Regelmäßig Termine in allen Metropolen • hohe Interaktion in Seminargruppe • Digitale Dokumentation der Veranstaltungsergebnisse Teilnehmerzentrierte Wissensvermittlung • Themenzentrierter Praxistransfer
Konkretes Wissen in kompakter Form
Bei Ihnen vor Ort
Kundenservice Seminar: Digital und Telefon
Digitale und telefonische Kommunikation bei der Kundenbetreuung meistern (2 Tage)
Digitale und telefonische Gesprächsführung im Kundenservice • Serviceanfragen kompetent beantworten • Kundenprobleme klären • Reklamationen meistern • Schwierige Fälle in den Griff bekommen • Kundenzufriedenheit auch online sicherstellen
Seminarort:
Online
Seminartermin:
Erster Tag:
28. November 2023
von: 10:00 bis 16:00
Letzter Tag:
29. November 2023
von: 10:00 bis 16:00
28 Teilnehmerhaben das Seminar bewertet
Gesamtbewertung
Lernerfahrung
Praxisbezug
Fragen beantwortet
Spaßfaktor
Weiterempfehlung
Teilnehmerstimme: Der Seminarleiter ist auf unsere persönlichen Wünsche und auch die verschiedenen Berufszweige eingegangen.
Teilnehmerfestpreis
960,00 €
zzgl. MwSt.
1.142,40 €
inkl. MwSt.
Das Kundenservice Seminar bietet Ihnen eine umfassende Schulung für die professionelle Kundenbetreuung, nicht nur per E-Mail.
Am Ende des Trainings beherrschen Sie als Seminargast einen kundenorientierten Kommunikationsstil und „verkaufen“ Ihre Person und den Kundenservice erfolgreich. Nach dem Training werden Sie in der Lage sein, Kundenprobleme schnell zu lösen, Vereinbarungen zu treffen und herausfordernde Situationen souverän zu meistern.
- Grundlagen der Kommunikationspsychologie im Kundenservice
- Digitale und telefonische Kommunikation: das erfolgreiche Zusammenspiel für eine verbesserte Kundenbetreuung
- Regeln und Prinzipien für die digitale Gesprächsführung und Rhetorik
- Sicherheit bei der Kundenbetreuung: kundenorientiertes Telefonieren
- Anfragen und Kundenprobleme professionell erfassen und dokumentieren
- Kundentypen empfängergerecht ansprechen
- Schnelle und strukturierte Problemanalyse
- Fragetechniken und Filtertechniken zur Ursachenermittlung
- Problemlösungen anbieten und Serviceleistung verhandeln
- Sicherer Umgang mit Beschwerden, insbesondere bei Stammkunden und Key Accounts
- Konfliktvermeidung und Deeskalation bei schwierigen Kunden
- Selbstorganisation im Kundenservice
- Professionelles Verhalten im Kundenservice
- Verlässliche digitale und telefonische Kundenbetreuung beherrschen
- Passende Problemlösungen anbieten können
- Individuelle Stammkundenbetreuung beherrschen
- Verlässliches Beschwerdemanagement können
Seminarunterlagen
Digitale Seminarunterlagen, Fotoprotokoll der Flipcharts
Qualifiziertes Teilnahmezertifikat der Kompakttraining GmbH & Co. KG
- Teilnehmerorientierte Bildungsdidaktik
- Themenzentrierter Erfahrungsaustausch
- Bearbeitung von konkreten Praxisfällen
- Muster und Leitfäden als Transferhilfen für den Alltag
- Individuelles Feedback durch die Trainer: in und Seminargruppe
Vorraussetzung
Dieses Kundenservice Seminar ist für alle geeignet, die Ihren Arbeitsplatz im Kundenservice haben.
- Kleine Online-Seminargruppe von maximal 10 Teilnehmern, ein Online Trainer und ein Online Moderator
- Interaktives dialogbasiertes Online-Seminar
- Wissensvermittlung mithilfe interaktiver Flip-Charts
- Moderierte Fallbesprechungen aus Ihrem Arbeitsalltag
- Digitale Dokumentation der Veranstaltungsergebnisse.
