Konflikte Beschwerden
Konfliktmanagement Seminar • 21.07 / 22.07.2026 • Dortmund
Konflikte anpacken: Gewaltfreie Kommunikation, klare Gesprächsführung und professionelle Konfliktlösung • Konfliktmanagement Seminar für Fachkräfte, Führungskräfte und Teams: Konflikte anpacken, fair kommunizieren und schwierige Gespräche souverän führen. Trainiert werden Gewaltfreie Kommunikation, Deeskalation, Feedback, Emotionssteuerung und professionelle Konfliktlösung im...
Termin
1.142,40 € inkl. MwSt.
960,00 € zzgl. MwSt.
Was Sie aus dem Seminar mitnehmen
Das Seminar stärkt die kommunikative Sicherheit in typischen beruflichen Konfliktsituationen mit Kunden, Geschäftspartnern aber auch im kollegialen Umfeld, insbesondere die Kompetenz:
- Konflikte früher wahrnehmen und Eskalationen besser einschätzen
- in schwierigen Gesprächen klar, ruhig und fair bleiben
- eigene Interessen vertreten, ohne unnötig zu verschärfen
- deeskalierende Fragen und Feedback gezielt einsetzen
- Konflikte konstruktiv klären und tragfähige Lösungen entwickeln
Lernziele
- Mut zum fairen Streiten finden
- Durchsetzungsfähigkeit verbessern, Konfliktscheu überwinden
- Mit den Emotionen in Konfliktsituationen besser umgehen können
- Konflikte konstruktiv lösen
- Konfliktreduzierende Gesprächsführung beherrschen
Arbeitsformat
Das Seminar ist praxisnah, teilnehmerorientiert und auf konkrete Konfliktsituationen aus dem Berufsalltag ausgerichtet. Gearbeitet wird mit Reflexion, Erfahrungsaustausch, Übungen, Praxisfällen und direktem Feedback. So wird Konfliktmanagement nicht abstrakt vermittelt, sondern in realistischen Gesprächssituationen trainiert.
Kleine Gruppen mit maximal 10 Teilnehmenden, Praxiswerkstatt, Transferhilfen und die Dokumentation der Ergebnisse unterstützen den direkten Transfer in den Arbeitsalltag.
Inhalte
- Auslöser von Konflikten kennen: z.B. Stereotype und Vorurteile, unterschiedliche Ziele, Einstellungen und Werte, verschiedene Blickwinkel und Kulturen
- Konflikte besser wahrnehmen / Interpretationen vermeiden: Selbstbild und Fremdbild
- Die eigenen Konfliktknöpfe und die anderer Personen kennen
- Eskalationsstufen von Konflikten: Eigene Handlungs-/Wahlmöglichkeiten
- Konstruktiver Umgang mit Emotionen
- Konfliktbewältigung mit Kunden, Kollegen und Mitarbeitern
- Typgerechte Konfliktlösungsstrategien
- Eskalation vermeiden: Deeskalierender Einsatz von Frage- und Feedbacktechniken
- Konflikte als Chance: Konfliktfähigkeit und Streitkultur
- Professionell streiten: Balance zwischen Emotion und Sache finden
- Notausgang für Konflikte
- Win-Win-Lösungen entwickeln
Besonderheiten
Kleine Seminargruppe mit maximal 10 Personen
Praxiswerkstatt
Digitale Dokumentation der Veranstaltungsergebnisse
Arseniy Buschmann
Veronika Luebke
Nico Koch
Beschwerdemanagement: Inbound Dialog und Outbound Service helfen
Projektmanagement Basiswissen: Damit Projektarbeit im Alltag...
Präsentationstraining: Sicher auftreten, klar präsentieren,...
Seminarqualität zeigt sich im Arbeitsalltag
Mitarbeiterführung in Hamburg: Führung lernen, Rolle klären,...
Stimme am Telefon: Klar, freundlich und professionell wirken
Moderation lernen: Gruppen mit guten Fragen zur Lösung führen
Zeitmanagement: Prioritäten setzen mit der Eisenhower Methode
Rhetoriktraining: Die eigene Redepersönlichkeit entwickeln