Regelmäßig Termine in allen Metropolen • hohe Interaktion in Seminargruppe • Digitale Dokumentation der Veranstaltungsergebnisse Teilnehmerzentrierte Wissensvermittlung • Themenzentrierter Praxistransfer
Konkretes Wissen in kompakter Form
Bei Ihnen vor Ort
Mandantenkommunikation: Digital und am Telefon
Souveräne Kommunikation und Rhetorik mit Mandanten und Geschäftspartnern (1 Tag)
professionelle Gesprächsführung mit Mandanten beherrschen • effektiven Mandantenservice bieten • geschickter Umgang mit Beschwerden und schwierigen Mandanten * souveräner telefonischer und digitaler Kommunikationsstil
Nächste Termine
Aktuell sind keine Termine in Ihrer Stadt verfügbar,Aber Sie haben dennoch verschiedene Möglichkeiten an unseren effektiven Kompakttrainings teilzunehmen.
1. Nicht alleine auf der Suche?
Unsere Inhouse Seminare rechnen sich schon ab 5 Personen. Dann kommt der/die Trainer:in direkt zu Ihnen ins Unternehmen oder Ihre Wunschregion!Hier erfahren Sie mehr2. Interaktiver Onlinekurs ok?
Alternativ können sie auch unsere interaktiven und teilnehmerzentrierten Online Seminare nutzen. Die nächsten Termine finden Sie hier Die nächsten Termine finden Sie hier.3. Mobil?
Sie möchten das Seminar mit anderen Menschen in einem Raum als Präsenzseminar erleben? Hier sind Termine in Ihrer geografischen Nähe
7 Teilnehmerhaben das Seminar bewertet
Gesamtbewertung
Lernerfahrung
Praxisbezug
Fragen beantwortet
Spaßfaktor
Weiterempfehlung
Teilnehmerfestpreis inkl. Catering
480,00 €
zzgl. MwSt.
571,20 €
inkl. MwSt.
Das Seminar „Mandantenkommunikation: Digital und am Telefon“ bietet Ihnen eine umfassende Schulung für die professionelle Betreuung von Mandanten – telefonisch und digital. Am Ende des Trainings beherrschen Sie als Seminargast einen professionellen Kommunikationsstil und können die Herausforderungen im Büroalltag souverän meistern. Sie haben Ihren Kommunikationsstil digital und analog verbessert und kennen den angemessenen Sprachstil einer professionellen Beratungsgesellschaft.
- Professionelle telefonische und digitale Visitenkarte
- Grundlagen der Kommunikationspsychologie für alle Fälle
- Gute Rhetorik im telefonischen oder digitalen Mandantengespräch
- Stil und Etikette für den digitalen Mandantenservice
- Schnelle, strukturierte Problemlösung in der Mandantenbetreuung
- Fragetechniken und Filtertechniken, um Mandantengespräche auf den Punkt zu bringen
- Mandanten empfängergerecht ansprechen
- Schwierige Persönlichkeiten und Problemfälle meistern
- Konfliktvermeidung und Deeskalation mit Mandanten und Geschäftspartnern
- Professionelle Mandantenkommunikation beherrschen
- Effektive Problemlösung im Mandantenservice erreichen
- Typgerechte Dialoge mit Mandanten führen können
- Strukturierte Mandantenbetreuung bieten können
- Schwierige Situationen im Büroalltag meistern können
Seminarunterlagen
Digitale Seminarunterlagen. Fotoprotokoll der Flipcharts.
Qualifiziertes Teilnahmezertifikat der Kompakttraining GmbH & Co. KG
- Interaktives Seminar im Workshop-Format
- Fallarbeit mit moderiertem Erfahrungsaustausch
- Transferhilfen für den Praxisalltag
- Individuelles Feedback durch den Kommunikationstrainer
- Präsenz-Seminare mit Telefonübungsanlage
Vorraussetzung
Dieses Seminar ist für alle Mitarbeiter und Fachkräfte der beratenden Berufe geeignet, die Ihre Kommunikation mit Mandanten verbessern möchten.
