Konkretes Wissen in kompakter Form
Bei Ihnen vor Ort
Telefontraining Tageskurs
Praxiswerkstatt: Kundenorientierung und Beschwerdemanagement am Telefon (1 Tag)
Telefontraining mit Praxis-Übungen an Telefonanlage • Professionell und richtig telefonieren • Rhetorik und Gesprächsführung am Telefon • schwierigen Situationen, Personen & Beschwerden am Telefon meistern
Nächste Termine
Unsere Terminempfehlungen
Teilnehmerstimme: Die Aufteilung zwischen Theorie und Praxisübungen war passend.
Teilnehmerfestpreis inkl. Catering
480,00 €
zzgl. MwSt.
571,20 €
inkl. MwSt.
Das Telefontraining bietet Ihnen in kurzer Zeit einen kompakten Einstieg in alle Aspekte der telefonischen Betreuung von Kunden und Geschäftspartnern. Es bietet Ihnen dazu umfassendes Handwerkszeug für alle Gesprächsfälle am Telefonarbeitsplatz.
Am Ende des Tages beherrschen Sie als Seminargast einen professionellen und kundenorientierten Telefonstil. Sie sind nach dem Training sicher im telefonischen Beschwerdemanagement und haben Ihre Rhetorik am Telefon verbessert.
- Der erste Eindruck zählt: Professionelle telefonische Visitenkarte; richtiges Melden am Telefon
- Sicherheit bei der Kundenbetreuung: kundenorientiertes Telefonieren
- Gute Rhetorik und Kommunikation im Telefongespräch
- Verbotene Formulierungen und Weichspüler am Telefon
- Aktives Zuhören und Fragetechniken
- Aktive und reaktive telefonische Gesprächsführung
- Schwierige Inhalte telefonisch verständlich machen
- Umgang mit schwierigen Situationen und Kunden am Telefon
- Sicherer Umgang mit Beschwerden in der Kundenbetreuung
- Selbstorganisation am Telefon: Mitschriften und Telefonnotizen
- Kollegiale Rufweiterleitung und telefonische Rückrufvereinbarung
- Kundenorientiertes, richtiges Telefonieren erlernen
- Sicherheit für die Telefonkommunikation erlangen
- Professionelle telefonische Visitenkarte beherrschen
- Verlässliche Kundenbetreuung bieten
- Strukturiertes Beschwerdemanagement können
Seminarunterlagen
Digitale Seminarunterlagen, Fotoprotokoll der Flipcharts
Qualifiziertes Teilnahmezertifikat der Kompakttraining GmbH & Co. KG.
- Interaktives Seminar im Workshop-Format
- Fallarbeit mit moderiertem Erfahrungsaustausch
- Transferhilfen für den Praxisalltag
- Individuelles Feedback durch den Telefontrainer
- Präsenz-Seminare mit Telefonübungsanlage
Vorraussetzung
Dieses Telefontraining ist für alle geeignet, die beruflich telefonieren.
Kleine Seminargruppe mit maximal 10 Personen.
Interaktive Echtzeit-Visualisierung der Seminarinhalte.
Teilnehmerzentrierte Wissensvermittlung.
Themenzentrierter Praxistransfer.
Digitale Dokumentation der Veranstaltungsergebnisse.
Verpflegung inklusive
Unsere Teilnehmergebühr beinhaltet auch eine leichte Mittagsverpflegung und Snacks während der Kaffeepausen.
Wählen Sie Ihre Branche:
Praxiswerkstatt: Kundenorientierung und Beschwerdemanagement am Telefon
8. Feb 2022
inkl.MwSt.
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8. Feb 2022
inkl.MwSt.
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8. Feb 2022
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8. Feb 2022
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8. Feb 2022
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8. Feb 2022
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Praxiswerkstatt: Kundenorientierung und Beschwerdemanagement am Telefon
17. Feb 2022
inkl.MwSt.
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17. Feb 2022
inkl.MwSt.
