Kundenservice Seminar: Kundenanliegen klären, Probleme lösen, Service sicher steuern • 17.11 / 18.11.2026 • München

Servicefälle strukturiert erfassen, klar nachfragen, Vereinbarungen treffen und Kundenzufriedenheit verlässlich sichern • Kundenservice Seminar für Mitarbeitende in Kundenbetreuung, Servicecenter, Helpdesk, First Level und Second Level. Im Fokus stehen strukturierte Problemerfassung, klare Fragen zur Klärung von Anliegen, lösungsorientierte Gesprächsführung, verbindliche Vereinbarungen und...

Termin

1. Tag: 17.11.20262. Tag: 18.11.2026

1. Tag: von 09:00 bis 16:00 Uhr2. Tag: von 09:00 bis 16:00 Uhr

München

1.142,40 € inkl. MwSt.

960,00 € zzgl. MwSt.

Was Sie aus dem Seminar mitnehmen

Sie gewinnen mehr Sicherheit für professionelle Kundenbetreuung am Telefon, digital, in Hotline, Servicecenter, Helpdesk oder Support. Das Seminar hilft Ihnen, Kundenanliegen klar zu erfassen, gezielt nachzufragen und verständlich zu kommunizieren.

Sie lernen, Servicefälle verbindlich zu bearbeiten, Probleme einzuordnen, Lösungen nachvollziehbar zu erklären und nächste Schritte sauber zu vereinbaren. So stärken Sie Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung – auch bei Rückfragen, Unzufriedenheit oder schwierigen Gesprächssituationen.

Lernziele

Kundenanliegen strukturiert erfassen und professionell bearbeiten
Am Telefon, digital und in der Hotline klar und verbindlich kommunizieren
Rückfragen, Probleme und Beschwerden lösungsorientiert klären
Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung gezielt stärken
Vereinbarungen sauber dokumentieren und Servicefälle verlässlich weiterführen

Arbeitsformat

Praxisnahes Kompaktseminar für Mitarbeitende aus Kundenservice, Kundenbetreuung, Hotline, Servicecenter, Helpdesk und Support. Der Trainer gibt klare Impulse, Gesprächsleitfäden und Formulierungshilfen für professionelle Servicekommunikation.

Anhand typischer Servicefälle werden Anliegenklärung, aktives Zuhören, verbindliche Vereinbarungen, Beschwerdesituationen und digitale Kundenkontakte bearbeitet. Eigene Fälle können eingebracht und für den Arbeitsalltag konkret nutzbar gemacht werden.

Inhalte

Kundenservice als Beitrag zu Zufriedenheit und Kundenbindung verstehen
Kundenanliegen strukturiert aufnehmen und richtig einordnen
Servicekommunikation am Telefon, digital und in der Hotline sicher führen
Klar nachfragen, aktiv zuhören und Informationen gezielt erfassen
Probleme eingrenzen, Ursachen klären und Lösungen verständlich erklären
Verbindliche Vereinbarungen treffen und nächste Schritte festhalten
Servicefälle dokumentieren und intern sauber weitergeben
Kundentypen, Erwartungen und Kommunikationsverhalten besser einschätzen
Beschwerden, Unzufriedenheit und schwierige Gesprächssituationen aufnehmen
Deeskalierend kommunizieren und Servicequalität auch unter Druck sichern
Kundenbindung stärken durch Verlässlichkeit, Klarheit und professionelle Betreuung