung und Beschwerdemanagement am Telefon
6. Okt 2021
inkl.MwSt.
Praxiswerkstatt: Kundenorientierung und Beschwerdemanagement am Telefon
6. Okt 2021
inkl.MwSt.
Praxiswerkstatt: Kundenorientierung und Beschwerdemanagement am Telefon
6. Okt 2021
inkl.MwSt.
Praxiswerkstatt: Kundenorientierung und Beschwerdemanagement am Telefon
12. Okt 2021
inkl.MwSt.
Praxiswerkstatt: Kundenorientierung und Beschwerdemanagement am Telefon
12. Okt 2021
inkl.MwSt.
Telefontraining Tageskurs
Praxiswerkstatt: Kundenorientierung und Beschwerdemanagement am Telefon (1 Tag)
In dem Telefontraining: „Kundenorientierung und Beschwerdemanagement am Telefon“ erlernen die Seminargäste die Grundlagen für die professionelle Kundenbetreuung und eine sichere Kommunikation für alle Gesprächsanlässe im Telefonalltag.
Die Telefonschulung trainiert das richtige Melden am Telefon und die professionelle telefonische Visitenkarte. Üben Sie das richtige Telefonieren mit Kunden und Geschäftspartnern in diesem interaktiven Telefontraining. Mit Hilfe unserer Telefonübungsanlage für Gesprächsaufzeichnungen erhalten Sie individuelles Feedback durch unsere erfahrenen Telefontrainer.
Darüber hinaus erarbeiten Sie Fragetechniken für die sichere Gesprächsführung am Telefon und entwickeln Leitfäden für gelungene Formulierungen und alltagstaugliche Checklisten für eine aktive Gesprächsführung.
Neben diesen Standards gelungener Telefonkommunikation, liefert das Telefonseminar auch Tipps und Tricks, wie man schwierige Inhalte am Telefon einfach und verständlich vermittelt.
Schwierige Fälle des Kundenservices und herausfordernde Kundentypen gehören zu den weiteren Seminarinhalten, um die Grundlagen eines professionellen Beschwerdemanagements zu erlernen.
Neben diesen zentralen Themen der telefonischen Kundenbetreuung, behandeln die Telefontrainer in der Schulung auch die Selbstorganisation am Telefonarbeitsplatz. Dabei wird insbesondere auf die Themen kollegiale Rückrufvereinbarung, passende Weiterleitung von Telefonaten, verlässliche Terminvereinbarung und die schriftliche Telefonnotiz eingegangen.
Haben Sie Fragen?
Frau Vivien Block
B.A. Wirtschaftspsychologie
Team Servicekoordination
Herr Finn Fuchs
B.A. Wirtschaftspsychologie
Team Servicekoordination-
+49 (0) 40 80 81 375 - 0
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Kompakttraining GmbH & Co. KG
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Schulungen jetzt auch wieder in Präsenz – online Seminare weiterhin verfügbar
Unsere offenen Seminare, Inhouse Schulungen, Impulsvorträge und Workshops finden wieder bundesweit vor Ort statt – selbstverständlich mit Hygienekonzept. Es zählen die drei „g“: jede:r Teilnehmer:in muss getestet, genesen und/oder vollständig geimpft sein. Das gilt selbstverständlich auch für unsere Trainer:innen.
Zudem bieten wir weiterhin Online-Seminare als echte Alternative an. Wir führen seit 1,5 Jahren unsere Präsenzseminare im interaktiven Online-Format durch. Die Teilnehmer:innen bewerten die Bildungsveranstaltungen durchweg sehr gut.
Wie Sie es von Kompakttraining kennen, gilt für beide Formate:
- Hohe Interaktion
- Teilnehmerorientiert – wir sprechen über Ihre Herausforderungen
- Themenzentriert – wir arbeiten mit Ihren Fallbeispielen
- Individuelles Feedback der Trainer:innen
Termine, Orte und weitere Informationen im Überblick
Wir bieten offene Seminare zu verschiedenen Themen und in verschiedenen Städten an. Hier geht zu unseren Seminaren im Überblick und allen weiteren Informationen zur Buchung.
Sie sind ein ganzes Team? Wir bieten auch Inhouse-Schulungen zu den verschiedenen Themen an – bei Ihnen vor Ort oder online.
Bei Fragen oder auch für die direkte Buchung ist unser Service-Büro durchgängig für Sie erreichbar. Sprechen Sie uns gerne an.
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Wir haben neue Termine für Trainings zum Thema Zeitmanagement und Projektmanagement online – Seminarplätze online buchbar ... [weiterlesen]
Wir bieten Telefontrainings regelmäßig als online Schulungen an – ebenfalls im interaktiven Workshop-Format und nicht als Vortrag ... [weiterlesen]
Wir bieten interaktive Seminare für die effektive Kommunikation, Rhetorik sowie Gesprächsführung am Telefon und im persönlichen Kontakt – neue Kurse und Termine buchbar ... [weiterlesen]
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