Telefontraining Tageskurs
Praxiswerkstatt: Kundenorientierung und Beschwerdemanagement am Telefon (1 Tag)
In dem Telefontraining: „Kundenorientierung und Beschwerdemanagement am Telefon“ erlernen die Seminargäste die Grundlagen für die professionelle Kundenbetreuung und eine sichere Kommunikation für alle Gesprächsanlässe im Telefonalltag.
Die Telefonschulung trainiert das richtige Melden am Telefon und die professionelle telefonische Visitenkarte. Üben Sie das richtige Telefonieren mit Kunden und Geschäftspartnern in diesem interaktiven Telefontraining. Mit Hilfe unserer Telefonübungsanlage für Gesprächsaufzeichnungen erhalten Sie individuelles Feedback durch unsere erfahrenen Telefontrainer.
Darüber hinaus erarbeiten Sie Fragetechniken für die sichere Gesprächsführung am Telefon und entwickeln Leitfäden für gelungene Formulierungen und alltagstaugliche Checklisten für eine aktive Gesprächsführung.
Neben diesen Standards gelungener Telefonkommunikation, liefert das Telefonseminar auch Tipps und Tricks, wie man schwierige Inhalte am Telefon einfach und verständlich vermittelt.
Schwierige Fälle des Kundenservices und herausfordernde Kundentypen gehören zu den weiteren Seminarinhalten, um die Grundlagen eines professionellen Beschwerdemanagements zu erlernen.
Neben diesen zentralen Themen der telefonischen Kundenbetreuung, behandeln die Telefontrainer in der Schulung auch die Selbstorganisation am Telefonarbeitsplatz. Dabei wird insbesondere auf die Themen kollegiale Rückrufvereinbarung, passende Weiterleitung von Telefonaten, verlässliche Terminvereinbarung und die schriftliche Telefonnotiz eingegangen.
Haben Sie Fragen?
Frau Vivien Block
B.A. Wirtschaftspsychologie
Team Servicekoordination
Herr Finn Fuchs
B.A. Wirtschaftspsychologie
Team Servicekoordination-
+49 (0) 40 80 81 375 - 0
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service@kompakttraining.de
- Fördermöglichkeiten
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- Auch als Online Seminar verfügbar
Kompakttraining GmbH & Co. KG
Banksstraße 6
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BIC: HASPDEHHXXXUSt-IdNr: DE-299551378
Präsenz-Schulungen unter sicheren 2G-Plus Bedingungen – Online Seminare mit aktuellen Terminen
Wir bieten mit dem 2G-Plus Ansatz unsere Seminare aktuell in Präsenz an. Unser Trainerteam ist zu 100 Prozent geimpft und deutschlandweit für freie und interaktive Trainings mit viel Austausch und leichter Atmosphäre unterwegs. 2G Plus und das umfassende Hygienekonzept machen es möglich!
Interaktive Seminare auch weiterhin im Online-Format
Zusätzlich bieten wir weiterhin unsere Online-Veranstaltungen an – wir haben 2021 bereits über 115 Online-Kurse mit besten Bewertungen durchgeführt. Unsere interaktiven Präsenz-Seminare im Online Format haben sich zu einem neuen Standard im Bildungsmarkt entwickelt und sind ein fester Bestandteil unserer Seminarplanung.
Finden Sie Ihr passendes Veranstaltungsformat
Bei uns finden sowohl Einzelpersonen als auch ganze Abteilungen das passende Bildungsformat. Alle Informationen zu Themen, Terminen und Veranstaltungsorten für offene Seminare finden Sie hier.
Darüber hinaus bieten wir Inhouse-Schulungen für den besonderen Bildungsbedarf an. Unser Service-Team ist durchgängig für Anfragen oder bei Nachfragen für Sie erreichbar. Sprechen Sie uns gerne an.
Kunden nutzen für die Erreichung der Unternehmensziele zum Beginn des Jahres die interaktiven und praxisnahen Verkaufstrainings unseres Trainer:innen-Teams ... [weiterlesen]
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