Konfliktmanagement – Beschwerdemanagement

Vor allem Mitarbeitende im Kundenservice, bei Telefon-Hotlines oder mit persönlichem Kundenkontakt, kommen immer wieder in Konfliktsituationen oder müssen Beschwerden und Reklamationen meistern. Um diese Situationen mit mehr Leichtigkeit in den Griff zu bekommen und auch sich selbst in den Interaktionen zu schützen, bieten wir regelmäßig Kurse zum Thema Konfliktmanagement und Beschwerdemanagement an.

Konfliktmanagement Seminar – Konfliktbewältigung & Konfliktlösung

In unserem zweitägigen Konfliktmanagement Seminar lernen die Teilnehmenden, wie sie mit Konflikten am Arbeitsplatz kommunikativ umgehen, Konflikte konstruktiv lösen und gewaltfrei und deeskalierend kommunizieren. Zudem arbeiten die Seminargäste an ihrer Konfliktfähigkeit und ihrer Streitkultur im beruflichen Kontext.

In dem Seminar helfen unsere Trainer*innen durch individuelles Feedback den Seminargästen dabei, ihr eigenes Verhalten und ihre Dialog-Strategien zu erkennen und zu analysieren, um sich weiterentwickeln zu können.

Ein entsprechendes Seminar ist unter anderem in der Region NRW und Hessen für den 23.07.2024 und 24.07.2024 geplant. Am 13.08.2024 und 14.08.2024 sind wir in Norddeutschland unter anderem in Hannover vor Ort. Aktuell sind für die Schulungen noch Plätze buchbar.

Beschwerdemanagement – Umgang mit Reklamationen und Eskalationen

Unser kompaktes eintägiges Seminar zum Thema Beschwerdemanagement fokussiert sich auf den Umgang mit Reklamationen und Eskalationen in der Kundenbetreuung und gibt konkrete Tools und Leitfäden für das Führen von Telefonaten und die digitale Kommunikation an die Hand.

Die Teilnehmende lernen, wie sie Kunden und deren Emotionen einfangen, Fehler und deren Ursachen ermitteln und dann mit den Kunden Lösungen finden können. Ziel ist es dabei immer, die Kundenzufriedenheit wieder herzustellen und den Kunden an das Unternehmen zu binden.

Am 15.08.2024 sind unsere Trainer*innen für das Thema Beschwerdemanagement in den Städten Hannover, Hamburg und Bremen vor Ort. Wir führen entsprechende Seminare jedoch auch regelmäßig in vielen weiteren Metropolen deutschlandweit durch.