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Effektiver Mandantenservice: Digital und Telefon

Sichere Kommunikation und Rhetorik mit Mandanten und Geschäftspartnern (1 Tag)

Kommunikationstraining Mandantenbetreuung • professionelle, digitale und telefonische Mandantenbetreuung • Schulung: Professionelle E-Mail Kommunikation • Grundlagen der Kommunikationspsychologie • telefonischer und digitalen Mandantenbetreuung • Typgerechte Dialoge mit Mandanten führen • Effektive Problemlösung im Mandantenservice erreichen

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Teilnehmerstimme:

Teilnehmerfestpreis inkl. Catering

420,00 €
zzgl. MwSt.

499,80 €
inkl. MwSt.

Nutzwert
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Das Seminar „Effektiver Mandantenservice“ bietet Ihnen eine umfassende Schulung für die professionelle Betreuung von Mandanten – telefonisch und digital. Am Ende des Trainings beherrschen Sie als Seminargast einen professionellen Kommunikationsstil und können die Herausforderungen im Büroalltag souverän meistern. Sie haben Ihren Kommunikationsstil digital und analog verbessert und kennen den angemessenen Sprachstil einer professionellen Kanzlei.

Inhalte
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  1. Professionelle telefonische und digitale Visitenkarte
  2. Grundlagen der Kommunikationspsychologie für alle Fälle
  3. Gute Rhetorik im telefonischen oder digitalen Mandantengespräch
  4. Stil und Etikette für den digitalen Mandantenservice
  5. Schnelle, strukturierte Problemlösung in der Mandantenbetreuung
  6. Fragetechniken und Filtertechniken, um Mandantengespräche auf den Punkt zu bringen
  7. Mandanten empfängergerecht ansprechen
  8. Schwierige Persönlichkeiten und Problemfälle meistern
  9. Konfliktvermeidung und Deeskalation mit Mandanten und Geschäftspartnern
Lernziele
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  • Professionelle Mandantenkommunikation beherrschen
  • Effektive Problemlösung im Mandantenservice erreichen
  • Typgerechte Dialoge mit Mandanten führen können
  • Strukturierte Mandantenbetreuung bieten können
  • Schwierige Situationen im Büroalltag meistern können

Seminarunterlagen

Digitale Seminarunterlagen. Fotoprotokoll der Flipcharts.
Qualifiziertes Teilnahmezertifikat der Kompakttraining GmbH & Co. KG

Methode
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Seminar mit Workshop-Charakter
Praxis-Training an der Telefonübungsanlage
Interaktive und anwendungsbezogene Gruppen- und Einzelarbeiten
Praktische Fallbeispiele mit Auswertung
Transferhilfen für den Alltag durch den Trainer

Vorraussetzung

Dieses Seminar ist für alle Mitarbeiter und Fachkräfte der beratenden Berufe geeignet, die Ihre Kommunikation mit Mandanten verbessern möchten.

Besonderheiten
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Leitfäden, Vorlagen und Checklisten für Ihre Praxis
Fallarbeit zur schriftlichen digitalen Kommunikation
Fallarbeit mit Telefonübungsanlage
Persönliches Feedback durch den Kommunikationstrainer
Einsatz festangestellter und qualitätsgeprüfter Kommunikationstrainer

Verpflegung inklusive

Unsere Teilnehmergebühr beinhaltet auch eine leichte Mittagsverpflegung und Snacks während der Kaffeepausen.

