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Mandantenkommunikation: Digital und am Telefon
Souveräne Kommunikation und Rhetorik mit Mandanten und Geschäftspartnern (1 Tag)
professionelle Gesprächsführung mit Mandanten beherrschen • effektiven Mandantenservice bieten • geschickter Umgang mit Beschwerden und schwierigen Mandanten * souveräner telefonischer und digitaler Kommunikationsstil
7 Teilnehmerhaben das Seminar bewertet
Gesamtbewertung
Lernerfahrung
Praxisbezug
Fragen beantwortet
Spaßfaktor
Weiterempfehlung
Teilnehmerfestpreis inkl. Catering
480,00 €
zzgl. MwSt.
571,20 €
inkl. MwSt.
Das Seminar „Mandantenkommunikation: Digital und am Telefon“ bietet Ihnen eine umfassende Schulung für die professionelle Betreuung von Mandanten – telefonisch und digital. Am Ende des Trainings beherrschen Sie als Seminargast einen professionellen Kommunikationsstil und können die Herausforderungen im Büroalltag souverän meistern. Sie haben Ihren Kommunikationsstil digital und analog verbessert und kennen den angemessenen Sprachstil einer professionellen Beratungsgesellschaft.
- Professionelle telefonische und digitale Visitenkarte
- Grundlagen der Kommunikationspsychologie für alle Fälle
- Gute Rhetorik im telefonischen oder digitalen Mandantengespräch
- Stil und Etikette für den digitalen Mandantenservice
- Schnelle, strukturierte Problemlösung in der Mandantenbetreuung
- Fragetechniken und Filtertechniken, um Mandantengespräche auf den Punkt zu bringen
- Mandanten empfängergerecht ansprechen
- Schwierige Persönlichkeiten und Problemfälle meistern
- Konfliktvermeidung und Deeskalation mit Mandanten und Geschäftspartnern
- Professionelle Mandantenkommunikation beherrschen
- Effektive Problemlösung im Mandantenservice erreichen
- Typgerechte Dialoge mit Mandanten führen können
- Strukturierte Mandantenbetreuung bieten können
- Schwierige Situationen im Büroalltag meistern können
Seminarunterlagen
Digitale Seminarunterlagen. Fotoprotokoll der Flipcharts.
Qualifiziertes Teilnahmezertifikat der Kompakttraining GmbH & Co. KG
- Interaktives Seminar im Workshop-Format
- Fallarbeit mit moderiertem Erfahrungsaustausch
- Transferhilfen für den Praxisalltag
- Individuelles Feedback durch den Kommunikationstrainer
- Präsenz-Seminare mit Telefonübungsanlage
Vorraussetzung
Dieses Seminar ist für alle Mitarbeiter und Fachkräfte der beratenden Berufe geeignet, die Ihre Kommunikation mit Mandanten verbessern möchten.
Kleine Seminargruppe mit maximal 10 Personen.
Interaktive Echtzeit-Visualisierung der Seminarinhalte.
Teilnehmerzentrierte Wissensvermittlung.
Themenzentrierter Praxistransfer.
Digitale Dokumentation der Veranstaltungsergebnisse.
Verpflegung inklusive
Unsere Teilnehmergebühr beinhaltet auch eine leichte Mittagsverpflegung und Snacks während der Kaffeepausen.
Wählen Sie Ihre Branche:
Souveräne Kommunikation und Rhetorik mit Mandanten und Geschäftspartnern
28. Sep 2021
inkl.MwSt.
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28. Sep 2021
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Souveräne Kommunikation und Rhetorik mit Mandanten und Geschäftspartnern
28. Sep 2021
inkl.MwSt.
Souveräne Kommunikation und Rhetorik mit Mandanten und Geschäftspartnern
19. Okt 2021
inkl.MwSt.
Mandantenkommunikation: Digital und am Telefon
Souveräne Kommunikation und Rhetorik mit Mandanten und Geschäftspartnern (1 Tag)
In dem Seminar "Mandantenkommunikation: Digital und am Telefon" erlernen die Fach- und Assistenzkräfte grundlegendes Wissen der Kommunikationspsychologie zur telefonischen und digitalen Mandantenbetreuung.
Zu Beginn wird auf die Grundlagen der digitalen und telefonischen Kommunikation in der Mandantenbetreuung eingegangen. Interaktiv erarbeitet die Seminargruppe Regeln und Prinzipien für die schriftliche Gesprächsführung und Rhetorik, um nicht nur den digitalen Mandantenservice zu verbessern.
Die schnelle Problemanalyse mit Hilfe von Filter- und Fragetechniken zur systematischen Ursachenermittlung wird ebenfalls behandelt.
Weiterhin erarbeitet der Kommunikationstrainer interaktiv mit den Seminarteilnehmern, wie mit schwierigen Persönlichkeiten und in Problemfällen professionell kommuniziert wird.
Neben der konkreten Fallarbeit werden in dem Seminar Checklisten, Leitfäden und Formulierungen für den Büroalltag erarbeitet. Hierbei werden insbesondere die herausforderndsten Fälle im Konflikt- und Beschwerdemanagement behandelt. Bei Bedarf finden Praxis-Übungen an der Telefonübungsanlage statt.
Am Ende des Seminars beherrschen die Teilnehmer eine angemessene und professionelle Kommunikation mit Mandanten und Geschäftspartner aller Art- sowohl telefonisch, digital als auch im direkten Kontakt.
Haben Sie Fragen?
Frau Vivien Block
B.A. Wirtschaftspsychologie
Team Servicekoordination
Herr Finn Fuchs
B.A. Wirtschaftspsychologie
Team Servicekoordination-
+49 (0) 40 80 81 375 - 0
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Kompakttraining GmbH & Co. KG
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Schulungen jetzt auch wieder in Präsenz – online Seminare weiterhin verfügbar
Unsere offenen Seminare, Inhouse Schulungen, Impulsvorträge und Workshops finden wieder bundesweit vor Ort statt – selbstverständlich mit Hygienekonzept. Es zählen die drei „g“: jede:r Teilnehmer:in muss getestet, genesen und/oder vollständig geimpft sein. Das gilt selbstverständlich auch für unsere Trainer:innen.
Zudem bieten wir weiterhin Online-Seminare als echte Alternative an. Wir führen seit 1,5 Jahren unsere Präsenzseminare im interaktiven Online-Format durch. Die Teilnehmer:innen bewerten die Bildungsveranstaltungen durchweg sehr gut.
Wie Sie es von Kompakttraining kennen, gilt für beide Formate:
- Hohe Interaktion
- Teilnehmerorientiert – wir sprechen über Ihre Herausforderungen
- Themenzentriert – wir arbeiten mit Ihren Fallbeispielen
- Individuelles Feedback der Trainer:innen
Termine, Orte und weitere Informationen im Überblick
Wir bieten offene Seminare zu verschiedenen Themen und in verschiedenen Städten an. Hier geht zu unseren Seminaren im Überblick und allen weiteren Informationen zur Buchung.
Sie sind ein ganzes Team? Wir bieten auch Inhouse-Schulungen zu den verschiedenen Themen an – bei Ihnen vor Ort oder online.
Bei Fragen oder auch für die direkte Buchung ist unser Service-Büro durchgängig für Sie erreichbar. Sprechen Sie uns gerne an.
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