Kundenservice Telefonsupport
Kundenservice Seminar: Kundenanliegen klären, Probleme lösen, Service sicher steuernServicefälle strukturiert erfassen, klar nachfragen, Vereinbarungen treffen und Kundenzufriedenheit verlässlich sichern
Dieses Kundenservice Seminar ist ein praxisnahes Training für Mitarbeitende in Kundenbetreuung, Servicecenter, Helpdesk, First Level und Second Level. Im Mittelpunkt stehen Kundenanliegen professionell erfassen, Probleme und Rückfragen systematisch klären, klare Fragen stellen und Kunden bei der Lösungsfindung aktiv zur Seite stehen – ob bei Produkten, Leistungen, Verträgen, Abrechnung, Reklamationen oder anderen Servicefällen.
Trainiert werden strukturierte Problemerfassung, lösungsorientierte Gesprächsführung, verbindliche Vereinbarungen, Beschwerdemanagement und Deeskalation. Das Seminar unterstützt dabei, Servicefälle sicher zu bearbeiten, Beschwerden möglichst zu vermeiden und Kundenzufriedenheit im Tagesgeschäft verlässlich sicherzustellen.
Was Sie aus dem Seminar mitnehmen
Nach dem Seminar bearbeiten die Teilnehmenden Kundenanliegen klarer, strukturierter und lösungsorientierter. Sie können Servicefälle besser eingrenzen, verbindlicher steuern und Kundenzufriedenheit im Tagesgeschäft verlässlicher absichern.
- Kundenanliegen strukturiert erfassen und sicher bearbeiten
- Probleme und Rückfragen klarer eingrenzen und verständlicher erklären
- digital wie am Telefon professionell, verbindlich und kundenorientiert kommunizieren
- klare Vereinbarungen treffen und Servicefälle sauber weiterführen
- Beschwerden vermeiden, professionell bearbeiten und deeskalierend handeln
Lernziele
- Professionelles Verhalten im Kundenservice
- Verlässliche digitale und telefonische Kundenbetreuung beherrschen
- Passende Problemlösungen anbieten können
- Individuelle Stammkundenbetreuung beherrschen
- Verlässliches Beschwerdemanagement können
Arbeitsformat
Das Seminar ist praxisnah und auf reale Servicefälle aus dem Berufsalltag ausgerichtet. Gearbeitet wird mit konkreten Kundenanfragen, Problemfällen und Gesprächssituationen aus Kundenbetreuung, Servicecenter, Helpdesk und Support. Kurze Impulse, Praxisfälle, Erfahrungsaustausch, Leitfäden und direktes Feedback sorgen dafür, dass nicht nur über Service gesprochen, sondern Servicearbeit konkret trainiert wird.
Kleine Gruppen, Praxiswerkstatt und Transferhilfen gehören bereits heute zum Format. Die aktuelle Seite nennt dafür maximal 10 Teilnehmende, Praxiswerkstatt, digitale Dokumentation sowie Muster und Leitfäden als Transferhilfen.
Inhalte
- Grundlagen der Kommunikationspsychologie im Kundenservice
- Digitale und telefonische Kommunikation: das erfolgreiche Zusammenspiel für eine verbesserte Kundenbetreuung
- Regeln und Prinzipien für die digitale Gesprächsführung und Rhetorik
- Sicherheit bei der Kundenbetreuung: kundenorientiertes Telefonieren
- Anfragen und Kundenprobleme professionell erfassen und dokumentieren
- Kundentypen empfängergerecht ansprechen
- Schnelle und strukturierte Problemanalyse
- Fragetechniken und Filtertechniken zur Ursachenermittlung
- Problemlösungen anbieten und Serviceleistung verhandeln
- Sicherer Umgang mit Beschwerden, insbesondere bei Stammkunden und Key Accounts
- Konfliktvermeidung und Deeskalation bei schwierigen Kunden
- Selbstorganisation im Kundenservice
Besonderheiten
Kleine Seminargruppe mit maximal 10 Personen
Praxiswerkstatt
Digitale Dokumentation der Veranstaltungsergebnisse
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