Kundenservice Telefonsupport
Kundenservice professionell umsetzenServicequalität sichern und Kundenbindung stärken
Im Kundenservice Seminar lernen Mitarbeitende aus Kundenbetreuung, Hotline, Servicecenter, Helpdesk und Support, Kundenanliegen professionell zu klären und Servicequalität verlässlich zu sichern. Im Mittelpunkt stehen strukturierte Kommunikation, klare Nachfragen, verbindliche Vereinbarungen und ein souveräner Umgang mit Rückfragen, Problemen und Beschwerden.
Die Teilnehmenden trainieren, Kunden am Telefon und über digitale Kanäle freundlich, klar und lösungsorientiert zu betreuen. Sie lernen, Anliegen sicher zu erfassen, Ursachen einzugrenzen, Lösungen verständlich zu erklären und Kundenzufriedenheit auch in schwierigen Situationen zu stabilisieren. So wird Servicekommunikation zu einem wirksamen Beitrag für Kundenbindung.
Seminar-DetailsArbeitsformat
Praxisnahes Kompaktseminar für Mitarbeitende aus Kundenservice, Kundenbetreuung, Hotline, Servicecenter, Helpdesk und Support. Der Trainer gibt klare Impulse, Gesprächsleitfäden und Formulierungshilfen für professionelle Servicekommunikation.
Anhand typischer Servicefälle werden Anliegenklärung, aktives Zuhören, verbindliche Vereinbarungen, Beschwerdesituationen und digitale Kundenkontakte bearbeitet. Eigene Fälle können eingebracht und für den Arbeitsalltag konkret nutzbar gemacht werden.
Lernziele
- Kundenanliegen strukturiert erfassen und professionell bearbeiten
- Am Telefon, digital und in der Hotline klar und verbindlich kommunizieren
- Rückfragen, Probleme und Beschwerden lösungsorientiert klären
- Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung gezielt stärken
- Vereinbarungen sauber dokumentieren und Servicefälle verlässlich weiterführen
Inhalte
- Kundenservice als Beitrag zu Zufriedenheit und Kundenbindung verstehen
- Kundenanliegen strukturiert aufnehmen und richtig einordnen
- Servicekommunikation am Telefon, digital und in der Hotline sicher führen
- Klar nachfragen, aktiv zuhören und Informationen gezielt erfassen
- Problemfälle im Kundendialog: Effektive Kommunikationstechniken
- Serviceprozess und Arbeitsschritte bei Kundenanliegen und Beschwerden
- Verbindliche Vereinbarungen im Service-Dialog
- Servicefälle dokumentieren und intern sauber weitergeben
- Umgang mit Beschwerden, Unzufriedenheit und schwierigen Gesprächssituationen
- Servicequalität auch unter Druck realisieren
- Kundenbindung stärken durch professionelle Betreuung
Was Sie aus dem Seminar mitnehmen
Sie gewinnen mehr Sicherheit für professionelle Kundenbetreuung am Telefon, digital, in Hotline, Servicecenter, Helpdesk oder Support. Das Seminar hilft Ihnen, Kundenanliegen klar zu erfassen, gezielt nachzufragen und verständlich zu kommunizieren.
Sie lernen, Servicefälle verbindlich zu bearbeiten, Probleme einzuordnen, Lösungen nachvollziehbar zu erklären und nächste Schritte sauber zu vereinbaren. So stärken Sie Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung – auch bei Rückfragen, Unzufriedenheit oder schwierigen Gesprächssituationen.
Besonderheiten
Kleine Seminargruppe mit maximal 10 Personen
Praxiswerkstatt
Digitale Dokumentation der Veranstaltungsergebnisse
Michael Lantz
Manuela Büttner
Magdalena Dressler
Das aktive Telefongespräch im Vertrieb – Leitfaden für...
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