Kleine Seminargruppe mit maximal 10 Personen.
Interaktive Echtzeit-Visualisierung der Seminarinhalte.
Teilnehmerzentrierte Wissensvermittlung.
Themenzentrierter Praxistransfer.
Digitale Dokumentation der Veranstaltungsergebnisse.
Verpflegung inklusive
Unsere Teilnehmergebühr beinhaltet auch eine leichte Mittagsverpflegung und Snacks während der Kaffeepausen.
Wählen Sie Ihre Branche:
Automobil & Automotive
Aviation & Marine
Bau & Architektur
Chemie & Rohstoffe
Dienstleistung
Elektroindustrie & Unterhaltungselektronik
Energie & Umwelt
Finanzen & Versicherungen
Forschung & Entwicklung
Gesundheitswesen
Handel & E-Commerce
Industrie
IT & Software
Konsum & FMCG
Kundenservice & Call Center
Logistik & Verkehr
Marketing & Werbeagenturen
Medien & Verlage
Pharma & Medizintechnik
Steuer- & Rechtskanzleien
Telekommunikation
Tourismus & Gastronomie
Universitäten & Forschungsträger
Verbände & Vereine
Verwaltung & Behörden
Wohnungswirtschaft
Mandantenkommunikation: Digital und am Telefon
Souveräne Kommunikation und Rhetorik mit Mandanten und Geschäftspartnern (1 Tag)
In dem Seminar "Mandantenkommunikation: Digital und am Telefon" erlernen die Fach- und Assistenzkräfte grundlegendes Wissen der Kommunikationspsychologie zur telefonischen und digitalen Mandantenbetreuung.
Zu Beginn wird auf die Grundlagen der digitalen und telefonischen Kommunikation in der Mandantenbetreuung eingegangen. Interaktiv erarbeitet die Seminargruppe Regeln und Prinzipien für die schriftliche Gesprächsführung und Rhetorik, um nicht nur den digitalen Mandantenservice zu verbessern.
Die schnelle Problemanalyse mit Hilfe von Filter- und Fragetechniken zur systematischen Ursachenermittlung wird ebenfalls behandelt.
Weiterhin erarbeitet der Kommunikationstrainer interaktiv mit den Seminarteilnehmern, wie mit schwierigen Persönlichkeiten und in Problemfällen professionell kommuniziert wird.
Neben der konkreten Fallarbeit werden in dem Seminar Checklisten, Leitfäden und Formulierungen für den Büroalltag erarbeitet. Hierbei werden insbesondere die herausforderndsten Fälle im Konflikt- und Beschwerdemanagement behandelt. Bei Bedarf finden Praxis-Übungen an der Telefonübungsanlage statt.
Am Ende des Seminars beherrschen die Teilnehmer eine angemessene und professionelle Kommunikation mit Mandanten und Geschäftspartner aller Art- sowohl telefonisch, digital als auch im direkten Kontakt.
Haben Sie Fragen?
-
Herr Finn Fuchs B.A. Wirtschaftspsychologie
Team Servicekoordination
-
Herr Alexander Harrer stud. rer. oec.
Team Servicekoordination
- Fördermöglichkeiten
- Unsere Branchenerfahrung
- Unser Schulungskonzept
- Unsere Geschichte
- Seminarkatalog anfordern
- Vor Ort in Ihrer Region
- Regelmäßig sichere Termine
- Seit 2004 Seminaranbieter
- Mehr als 6000 Teilnehmer
- Festangestelltes Trainerteam
- Interaktiv moderierte Kurse
- Kleine Seminargruppen
- Auch als Online Seminar verfügbar
Kompakttraining GmbH & Co. KG
Banksstraße 6
D-20097 HamburgTel: +49 (0) 40 80 81 375 0
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kurzfristig buchbare Termine • Individuellem Feedback der Trainer*innen • Interaktive Echtzeit-Visualisierung der Inhalte • einfach vom Home-Office aus • Transferhilfen für den Praxisalltag
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