Unruhige Zeiten für den Kundenservice – Wir helfen mit konkreten & praxisnahen Schulungen

In der Wirtschaft herrscht aktuell viel Unruhe und Unsicherheit, was vor allem im Kundenservice sichtbar wird: Anrufer:innen sind ungeduldig, die Beschwerden nehmen zu und der Ton wird rauer.

Als Weiterbildungsanbieter nehmen wir diese Tendenz durch vermehrte Buchungen zum Thema Kundenservice wahr. Sowohl bei den offenen Seminaren als auch im Inhouse Bereich steigt die Nachfrage aktuell deutlich an und Teilnehmer:innen beziehungsweise Koordinator:innen suchen nach Unterstützung, um Spannung aus den Teams und Kontrolle über die aktuelle Situation zu bekommen.

Kundenservice – digital und am Telefon

Als übergreifende Weiterbildung zu diesem Thema bietet wir ein zweitägiges Kundenservice Seminar an. Hier wird die digitale und telefonische Gesprächsführung mit den Kund:innen sowie der Umgang mit schwierigen Fällen und Beschwerden besprochen. Das interaktive Seminar hat das Ziel, den Teilnehmer:innen Sicherheit für einen kompetenten Service zu geben und so die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Telefontraining – professionell und richtig telefonieren

Neben dem übergreifenden Seminar führen wir regelmäßig Telefonschulungen durch. In den Kursen werden die Grundlagen des richtigen und professionellen Telefonierens besprochen und in der Praxis getestet und gefestigt.

Beschwerdemanagement – Weiterbildung für den Kundendienst

Ganz konkret unsere Trainer:innen auch Seminare zum Thema Beschwerdemanagement an. Hier liegt der Fokus auf dem professionellen Umgang mit Reklamationen. Anhand von Fallbeispiele der Teilnehmenden wird erarbeitet, wie Beschwerden eingefangen und strukturiert behandelt werden können.