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Konflikte Beschwerden

Konfliktmanagement Seminar • 17.06 / 18.06.2026 • Köln

Konflikte anpacken: Gewaltfreie Kommunikation, klare Gesprächsführung und professionelle Konfliktlösung • Konfliktmanagement Seminar für Fachkräfte, Führungskräfte und Teams: Konflikte anpacken, fair kommunizieren und schwierige Gespräche souverän führen. Trainiert werden Gewaltfreie Kommunikation, Deeskalation, Feedback, Emotionssteuerung und professionelle Konfliktlösung im...

Termin
1. Tag: 17.06.20262. Tag: 18.06.2026
1. Tag: von 10:00 bis 17:00 Uhr2. Tag: von 09:00 bis 16:00 Uhr
Köln

1.142,40 € inkl. MwSt.

960,00 € zzgl. MwSt.

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Was Sie aus dem Seminar mitnehmen

Das Seminar stärkt die kommunikative Sicherheit in typischen beruflichen Konfliktsituationen mit Kunden, Geschäftspartnern aber auch im kollegialen Umfeld, insbesondere die Kompetenz:

  • Konflikte früher wahrnehmen und Eskalationen besser einschätzen 
  • in schwierigen Gesprächen klar, ruhig und fair bleiben 
  • eigene Interessen vertreten, ohne unnötig zu verschärfen 
  • deeskalierende Fragen und Feedback gezielt einsetzen 
  • Konflikte konstruktiv klären und tragfähige Lösungen entwickeln

Lernziele

  • Mut zum fairen Streiten finden
  • Durchsetzungsfähigkeit verbessern, Konfliktscheu überwinden
  • Mit den Emotionen in Konfliktsituationen besser umgehen können
  • Konflikte konstruktiv lösen
  • Konfliktreduzierende Gesprächsführung beherrschen

Arbeitsformat

Das Seminar ist praxisnah, teilnehmerorientiert und auf konkrete Konfliktsituationen aus dem Berufsalltag ausgerichtet. Gearbeitet wird mit Reflexion, Erfahrungsaustausch, Übungen, Praxisfällen und direktem Feedback. So wird Konfliktmanagement nicht abstrakt vermittelt, sondern in realistischen Gesprächssituationen trainiert.
Kleine Gruppen mit maximal 10 Teilnehmenden, Praxiswerkstatt, Transferhilfen und die Dokumentation der Ergebnisse unterstützen den direkten Transfer in den Arbeitsalltag.

Inhalte

  1. Auslöser von Konflikten kennen: z.B. Stereotype und Vorurteile, unterschiedliche Ziele, Einstellungen und Werte, verschiedene Blickwinkel und Kulturen
  2. Konflikte besser wahrnehmen / Interpretationen vermeiden: Selbstbild und Fremdbild
  3. Die eigenen Konfliktknöpfe und die anderer Personen kennen
  4. Eskalationsstufen von Konflikten: Eigene Handlungs-/Wahlmöglichkeiten
  5. Konstruktiver Umgang mit Emotionen
  6. Konfliktbewältigung mit Kunden, Kollegen und Mitarbeitern
  7. Typgerechte Konfliktlösungsstrategien
  8. Eskalation vermeiden: Deeskalierender Einsatz von Frage- und Feedbacktechniken
  9. Konflikte als Chance: Konfliktfähigkeit und Streitkultur
  10. Professionell streiten: Balance zwischen Emotion und Sache finden
  11. Notausgang für Konflikte
  12. Win-Win-Lösungen entwickeln

Besonderheiten

Kleine Seminargruppe mit maximal 10 Personen
Praxiswerkstatt
Digitale Dokumentation der Veranstaltungsergebnisse

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Teilnehmerstimmen - Google Rezension

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188 Seminarteilnehmer haben bewertet:

Lernerfahrung

Praxisrelevanz

Fragen beantwortet

Empfehlung

Spaßfaktor

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1,0

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