Pausen-Zyklen
Auch unser Online Seminar beinhaltet wichtige Pausen-Zyklen. Stellen Sie bitte sicher, dass Sie ausreichend Getränke und für die eingebaute Mittags-Zeit Pause eine passende Selbstverpflegung verfügbar haben.
Wählen Sie Ihre Branche:
Automobil & Automotive
Aviation & Marine
Bau & Architektur
Chemie & Rohstoffe
Dienstleistung
Elektroindustrie & Unterhaltungselektronik
Energie & Umwelt
Finanzen & Versicherungen
Forschung & Entwicklung
Gesundheitswesen
Handel & E-Commerce
Industrie
IT & Software
Konsum & FMCG
Kundenservice & Call Center
Logistik & Verkehr
Marketing & Werbeagenturen
Medien & Verlage
Pharma & Medizintechnik
Steuer- & Rechtskanzleien
Telekommunikation
Tourismus & Gastronomie
Universitäten & Forschungsträger
Verbände & Vereine
Verwaltung & Behörden
Wohnungswirtschaft
Haben Sie Fragen?
-
Herr Finn Fuchs B.A. Wirtschaftspsychologie
Team Servicekoordination
-
Herr Alexander Harrer stud. rer. oec.
Team Servicekoordination
Kundenservice Seminar: Digital und Telefon
Digitale und telefonische Kommunikation bei der Kundenbetreuung meistern
In dem Kundenservice Seminar vertiefen die Seminargäste ihre grundlegenden Kenntnisse zu den Themen Kundenservice, Problemlösung und Beschwerdemanagement hinsichtlich der Stammkunden, Key Accounts und Entscheidern, digital und am Telefon.
In diesem speziellen Kundenservice Seminar wird zu Beginn auf die Grundlagen der digitalen und telefonischen Kommunikation im Kundenservice eingegangen. Ziel dieses Seminars ist es unter anderem das Zusammenspiel unterschiedlicher Kommunikationswege bei der Kundenbetreuung erfolgreich und professionell zu nutzen.
Interaktiv erarbeitet die Seminargruppe Regeln und Prinzipien für die schriftliche Gesprächsführung und Rhetorik, um die digitale Kundenbetreuung zu verbessern.
Anschließend wird die schnelle Problemanalyse mit Hilfe von Filter- und Fragetechniken zur systematischen Ursachenermittlung der Kundenstörungen erarbeitet. Danach wird auf die Lösung der Kundenprobleme und die Koordination von Serviceleistungen mit den Anrufern eingegangen.
Weiterhin erarbeitet der Trainer interaktiv mit den Seminarteilnehmern, wie Kundentypen empfängergerecht angesprochen und wie mit schwierigen Persönlichkeiten und Problemfällen im Kundenservice umgegangen werden kann.
Neben der konkreten Fallarbeit werden in dem Seminar Checklisten, Leitfäden und Formulierungen für den Servicealltag erarbeitet. Hierbei werden insbesondere die herausforderndsten Fälle im Konflikt- und Beschwerdemanagement durchgearbeitet. Bei Bedarf finden an den zwei Tagen auch Praxis-Übungen an der Telefonübungsanlage statt.
Am Ende des Seminars beherrschen die Service Mitarbeiter eine professionelle und sichere digitale und telefonische Kommunikation mit Kunden aller Art.
- Fördermöglichkeiten
- Unsere Branchenerfahrung
- Unser Schulungskonzept
- Unsere Geschichte
- Seminarkatalog anfordern
- Vor Ort in Ihrer Region
- Regelmäßig sichere Termine
- Seit 2004 Seminaranbieter
- Mehr als 6000 Teilnehmer
- Festangestelltes Trainerteam
- Interaktiv moderierte Kurse
- Kleine Seminargruppen
- Auch als Online Seminar verfügbar
kurzfristig buchbare Termine • Individuellem Feedback der Trainer*innen • Interaktive Echtzeit-Visualisierung der Inhalte • einfach vom Home-Office aus • Transferhilfen für den Praxisalltag
Individuelle Personalentwicklung Online oder bei Ihnen vor Ort • Maßgeschneidert auf den Bildungsbedarf Ihrer Mitarbeiter • Interaktives Seminar im Workshop-Format