Konkretes Wissen in kompakter Form
Bei Ihnen vor Ort
Telefontraining Tageskurs
Praxiswerkstatt: Kundenorientierung und Beschwerdemanagement am Telefon (1 Tag)
Telefontraining mit Praxis-Übungen an Telefonanlage • Professionell und richtig telefonieren • Rhetorik und Gesprächsführung am Telefon • schwierigen Situationen, Personen & Beschwerden am Telefon meistern
Nächste Termine
Unsere Terminempfehlungen
Teilnehmerstimme: Die Übung mit der Telefonanlage war hilfreich. Super Idee!
Teilnehmerfestpreis inkl. Catering
480,00 €
zzgl. MwSt.
571,20 €
inkl. MwSt.
Das Telefontraining bietet Ihnen in kurzer Zeit einen kompakten Einstieg in alle Aspekte der telefonischen Betreuung von Kunden und Geschäftspartnern. Es bietet Ihnen dazu umfassendes Handwerkszeug für alle Gesprächsfälle am Telefonarbeitsplatz.
Am Ende des Tages beherrschen Sie als Seminargast einen professionellen und kundenorientierten Telefonstil. Sie sind nach dem Training sicher im telefonischen Beschwerdemanagement und haben Ihre Rhetorik am Telefon verbessert.
- Der erste Eindruck zählt: Professionelle telefonische Visitenkarte; richtiges Melden am Telefon
- Sicherheit bei der Kundenbetreuung: kundenorientiertes Telefonieren
- Gute Rhetorik und Kommunikation im Telefongespräch
- Verbotene Formulierungen und Weichspüler am Telefon
- Aktives Zuhören und Fragetechniken
- Aktive und reaktive telefonische Gesprächsführung
- Schwierige Inhalte telefonisch verständlich machen
- Umgang mit schwierigen Situationen und Kunden am Telefon
- Sicherer Umgang mit Beschwerden in der Kundenbetreuung
- Selbstorganisation am Telefon: Mitschriften und Telefonnotizen
- Kollegiale Rufweiterleitung und telefonische Rückrufvereinbarung
- Kundenorientiertes, richtiges Telefonieren erlernen
- Sicherheit für die Telefonkommunikation erlangen
- Professionelle telefonische Visitenkarte beherrschen
- Verlässliche Kundenbetreuung bieten
- Strukturiertes Beschwerdemanagement können
Seminarunterlagen
Digitale Seminarunterlagen, Fotoprotokoll der Flipcharts
Qualifiziertes Teilnahmezertifikat der Kompakttraining GmbH & Co. KG.
- Interaktives Seminar im Workshop-Format
- Fallarbeit mit moderiertem Erfahrungsaustausch
- Transferhilfen für den Praxisalltag
- Individuelles Feedback durch den Telefontrainer
- Präsenz-Seminare mit Telefonübungsanlage
Vorraussetzung
Dieses Telefontraining ist für alle geeignet, die beruflich telefonieren.
Kleine Seminargruppe mit maximal 10 Personen.
Interaktive Echtzeit-Visualisierung der Seminarinhalte.
Teilnehmerzentrierte Wissensvermittlung.
Themenzentrierter Praxistransfer.
Digitale Dokumentation der Veranstaltungsergebnisse.
Verpflegung inklusive
Unsere Teilnehmergebühr beinhaltet auch eine leichte Mittagsverpflegung und Snacks während der Kaffeepausen.
Wählen Sie Ihre Branche:
Praxiswerkstatt: Kundenorientierung und Beschwerdemanagement am Telefon
21. Jul 2022
inkl.MwSt.
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21. Jul 2022
inkl.MwSt.
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21. Jul 2022
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21. Jul 2022
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21. Jul 2022
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21. Jul 2022
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21. Jul 2022
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25. Jul 2022
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Praxiswerkstatt: Kundenorientierung und Beschwerdemanagement am Telefon
26. Jul 2022
inkl.MwSt.
Telefontraining Tageskurs
Praxiswerkstatt: Kundenorientierung und Beschwerdemanagement am Telefon (1 Tag)
In dem Telefontraining: „Kundenorientierung und Beschwerdemanagement am Telefon“ erlernen die Seminargäste die Grundlagen für die professionelle Kundenbetreuung und eine sichere Kommunikation für alle Gesprächsanlässe im Telefonalltag.
Die Telefonschulung trainiert das richtige Melden am Telefon und die professionelle telefonische Visitenkarte. Üben Sie das richtige Telefonieren mit Kunden und Geschäftspartnern in diesem interaktiven Telefontraining. Mit Hilfe unserer Telefonübungsanlage für Gesprächsaufzeichnungen erhalten Sie individuelles Feedback durch unsere erfahrenen Telefontrainer.
Darüber hinaus erarbeiten Sie Fragetechniken für die sichere Gesprächsführung am Telefon und entwickeln Leitfäden für gelungene Formulierungen und alltagstaugliche Checklisten für eine aktive Gesprächsführung.
