Kundenservice Seminar: Kundenanliegen klären, Probleme lösen, Service sicher steuern • 04.08 / 05.08.2026 • Hannover

Servicefälle strukturiert erfassen, klar nachfragen, Vereinbarungen treffen und Kundenzufriedenheit verlässlich sichern • Kundenservice Seminar für Mitarbeitende in Kundenbetreuung, Servicecenter, Helpdesk, First Level und Second Level. Im Fokus stehen strukturierte Problemerfassung, klare Fragen zur Klärung von Anliegen, lösungsorientierte Gesprächsführung, verbindliche Vereinbarungen und...

Termin

1. Tag: 04.08.20262. Tag: 05.08.2026

1. Tag: von 10:00 bis 17:00 Uhr2. Tag: von 09:00 bis 16:00 Uhr

Hannover

1.142,40 € inkl. MwSt.

960,00 € zzgl. MwSt.

Was Sie aus dem Seminar mitnehmen

Nach dem Seminar bearbeiten die Teilnehmenden Kundenanliegen klarer, strukturierter und lösungsorientierter. Sie können Servicefälle besser eingrenzen, verbindlicher steuern und Kundenzufriedenheit im Tagesgeschäft verlässlicher absichern.

Kundenanliegen strukturiert erfassen und sicher bearbeiten
Probleme und Rückfragen klarer eingrenzen und verständlicher erklären
digital wie am Telefon professionell, verbindlich und kundenorientiert kommunizieren
klare Vereinbarungen treffen und Servicefälle sauber weiterführen
Beschwerden vermeiden, professionell bearbeiten und deeskalierend handeln

Lernziele

Professionelles Verhalten im Kundenservice
Verlässliche digitale und telefonische Kundenbetreuung beherrschen
Passende Problemlösungen anbieten können
Individuelle Stammkundenbetreuung beherrschen
Verlässliches Beschwerdemanagement können

Arbeitsformat

Das Seminar ist praxisnah und auf reale Servicefälle aus dem Berufsalltag ausgerichtet. Gearbeitet wird mit konkreten Kundenanfragen, Problemfällen und Gesprächssituationen aus Kundenbetreuung, Servicecenter, Helpdesk und Support. Kurze Impulse, Praxisfälle, Erfahrungsaustausch, Leitfäden und direktes Feedback sorgen dafür, dass nicht nur über Service gesprochen, sondern Servicearbeit konkret trainiert wird.
Kleine Gruppen, Praxiswerkstatt und Transferhilfen gehören bereits heute zum Format. Die aktuelle Seite nennt dafür maximal 10 Teilnehmende, Praxiswerkstatt, digitale Dokumentation sowie Muster und Leitfäden als Transferhilfen.

Inhalte

Grundlagen der Kommunikationspsychologie im Kundenservice
Digitale und telefonische Kommunikation: das erfolgreiche Zusammenspiel für eine verbesserte Kundenbetreuung
Regeln und Prinzipien für die digitale Gesprächsführung und Rhetorik
Sicherheit bei der Kundenbetreuung: kundenorientiertes Telefonieren
Anfragen und Kundenprobleme professionell erfassen und dokumentieren
Kundentypen empfängergerecht ansprechen
Schnelle und strukturierte Problemanalyse
Fragetechniken und Filtertechniken zur Ursachenermittlung
Problemlösungen anbieten und Serviceleistung verhandeln
Sicherer Umgang mit Beschwerden, insbesondere bei Stammkunden und Key Accounts
Konfliktvermeidung und Deeskalation bei schwierigen Kunden
Selbstorganisation im Kundenservice