Konkretes Wissen in kompakter Form
Bei Ihnen vor Ort
Patientenkommunikation im Griff - nicht nur am Telefon
Sichere und verbindliche Kommunikation mit Patienten und Angehörigen (1 Tag)
professionelle Gesprächsführung mit Patienten beherrschen • gelungene Patientenkommunikation im Service lernen • geschickter Umgang mit Beschwerden und schwierigen Patienten • souveräner telefonischer und digitaler Kommunikationsstil
Teilnehmerfestpreis inkl. Catering
480,00 €
zzgl. MwSt.
571,20 €
inkl. MwSt.
Das Seminar „Patientenkommunikation im Griff - nicht nur am Telefon“ bietet Ihnen eine umfassende Schulung für den professionellen Umgang mit Patienten, telefonisch und digital. Am Ende des Trainings beherrschen Sie als Seminargast einen patientenorientierten Kommunikationsstil und können die Herausforderungen im Praxisalltag souverän meistern. Sie haben Ihren Kommunikationsstil verbessert und kennen den angemessenen Sprachstil einer professionellen Einrichtung des Gesundheitswesens. Nach dem Training werden Sie in der Lage sein, Patientenprobleme schnell zu lösen, Vereinbarungen zu treffen und herausfordernde Situationen souverän zu meistern.
- Grundlagen der Kommunikationspsychologie für die Praxis
- Stil und Etikette in der digitalen Patientenkommunikation
- Sicherheit bei der Patientenbetreuung: Effektive Terminplanung und Patientenservice, nicht nur am Telefon
- Mit Patienten und Angehörigen zielgerichtet kommunizieren
- Schnelle, strukturierte kommunikative Problemlösung für alle Fälle
- Fragetechniken und Filtertechniken, um Angehörigen- und Patientengespräche zu erleichtern
- Professionelle telefonische und digitale Visitenkarte
- Gute Rhetorik im telefonischen Patientengespräch
- Schwierige Persönlichkeiten und Problemfälle meistern
- Konfliktvermeidung mit besonderen Patienten, Angehörigen oder Industrievertretern
- Freundlicher Umgang mit Patienten beherrschen
- Verbindliche Gesprächsführung und Rhetorik mit Patienten
- Effektiven Patientenservice bieten können
- Individuelle Patientenkommunikation bieten können
- Schwierige Situationen mit Patienten, Angehörigen und Industrievertretern meistern
Seminarunterlagen
Digitale Seminarunterlagen. Fotoprotokoll der Flipcharts.
Qualifiziertes Teilnahmezertifikat der Kompakttraining GmbH & Co. KG
- Interaktives Seminar im Workshop-Format
- Fallarbeit mit moderiertem Erfahrungsaustausch
- Transferhilfen für den Praxisalltag
- Individuelles Feedback durch den Kommunikationstrainer
- Präsenz-Seminare mit Telefonübungsanlage
Vorraussetzung
Dieses Seminar ist für alle Mitarbeiter und Fachkräfte des Gesundheitswesens geeignet, die Umgang mit Patienten und deren Angehörigen haben.
Kleine Seminargruppe mit maximal 10 Personen.
Interaktive Echtzeit-Visualisierung der Seminarinhalte.
Teilnehmerzentrierte Wissensvermittlung.
Themenzentrierter Praxistransfer.
Digitale Dokumentation der Veranstaltungsergebnisse.
Verpflegung inklusive
Unsere Teilnehmergebühr beinhaltet auch eine leichte Mittagsverpflegung und Snacks während der Kaffeepausen.
Wählen Sie Ihre Branche:
Sichere und verbindliche Kommunikation mit Patienten und Angehörigen
27. Apr 2021
inkl.MwSt.
Sichere und verbindliche Kommunikation mit Patienten und Angehörigen
27. Apr 2021
inkl.MwSt.
Sichere und verbindliche Kommunikation mit Patienten und Angehörigen
27. Apr 2021
inkl.MwSt.
Sichere und verbindliche Kommunikation mit Patienten und Angehörigen
27. Apr 2021
inkl.MwSt.
Sichere und verbindliche Kommunikation mit Patienten und Angehörigen
27. Apr 2021
inkl.MwSt.
Sichere und verbindliche Kommunikation mit Patienten und Angehörigen
27. Apr 2021
inkl.MwSt.
Sichere und verbindliche Kommunikation mit Patienten und Angehörigen
27. Apr 2021
inkl.MwSt.
Sichere und verbindliche Kommunikation mit Patienten und Angehörigen
27. Apr 2021
inkl.MwSt.
Sichere und verbindliche Kommunikation mit Patienten und Angehörigen
27. Apr 2021
inkl.MwSt.
Sichere und verbindliche Kommunikation mit Patienten und Angehörigen
26. Mai 2021
inkl.MwSt.
