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Mandantenkommunikation: Digital und am Telefon
Souveräne Kommunikation und Rhetorik mit Mandanten und Geschäftspartnern (1 Tag)
professionelle Gesprächsführung mit Mandanten beherrschen • effektiven Mandantenservice bieten • geschickter Umgang mit Beschwerden und schwierigen Mandanten * souveräner telefonischer und digitaler Kommunikationsstil
Nächste Termine
7 Teilnehmerhaben das Seminar bewertet
Gesamtbewertung
Lernerfahrung
Praxisbezug
Fragen beantwortet
Spaßfaktor
Weiterempfehlung
Teilnehmerfestpreis inkl. Catering
480,00 €
zzgl. MwSt.
571,20 €
inkl. MwSt.
Das Seminar „Mandantenkommunikation: Digital und am Telefon“ bietet Ihnen eine umfassende Schulung für die professionelle Betreuung von Mandanten – telefonisch und digital. Am Ende des Trainings beherrschen Sie als Seminargast einen professionellen Kommunikationsstil und können die Herausforderungen im Büroalltag souverän meistern. Sie haben Ihren Kommunikationsstil digital und analog verbessert und kennen den angemessenen Sprachstil einer professionellen Beratungsgesellschaft.
- Professionelle telefonische und digitale Visitenkarte
- Grundlagen der Kommunikationspsychologie für alle Fälle
- Gute Rhetorik im telefonischen oder digitalen Mandantengespräch
- Stil und Etikette für den digitalen Mandantenservice
- Schnelle, strukturierte Problemlösung in der Mandantenbetreuung
- Fragetechniken und Filtertechniken, um Mandantengespräche auf den Punkt zu bringen
- Mandanten empfängergerecht ansprechen
- Schwierige Persönlichkeiten und Problemfälle meistern
- Konfliktvermeidung und Deeskalation mit Mandanten und Geschäftspartnern
- Professionelle Mandantenkommunikation beherrschen
- Effektive Problemlösung im Mandantenservice erreichen
- Typgerechte Dialoge mit Mandanten führen können
- Strukturierte Mandantenbetreuung bieten können
- Schwierige Situationen im Büroalltag meistern können
Seminarunterlagen
Digitale Seminarunterlagen. Fotoprotokoll der Flipcharts.
Qualifiziertes Teilnahmezertifikat der Kompakttraining GmbH & Co. KG
- Interaktives Seminar im Workshop-Format
- Fallarbeit mit moderiertem Erfahrungsaustausch
- Transferhilfen für den Praxisalltag
- Individuelles Feedback durch den Kommunikationstrainer
- Präsenz-Seminare mit Telefonübungsanlage
Vorraussetzung
Dieses Seminar ist für alle Mitarbeiter und Fachkräfte der beratenden Berufe geeignet, die Ihre Kommunikation mit Mandanten verbessern möchten.
Kleine Seminargruppe mit maximal 10 Personen.
Interaktive Echtzeit-Visualisierung der Seminarinhalte.
Teilnehmerzentrierte Wissensvermittlung.
Themenzentrierter Praxistransfer.
Digitale Dokumentation der Veranstaltungsergebnisse.
Verpflegung inklusive
Unsere Teilnehmergebühr beinhaltet auch eine leichte Mittagsverpflegung und Snacks während der Kaffeepausen.
Wählen Sie Ihre Branche:
Mandantenkommunikation: Digital und am Telefon
Souveräne Kommunikation und Rhetorik mit Mandanten und Geschäftspartnern (1 Tag)
In dem Seminar "Mandantenkommunikation: Digital und am Telefon" erlernen die Fach- und Assistenzkräfte grundlegendes Wissen der Kommunikationspsychologie zur telefonischen und digitalen Mandantenbetreuung.
Zu Beginn wird auf die Grundlagen der digitalen und telefonischen Kommunikation in der Mandantenbetreuung eingegangen. Interaktiv erarbeitet die Seminargruppe Regeln und Prinzipien für die schriftliche Gesprächsführung und Rhetorik, um nicht nur den digitalen Mandantenservice zu verbessern.
Die schnelle Problemanalyse mit Hilfe von Filter- und Fragetechniken zur systematischen Ursachenermittlung wird ebenfalls behandelt.
Weiterhin erarbeitet der Kommunikationstrainer interaktiv mit den Seminarteilnehmern, wie mit schwierigen Persönlichkeiten und in Problemfällen professionell kommuniziert wird.
Neben der konkreten Fallarbeit werden in dem Seminar Checklisten, Leitfäden und Formulierungen für den Büroalltag erarbeitet. Hierbei werden insbesondere die herausforderndsten Fälle im Konflikt- und Beschwerdemanagement behandelt. Bei Bedarf finden Praxis-Übungen an der Telefonübungsanlage statt.
Am Ende des Seminars beherrschen die Teilnehmer eine angemessene und professionelle Kommunikation mit Mandanten und Geschäftspartner aller Art- sowohl telefonisch, digital als auch im direkten Kontakt.
Haben Sie Fragen?
Frau Vivien Block
B.A. Wirtschaftspsychologie
Team Servicekoordination
Herr Finn Fuchs
B.A. Wirtschaftspsychologie
Team Servicekoordination-
+49 (0) 40 80 81 375 - 0
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- Fördermöglichkeiten
- Unsere Branchenerfahrung
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- Regelmäßig sichere Termine
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- Mehr als 6000 Teilnehmer
- Festangestelltes Trainerteam
- Interaktiv moderierte Kurse
- Kleine Seminargruppen
- Auch als Online Seminar verfügbar
Kompakttraining GmbH & Co. KG
Banksstraße 6
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Präsenz-Schulungen unter sicheren 2G-Plus Bedingungen – Online Seminare mit aktuellen Terminen
Wir bieten mit dem 2G-Plus Ansatz unsere Seminare aktuell in Präsenz an. Unser Trainerteam ist zu 100 Prozent geimpft und deutschlandweit für freie und interaktive Trainings mit viel Austausch und leichter Atmosphäre unterwegs. 2G Plus und das umfassende Hygienekonzept machen es möglich!
Interaktive Seminare auch weiterhin im Online-Format
Zusätzlich bieten wir weiterhin unsere Online-Veranstaltungen an – wir haben 2021 bereits über 115 Online-Kurse mit besten Bewertungen durchgeführt. Unsere interaktiven Präsenz-Seminare im Online Format haben sich zu einem neuen Standard im Bildungsmarkt entwickelt und sind ein fester Bestandteil unserer Seminarplanung.
Finden Sie Ihr passendes Veranstaltungsformat
Bei uns finden sowohl Einzelpersonen als auch ganze Abteilungen das passende Bildungsformat. Alle Informationen zu Themen, Terminen und Veranstaltungsorten für offene Seminare finden Sie hier.
Darüber hinaus bieten wir Inhouse-Schulungen für den besonderen Bildungsbedarf an. Unser Service-Team ist durchgängig für Anfragen oder bei Nachfragen für Sie erreichbar. Sprechen Sie uns gerne an.
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