Konkretes Wissen in kompakter Form
Bei Ihnen vor Ort
Patientenkommunikation im Griff - nicht nur am Telefon
Sichere und verbindliche Kommunikation mit Patienten und Angehörigen (1 Tag)
professionelle Gesprächsführung mit Patienten beherrschen • gelungene Patientenkommunikation im Service lernen • geschickter Umgang mit Beschwerden und schwierigen Patienten • souveräner telefonischer und digitaler Kommunikationsstil
Nächste Termine
Teilnehmerfestpreis inkl. Catering
480,00 €
zzgl. MwSt.
571,20 €
inkl. MwSt.
Das Seminar „Patientenkommunikation im Griff - nicht nur am Telefon“ bietet Ihnen eine umfassende Schulung für den professionellen Umgang mit Patienten, telefonisch und digital. Am Ende des Trainings beherrschen Sie als Seminargast einen patientenorientierten Kommunikationsstil und können die Herausforderungen im Praxisalltag souverän meistern. Sie haben Ihren Kommunikationsstil verbessert und kennen den angemessenen Sprachstil einer professionellen Einrichtung des Gesundheitswesens. Nach dem Training werden Sie in der Lage sein, Patientenprobleme schnell zu lösen, Vereinbarungen zu treffen und herausfordernde Situationen souverän zu meistern.
- Grundlagen der Kommunikationspsychologie für die Praxis
- Stil und Etikette in der digitalen Patientenkommunikation
- Sicherheit bei der Patientenbetreuung: Effektive Terminplanung und Patientenservice, nicht nur am Telefon
- Mit Patienten und Angehörigen zielgerichtet kommunizieren
- Schnelle, strukturierte kommunikative Problemlösung für alle Fälle
- Fragetechniken und Filtertechniken, um Angehörigen- und Patientengespräche zu erleichtern
- Professionelle telefonische und digitale Visitenkarte
- Gute Rhetorik im telefonischen Patientengespräch
- Schwierige Persönlichkeiten und Problemfälle meistern
- Konfliktvermeidung mit besonderen Patienten, Angehörigen oder Industrievertretern
- Freundlicher Umgang mit Patienten beherrschen
- Verbindliche Gesprächsführung und Rhetorik mit Patienten
- Effektiven Patientenservice bieten können
- Individuelle Patientenkommunikation bieten können
- Schwierige Situationen mit Patienten, Angehörigen und Industrievertretern meistern
Seminarunterlagen
Digitale Seminarunterlagen. Fotoprotokoll der Flipcharts.
Qualifiziertes Teilnahmezertifikat der Kompakttraining GmbH & Co. KG
- Interaktives Seminar im Workshop-Format
- Fallarbeit mit moderiertem Erfahrungsaustausch
- Transferhilfen für den Praxisalltag
- Individuelles Feedback durch den Kommunikationstrainer
- Präsenz-Seminare mit Telefonübungsanlage
Vorraussetzung
Dieses Seminar ist für alle Mitarbeiter und Fachkräfte des Gesundheitswesens geeignet, die Umgang mit Patienten und deren Angehörigen haben.
Kleine Seminargruppe mit maximal 10 Personen.
Interaktive Echtzeit-Visualisierung der Seminarinhalte.
Teilnehmerzentrierte Wissensvermittlung.
Themenzentrierter Praxistransfer.
Digitale Dokumentation der Veranstaltungsergebnisse.
Verpflegung inklusive
Unsere Teilnehmergebühr beinhaltet auch eine leichte Mittagsverpflegung und Snacks während der Kaffeepausen.
Wählen Sie Ihre Branche:
Patientenkommunikation im Griff - nicht nur am Telefon
Sichere und verbindliche Kommunikation mit Patienten und Angehörigen (1 Tag)
In dem Seminar „Patientenkommunikation im Griff - nicht nur am Telefon“ lernen die Seminargäste aus dem Gesundheitswesen grundlegendes Wissen der Kommunikationspsychologie zur telefonischen und digitalen Rhetorik mit Patienten. Interaktiv erarbeitet die Seminargruppe Regeln und Prinzipien für die schriftliche Gesprächsführung und Rhetorik, um nicht nur die digitale Patientenkommunikation zu verbessern.
Ein weiterer Schwerpunkt des Kommunikationstrainings ist die schnelle Problemanalyse mit Hilfe von Filter- und Fragetechniken, um eine systematische Ursachenermittlung bei Patientenstörungen zu erzielen.
Weiterhin erarbeitet die Kommunikationstrainerin interaktiv mit den Seminarteilnehmern, wie mit schwierigen Persönlichkeiten und Problemfällen umgegangen werden kann.
Neben der konkreten Fallarbeit werden in dem Seminar Checklisten, Leitfäden und Formulierungen für den Praxisalltag erarbeitet. Hierbei werden insbesondere die herausforderndsten Fälle im Konflikt- und Beschwerdemanagement behandelt. Bei Bedarf finden Praxis-Übungen an der Telefonübungsanlage statt.