Neben diesen Standards gelungener Telefonkommunikation, liefert das Telefonseminar auch Tipps und Tricks, wie man schwierige Inhalte am Telefon einfach und verständlich vermittelt.
Schwierige Fälle des Kundenservices und herausfordernde Kundentypen gehören zu den weiteren Seminarinhalten, um die Grundlagen eines professionellen Beschwerdemanagements zu erlernen.
Neben diesen zentralen Themen der telefonischen Kundenbetreuung, behandeln die Telefontrainer in der Schulung auch die Selbstorganisation am Telefonarbeitsplatz. Dabei wird insbesondere auf die Themen kollegiale Rückrufvereinbarung, passende Weiterleitung von Telefonaten, verlässliche Terminvereinbarung und die schriftliche Telefonnotiz eingegangen.
Haben Sie Fragen?
Herr Finn Fuchs
B.A. Wirtschaftspsychologie
Team Servicekoordination
- Fördermöglichkeiten
- Unsere Branchenerfahrung
- Unser Schulungskonzept
- Unsere Geschichte
- Seminarkatalog anfordern
- Vor Ort in Ihrer Region
- Regelmäßig sichere Termine
- Seit 2004 Seminaranbieter
- Mehr als 6000 Teilnehmer
- Festangestelltes Trainerteam
- Interaktiv moderierte Kurse
- Kleine Seminargruppen
- Auch als Online Seminar verfügbar
Kompakttraining GmbH & Co. KG
Banksstraße 6
D-20097 HamburgTel: +49 (0) 40 80 81 375 0
Fax: +49 (0) 40 80 81 375 41
service@kompakttraining.deHamburger Sparkasse
BLZ: 200 505 50
Konto: 1012218531
IBAN: DE04 2005 0550 1012 2185 31
BIC: HASPDEHHXXXUSt-IdNr: DE-299551378
Kurz. Konkret. Kompakt.
Wir von der Kompakttraining GmbH & Co. KG sind Spezialist:innen für Weiterbildungen und Personalentwicklung und bieten kompakte Bildungsformate mit konkreten Inhalten für die Berufspraxis und kurzen Anfahrtswegen zu den Veranstaltungsorten an.
Unsere Trainer:innen sind deutschlandweit unterwegs und kommen zu Ihnen in die Region, um die Teilnahme für Sie so einfach wie möglich zu gestalten und gleichzeitig Ihre Reisekosten und die Umweltbelastung gering zu halten.
Offene Seminare. Online Kurse. Inhouse Schulungen.
Wir bieten ein breites Spektrum an Themen und Formaten an. Wählen Sie das für Sie passende aus:
Offene Seminare für einzelne Teilnehmer:innen. Unsere Trainer:innen sind für unsere klassischen Themen regelmäßig in allen großen Metropolen Deutschlands vor Ort.
Online Kurse als mittlerweile etabliertes und beliebtes Format für alle Ortsgebundenen. Aus unseren hochwertig ausgerüsteten Studios heraus führen wir interaktive Veranstaltungen durch.
Inhouse Seminare als Personalentwicklungs-Maßanzug für ganze Teams oder Abteilungen. Wir decken Ihren besonderen Bildungsbedarf ab.
Gesundheit hat Vorfahrt
Der Schutz unserer Seminarteilnehmer:innen und auch des festangestellten Trainerteams ist uns sehr wichtig. Entsprechend führen wir unsere Präsenz Seminare weiterhin mit einem umfassenden Hygienekonzept und unter 2G+ Bedingungen durch.
Aktuelle Termine & attraktive Preise – freie Plätze für Präsentations- und Kommunikationstrainings in Stuttgart, München und Frankfurt a.M. verfügbar ... [weiterlesen]
Kompakttraining GmbH & Co. KG bietet professionelle Telefonseminare für Mitarbeiter:innen im Kundenservice und Vertrieb an ... [weiterlesen]
Unsere Seminarleiter:innen helfen mit Führungskräftetrainings Fokus zu bewahren und das eigene Team sicher zu leiten ... [weiterlesen]
Wir bieten Zeitmanagement und Stressmanagement Seminare in Präsenz und Online an ... [weiterlesen]
Wir bieten regelmäßig Kommunikationstrainings und Schulungen zu den Themen Rhetorik und Konfliktmanagement an ... [weiterlesen]
Unsere Trainer:innen führen regelmäßig Online Seminare durch – beste Bewertungen der zufriedenen Kunden ... [weiterlesen]
Interaktive Seminare in kleinen Gruppen – teilnehmerorientiert und themenzentriert ... [weiterlesen]
Wir haben eine sehr gute Reputation am Markt und können eine exzellente Geschäftsentwicklung vermelden – neue Stellen werden geschaffen und Vakanzen nachbesetzt ... [weiterlesen]
Aktuelle Termine für Management Seminare und Führungskräftetrainings zeitnah verfügbar ... [weiterlesen]