Professioneller Umgang mit Beschwerden wird zum Erfolgsfaktor

In zahlreichen Branchen – vom Onlinehandel über technische Dienstleistungen bis hin zur Logistik – ist eine spürbare Zunahme an Reklamationen zu verzeichnen. Analysen von bitkom und verschiedenen Handelsverbänden zeigen: In den letzten zwei Jahren sind die Beschwerdezahlen um bis zu 30 Prozent gestiegen. Ein Grund dafür liegt in den wachsenden Erwartungen auf Kund*innenseite sowie im steigenden Druck auf Qualität und Preisstruktur.

Jede Beschwerde birgt Potenzial für Vertrauen und Loyalität

Unzufriedenheit bedeutet nicht zwangsläufig das Ende der Kundenbeziehung – im Gegenteil: Eine sachkundige, empathische Reaktion auf Beschwerden kann Vertrauen zurückgewinnen und langfristige Bindung stärken. Studien wie die aktuelle YouGov-Umfrage aus dem Jahr 2024 belegen dies: Während mehr als die Hälfte der Kund*innen (58 %) nach einer negativ erlebten Reklamation das Unternehmen dauerhaft meidet, bleibt ein Großteil (73 %) bei professionellem Umgang loyal – selbst bei mangelhaften Produkten.

Serviceorientiertes Verhalten als zentrale Kompetenz

Vor dem Hintergrund von Personalengpässen und wirtschaftlichem Druck setzen immer mehr Unternehmen auf gezielte Qualifizierung ihrer Mitarbeitenden im Bereich Kommunikation und professionelles Beschwerdemanagement . Ob im Außendienst, Backoffice oder Kundendienst: Die Fähigkeit, Beschwerden konstruktiv aufzufangen, entscheidet zunehmend über Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlung.

Unser Head of Service, Finn Fuchs, bringt es auf den Punkt: „Nicht die Reklamation selbst ist kritisch – sondern wie damit umgegangen wird. Wer souverän bleibt, kann verlorene Kund*innen zurückgewinnen.“

Kompakte Online-Seminare treffen auf große Nachfrage

Als Weiterbildungsanbieter registrieren wir seit geraumer Zeit ein stark wachsendes Interesse an praxisnahen Trainings im Bereich Beschwerde- und Reklamationsmanagement. Am 19. Mai 2025 bieten wir erneut ein Online-Seminar zum professionellen Umgang mit Beschwerden an. In diesem Training vermitteln wir Strategien und Gesprächstechniken, mit denen Beschwerden zur Chance für Kundenzufriedenheit und nachhaltige Bindung werden.

Seminarübersicht:

• Thema: Professioneller Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
• Termin: Montag, 19. Mai 2025
• Uhrzeit: 10:00 bis 16:00 Uhr
• Ort: Online Live-Seminar mit Trainer*in
• Zielgruppe: Mitarbeitende aus Kundenservice, Vertrieb, Reklamationsbearbeitung und Beschwerdemanagement
• Format: Kleingruppentraining mit hohem Praxisanteil
• Anmeldung: Online über unsere Website