Am Ende des Seminars beherrschen die Teilnehmer eine angemessene und sichere Kommunikation mit Patienten - telefonisch und digital.
Haben Sie Fragen?
Frau Vivien Block
B.A. Wirtschaftspsychologie
Team Servicekoordination
Herr Finn Fuchs
B.A. Wirtschaftspsychologie
Team Servicekoordination-
+49 (0) 40 80 81 375 - 0
-
service@kompakttraining.de
- Fördermöglichkeiten
- Unsere Branchenerfahrung
- Unser Schulungskonzept
- Unsere Geschichte
- Seminarkatalog anfordern
- Vor Ort in Ihrer Region
- Regelmäßig sichere Termine
- Seit 2004 Seminaranbieter
- Mehr als 6000 Teilnehmer
- Festangestelltes Trainerteam
- Interaktiv moderierte Kurse
- Kleine Seminargruppen
- Auch als Online Seminar verfügbar
Kompakttraining GmbH & Co. KG
Banksstraße 6
D-20097 HamburgTel: +49 (0) 40 80 81 375 0
Fax: +49 (0) 40 80 81 375 41
service@kompakttraining.deHamburger Sparkasse
BLZ: 200 505 50
Konto: 1012218531
IBAN: DE04 2005 0550 1012 2185 31
BIC: HASPDEHHXXXUSt-IdNr: DE-299551378
Präsenz-Schulungen im sicheren 2G-Normalbetrieb – Online Seminare mit aktuellen Terminen
Nach 1,5 Jahren ist es endlich soweit – wir können durch den 2G-Ansatz unsere Seminare wieder sicher in Präsenz anbieten. Unser Trainerteam ist zu 100 Prozent geimpft und jetzt wieder deutschlandweit für freie und interaktive Trainings mit viel Austausch und leichter Atmosphäre ohne Maske unterwegs. 2G macht es möglich!
Interaktive Präsenz-Seminare auch weiterhin im Online-Format
Zusätzlich bieten wir weiterhin unsere Online-Veranstaltungen an – wir haben 2021 bereits über 115 Online-Kurse mit besten Bewertungen durchgeführt. Unsere interaktiven Präsenz-Seminare im Online Format haben sich zu einem neuen Standard im Bildungsmarkt entwickelt und sind ein fester Bestandteil unserer Seminarplanung.
Finden Sie Ihr passendes Veranstaltungsformat
Bei uns finden sowohl Einzelpersonen als auch ganze Abteilungen das passende Bildungsformat. Alle Informationen zu Themen, Terminen und Veranstaltungsorten für offene Seminare finden Sie hier.
Darüber hinaus bieten wir Inhouse-Schulungen für den besonderen Bildungsbedarf an. Unser Service-Team ist durchgängig für Anfragen oder bei Nachfragen für Sie erreichbar. Sprechen Sie uns gerne an.
Kunden nutzen für die Erreichung der Unternehmensziele zum Beginn des Jahres die interaktiven und praxisnahen Verkaufstrainings unseres Trainer:innen-Teams ... [weiterlesen]
Unsere Kunden starten wieder eigene Projekte. Ein deutlicher Bedarf nach Projektmanagementwissen ist zu verzeichnen. Lockdown führte zu Stillstand vieler Projekte im Mittelstand und der Industrie. Personalentwicklung sucht praxistaugliche Projektmanagementkurse ... [weiterlesen]
Unternehmen aus allen Branchen sichern sich mit unseren passgenauen Schulungen zu Softskill- und Managementthemen die Weiterentwicklung ganzer Teams und Abteilungen ab ... [weiterlesen]
Mitarbeiter des IT-Helpdesks und technischen Supports nutzen unseren bewährte Online Seminare zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit in diesen Zeiten ... [weiterlesen]
Beste Bewertungen für die Führungskräftetrainings - Teilnehmer:innen sind begeistert von digitaler Didaktik – Insbesondere Interaktivität und Praxisnähe wurden von den mehr als 100 Führungskräften positiv hervorgehoben ... [weiterlesen]
Unsere Trainer:innen sind wieder in München und Nürnberg vor Ort – Projekte erfolgreich starten mit unseren interaktiven Weiterbildungen ... [weiterlesen]
Wir bieten regelmäßig Seminare in den Metropolen Norddeutschlands an – aktuell hohe Nachfrage in Kiel und Hamburg ... [weiterlesen]
Wir arbeiten bei interaktiven Präsenz-Veranstaltungen vor Ort mit 2G – bundesweit fallen die Reaktionen positiv aus, nur Sachsen ist verhalten ... [weiterlesen]
Digitales Bildungsmanagement als mitwachsendes System – Wir bilden Azubis bis hin zu Leitungskräfte im Service für mehr Kundenzufriedenheit weiter ... [weiterlesen]