Im Seminar schärfen die Teilnehmenden ihre Telefonkompetenz: Sie lernen, Kundenanliegen strukturiert aufzunehmen, klar und verständlich zu formulieren und Gespräche professionell zu eröffnen und abzuschließen. Aktives Zuhören, gezielte Fragetechniken und ein souveräner Umgang mit Beschwerden stärken die kundenorientierte Betreuung am Telefon.

Nürnberg als starker Dienstleistungs- und Verwaltungsstandort bietet ideale Rahmenbedingungen für dieses Telefontraining. In kleiner Gruppe arbeiten die Teilnehmenden mit realistischen Fällen aus Kundenservice und Bürgerkontakt, trainieren mit Telefonübungsanlage und erhalten direktes Feedback zu Sprache, Wirkung und Serviceorientierung.

Der eintägige Präsenztermin findet am 20.08.2026 von 09:00 bis 16:00 Uhr in Nürnberg statt. Besonders angesprochen sind Teams aus Mittelstand und Öffentlichem Dienst, die ihre telefonische Erreichbarkeit und Professionalität spürbar steigern wollen. Alle Details und die Anmeldung finden sich unter Telefontraining: professionell am Telefon.