Patientenkommunikation im Griff - nicht nur am Telefon
Sichere und verbindliche Kommunikation mit Patienten und Angehörigen (1 Tag)
In dem Seminar „Patientenkommunikation im Griff - nicht nur am Telefon“ lernen die Seminargäste aus dem Gesundheitswesen grundlegendes Wissen der Kommunikationspsychologie zur telefonischen und digitalen Rhetorik mit Patienten. Interaktiv erarbeitet die Seminargruppe Regeln und Prinzipien für die schriftliche Gesprächsführung und Rhetorik, um nicht nur die digitale Patientenkommunikation zu verbessern.
Ein weiterer Schwerpunkt des Kommunikationstrainings ist die schnelle Problemanalyse mit Hilfe von Filter- und Fragetechniken, um eine systematische Ursachenermittlung bei Patientenstörungen zu erzielen.
Weiterhin erarbeitet die Kommunikationstrainerin interaktiv mit den Seminarteilnehmern, wie mit schwierigen Persönlichkeiten und Problemfällen umgegangen werden kann.
Neben der konkreten Fallarbeit werden in dem Seminar Checklisten, Leitfäden und Formulierungen für den Praxisalltag erarbeitet. Hierbei werden insbesondere die herausforderndsten Fälle im Konflikt- und Beschwerdemanagement behandelt. Bei Bedarf finden Praxis-Übungen an der Telefonübungsanlage statt.
Am Ende des Seminars beherrschen die Teilnehmer eine angemessene und sichere Kommunikation mit Patienten - telefonisch und digital.
Haben Sie Fragen?
Frau Vivien Block
B.A. Wirtschaftspsychologie
Team Servicekoordination
Herr Finn Fuchs
B.A. Wirtschaftspsychologie
Team Servicekoordination-
+49 (0) 40 80 81 375 - 0
-
service@kompakttraining.de
- Fördermöglichkeiten
- Unsere Branchenerfahrung
- Unser Schulungskonzept
- Unsere Geschichte
- Seminarkatalog anfordern
- Vor Ort in Ihrer Region
- Regelmäßig sichere Termine
- Seit 2004 Seminaranbieter
- Mehr als 6000 Teilnehmer
- Festangestelltes Trainerteam
- Interaktiv moderierte Kurse
- Kleine Seminargruppen
- Auch als Online Seminar verfügbar
Kompakttraining GmbH & Co. KG
Banksstraße 6
D-20097 HamburgTel: +49 (0) 40 80 81 375 0
Fax: +49 (0) 40 80 81 375 41
service@kompakttraining.deHamburger Sparkasse
BLZ: 200 505 50
Konto: 1012218531
IBAN: DE04 2005 0550 1012 2185 31
BIC: HASPDEHHXXXUSt-IdNr: DE-299551378
Unsere Verkaufstrainer:innen unterstützen derzeit verstärkt Sales-Teams bei der erfolgreichen Kundenansprache - mit passenden und praxisnahen Verkaufstrainings, um am Markt erfolgreich zu sein und Geschäft abzusichern ... [weiterlesen]
Schulungen bei Stammkunden im deutschen Mittelstand ein wichtiger Baustein bei der Mitarbeiterqualifizierung 2021 - als Weiterbildungsanbieter aus dem Norden reagieren wir mit weiteren Terminen und neuen Seminarprodukten ... [weiterlesen]
Unsere Trainer erhalten zu Jahresbeginn ein besonderes Personalentwicklungsprojekt von einem speziellen Träger im Sozialwesen ... [weiterlesen]
Online Zeitmanagement Seminare mit sicheren Terminen für offene Trainings – Beste Bewertungen für didaktisches Konzept ... [weiterlesen]
Termine für alle Kompakttraining Kommunikationstrainings sind nun auch im Online-Format mit echter Wissensvermittlung und Praxisbezug buchbar – Bewertungen der TeilnehmerInnen: SEHR GUT ... [weiterlesen]
Es sind neue Themen und Termine für offene Online Trainings buchbar. Unser Trainerteam unterstützt Einzelpersonen und Teams in Online Trainings – ganz einfach bei Ihnen direkt vor Ort teilnehmen ... [weiterlesen]
365 Tage betriebliche Personalentwicklung unter Pandemiebedingungen haben gezeigt, Online Seminare mit der richtigen Didaktik sind eine Alternative zu Präsenzseminaren ... [weiterlesen]
Wir haben das Weiterbildungsangebot um spezielle Führungskräftetrainings erweitert: Von der effiziente Einarbeitung von Mitarbeiter*innen bis zum richtigen Führen von Kündigungsgesprächen ... [weiterlesen]
Unsere Trainer begeistern IT Spezialisten und Mitarbeiter des technischen Services - Bestnoten für Praxistauglichkeit, Interaktivität und Transferhilfen in den Alltag ... [weiterlesen]