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Mandantenkommunikation: Digital und am Telefon
Souveräne Kommunikation und Rhetorik mit Mandanten und Geschäftspartnern (1 Tag)
professionelle Gesprächsführung mit Mandanten beherrschen • effektiven Mandantenservice bieten • geschickter Umgang mit Beschwerden und schwierigen Mandanten * souveräner telefonischer und digitaler Kommunikationsstil
7 Teilnehmerhaben das Seminar bewertet
Gesamtbewertung
Lernerfahrung
Praxisbezug
Fragen beantwortet
Spaßfaktor
Weiterempfehlung
Teilnehmerfestpreis inkl. Catering
ab 420,00 €
zzgl. MwSt.
ab 499,80 €
inkl. MwSt.
Das Seminar „Mandantenkommunikation: Digital und am Telefon“ bietet Ihnen eine umfassende Schulung für die professionelle Betreuung von Mandanten – telefonisch und digital. Am Ende des Trainings beherrschen Sie als Seminargast einen professionellen Kommunikationsstil und können die Herausforderungen im Büroalltag souverän meistern. Sie haben Ihren Kommunikationsstil digital und analog verbessert und kennen den angemessenen Sprachstil einer professionellen Beratungsgesellschaft.
- Professionelle telefonische und digitale Visitenkarte
- Grundlagen der Kommunikationspsychologie für alle Fälle
- Gute Rhetorik im telefonischen oder digitalen Mandantengespräch
- Stil und Etikette für den digitalen Mandantenservice
- Schnelle, strukturierte Problemlösung in der Mandantenbetreuung
- Fragetechniken und Filtertechniken, um Mandantengespräche auf den Punkt zu bringen
- Mandanten empfängergerecht ansprechen
- Schwierige Persönlichkeiten und Problemfälle meistern
- Konfliktvermeidung und Deeskalation mit Mandanten und Geschäftspartnern
- Professionelle Mandantenkommunikation beherrschen
- Effektive Problemlösung im Mandantenservice erreichen
- Typgerechte Dialoge mit Mandanten führen können
- Strukturierte Mandantenbetreuung bieten können
- Schwierige Situationen im Büroalltag meistern können
Seminarunterlagen
Digitale Seminarunterlagen. Fotoprotokoll der Flipcharts.
Qualifiziertes Teilnahmezertifikat der Kompakttraining GmbH & Co. KG
Seminar mit Workshop-Charakter
Praxis-Training an der Telefonübungsanlage
Interaktive und anwendungsbezogene Gruppen- und Einzelarbeiten
Praktische Fallbeispiele mit Auswertung
Transferhilfen für den Alltag durch den Trainer
Vorraussetzung
Dieses Seminar ist für alle Mitarbeiter und Fachkräfte der beratenden Berufe geeignet, die Ihre Kommunikation mit Mandanten verbessern möchten.
Leitfäden, Vorlagen und Checklisten für Ihre Praxis
Fallarbeit zur schriftlichen digitalen Kommunikation
Fallarbeit mit Telefonübungsanlage
Persönliches Feedback durch den Kommunikationstrainer
Einsatz festangestellter und qualitätsgeprüfter Kommunikationstrainer
Verpflegung inklusive
Unsere Teilnehmergebühr beinhaltet auch eine leichte Mittagsverpflegung und Snacks während der Kaffeepausen.
Wählen Sie Ihre Branche:
Souveräne Kommunikation und Rhetorik mit Mandanten und Geschäftspartnern
28. Jan 2020
inkl.MwSt.
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28. Jan 2020
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28. Jan 2020
inkl.MwSt.
Souveräne Kommunikation und Rhetorik mit Mandanten und Geschäftspartnern
13. Feb 2020
inkl.MwSt.
Mandantenkommunikation: Digital und am Telefon
Souveräne Kommunikation und Rhetorik mit Mandanten und Geschäftspartnern (1 Tag)
In dem Seminar "Mandantenkommunikation: Digital und am Telefon" erlernen die Fach- und Assistenzkräfte grundlegendes Wissen der Kommunikationspsychologie zur telefonischen und digitalen Mandantenbetreuung.
Zu Beginn wird auf die Grundlagen der digitalen und telefonischen Kommunikation in der Mandantenbetreuung eingegangen. Interaktiv erarbeitet die Seminargruppe Regeln und Prinzipien für die schriftliche Gesprächsführung und Rhetorik, um nicht nur den digitalen Mandantenservice zu verbessern.
Die schnelle Problemanalyse mit Hilfe von Filter- und Fragetechniken zur systematischen Ursachenermittlung wird ebenfalls behandelt.
Weiterhin erarbeitet der Kommunikationstrainer interaktiv mit den Seminarteilnehmern, wie mit schwierigen Persönlichkeiten und in Problemfällen professionell kommuniziert wird.
Neben der konkreten Fallarbeit werden in dem Seminar Checklisten, Leitfäden und Formulierungen für den Büroalltag erarbeitet. Hierbei werden insbesondere die herausforderndsten Fälle im Konflikt- und Beschwerdemanagement behandelt. Bei Bedarf finden Praxis-Übungen an der Telefonübungsanlage statt.
Am Ende des Seminars beherrschen die Teilnehmer eine angemessene und professionelle Kommunikation mit Mandanten und Geschäftspartner aller Art- sowohl telefonisch, digital als auch im direkten Kontakt.
Haben Sie Fragen?
Frau Vivien Block
B.A. Wirtschaftspsychologie
Team Servicekoordination
Herr Finn Fuchs
B.A. Wirtschaftspsychologie
Team Servicekoordination-
+49 (0) 40 80 81 375 - 0
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