Kundenservice Telefonsupport
Kundenservice Seminar: Digital und Telefon • 20.05 / 21.05.2026 • Essen
Essen am 20.05.2026 Konkretes Kundenservice Seminar für die professionelle Kundenbetreuung und Kundenkommunikation am Telefon und digital – regelmäßige Termine deutschlandweit im kompakten Bildungsformat
Termin
1.142,40 € inkl. MwSt.
960,00 € zzgl. MwSt.
Nutzwert
Nach dem Seminar sind die Mitarbeiter im Kundenservice souverän in der Kundenkommunikation, am Telefon sowie digital. Probleme und Fragen der Kunden werden schnell und verbindlich gelöst und der Kundenservice hat konkrete Strategien für den Umgang mit Beschwerden. Praxisbeispiele und individuell angepasste Leitfäden geben Sicherheit für die professionelle Kundenbetreuung im Berufsalltag.
Lernziele
- Professionelles Verhalten im Kundenservice
- Verlässliche digitale und telefonische Kundenbetreuung beherrschen
- Passende Problemlösungen anbieten können
- Individuelle Stammkundenbetreuung beherrschen
- Verlässliches Beschwerdemanagement können
Methode
- Teilnehmerorientierte Bildungsdidaktik
- Themenzentrierter Erfahrungsaustausch
- Bearbeitung von konkreten Praxisfällen
- Muster und Leitfäden als Transferhilfen für den Alltag
- Individuelles Feedback durch die Trainer: in und Seminargruppe
Inhalte
- Grundlagen der Kommunikationspsychologie im Kundenservice
- Digitale und telefonische Kommunikation: das erfolgreiche Zusammenspiel für eine verbesserte Kundenbetreuung
- Regeln und Prinzipien für die digitale Gesprächsführung und Rhetorik
- Sicherheit bei der Kundenbetreuung: kundenorientiertes Telefonieren
- Anfragen und Kundenprobleme professionell erfassen und dokumentieren
- Kundentypen empfängergerecht ansprechen
- Schnelle und strukturierte Problemanalyse
- Fragetechniken und Filtertechniken zur Ursachenermittlung
- Problemlösungen anbieten und Serviceleistung verhandeln
- Sicherer Umgang mit Beschwerden, insbesondere bei Stammkunden und Key Accounts
- Konfliktvermeidung und Deeskalation bei schwierigen Kunden
- Selbstorganisation im Kundenservice
Besonderheiten
Kleine Seminargruppe mit maximal 10 Personen
Praxiswerkstatt
Digitale Dokumentation der Veranstaltungsergebnisse
Michael Lantz
Christopher Surmund
Alina Arnold
Kommunikationstraining für sichere Gesprächsführung im Beruf
ABC-Analyse und Eisenhower-Methode in unserem Zeitmanagement...
Beschwerdemanagement im Kundenservice: Kundenprobleme...
Führungstraining: Rhetorik und Kommunikation in der Führung
Telefontraining mit Telefonkoffer: Telefongespräche praktisch...
Projektmanagement Seminar: Kommunikation macht den Projekterfolg
Meetings effektiv gestalten: Mit Moderation zu klaren Ergebnissen
Kommunikationstraining oder Rhetorik Kurs: Welches Seminar passt...
Vom Kollegen zum Vorgesetzten: Die erste Führungsrolle...