Branchenerfahrung
Seminartermine: Effektiver Mandantenservice: Digital und Telefon (1 Tag)
Thema
Stadt
Monat
Preis inkl. MwSt.
Effektiver Mandantenservice: Digital und Telefon (1 Tag)
Sichere Kommunikation und Rhetorik mit Mandanten und Geschäftspartnern
Stuttgart
11. Apr 2019
11. Apr 2019
€ 499,80
inkl.MwSt.
Effektiver Mandantenservice: Digital und Telefon (1 Tag)
Sichere Kommunikation und Rhetorik mit Mandanten und Geschäftspartnern
Dortmund
11. Apr 2019
11. Apr 2019
€ 499,80
inkl.MwSt.
Effektiver Mandantenservice: Digital und Telefon (1 Tag)
Sichere Kommunikation und Rhetorik mit Mandanten und Geschäftspartnern
Nürnberg
11. Apr 2019
11. Apr 2019
€ 499,80
inkl.MwSt.
Effektiver Mandantenservice: Digital und Telefon (1 Tag)
Sichere Kommunikation und Rhetorik mit Mandanten und Geschäftspartnern
Kassel
11. Apr 2019
11. Apr 2019
€ 499,80
inkl.MwSt.
Effektiver Mandantenservice: Digital und Telefon (1 Tag)
Sichere Kommunikation und Rhetorik mit Mandanten und Geschäftspartnern
Hamburg
4. Jun 2019
4. Jun 2019
€ 499,80
inkl.MwSt.
Effektiver Mandantenservice: Digital und Telefon (1 Tag)
Sichere Kommunikation und Rhetorik mit Mandanten und Geschäftspartnern
Dresden
4. Jun 2019
4. Jun 2019
€ 499,80
inkl.MwSt.
Effektiver Mandantenservice: Digital und Telefon (1 Tag)
Sichere Kommunikation und Rhetorik mit Mandanten und Geschäftspartnern
Berlin
4. Jun 2019
4. Jun 2019
€ 499,80
inkl.MwSt.
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Effektiver Mandantenservice: Digital und Telefon

Sichere Kommunikation und Rhetorik mit Mandanten und Geschäftspartnern (1 Tag)

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In dem Seminar „Effektiver Mandantenservice“ erlernen die Fach- und Assistenzkräfte grundlegendes Wissen der Kommunikationspsychologie zur telefonischen und digitalen Mandantenbetreuung.
Zu Beginn wird auf die Grundlagen der digitalen und telefonischen Kommunikation in der Patientenbetreuung eingegangen. Interaktiv erarbeitet die Seminargruppe Regeln und Prinzipien für die schriftliche Gesprächsführung und Rhetorik, um nicht nur den digitalen Mandantenservice zu verbessern.

Die schnelle Problemanalyse mit Hilfe von Filter- und Fragetechniken zur systematischen Ursachenermittlung wird ebenfalls behandelt.
Weiterhin erarbeitet der Kommunikationstrainer interaktiv mit den Seminarteilnehmern, wie mit schwierigen Persönlichkeiten und in Problemfällen professionell kommuniziert wird.
Neben der konkreten Fallarbeit werden in dem Seminar Checklisten, Leitfäden und Formulierungen für den Büroalltag erarbeitet. Hierbei werden insbesondere die herausforderndsten Fälle im Konflikt- und Beschwerdemanagement behandelt. Bei Bedarf finden Praxis-Übungen an der Telefonübungsanlage statt.

Am Ende des Seminars beherrschen die Teilnehmer eine angemessene und professionelle Kommunikation mit Mandanten und Geschäftspartner aller Art- sowohl telefonisch, digital als auch im direkten Kontakt.

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Anbieter Check
  • Vor Ort in Ihrer Region
  • Regelmäßig sichere Termine
  • Seit 2004 Seminaranbieter
  • Mehr als 6000 Teilnehmer
  • Festangestelltes Trainerteam
  • Interaktiv moderierte Kurse
  • Kleine Seminargruppen
Anschrift
  • Kompakttraining GmbH & Co. KG
    Banksstraße 6
    D-20097 Hamburg

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    Fax: +49 (0) 40 80 81 375 41
    service@kompakttraining.de

  • Hamburger Sparkasse
    BLZ: 200 505 50
    Konto: 1012218531
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    BIC: HASPDEHHXXX

  • USt-IdNr: DE-299551378

Interaktive Seminare aus einer Hand mit sicheren Terminen - Kommunikationstraining Tageskurs und Konfliktmanagement Seminar in Berlin
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Rhetorik, Kommunikation und Körpersprache durch unsere Kommunikationstrainerinnen verbessern und sicheres Auftreten in Konflikten beherrschen – Neue März-Termine in Berlin ... [weiterlesen]

am 19. Februar 2019 von Blog Redaktion
Inhouse Seminar Klassiker für das Gesundheitswesen jetzt auch als offener Kurs deutschlandweit buchbar - Effektive Patientenbetreuung mit sicherer Kommunikation und Rhetorik
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Unsere Kommunikationstrainerinnen machen die Mitarbeiterinnen im Gesundheitswesen fit für die effektive und gelungene Kommunikation mit Patienten, Angehörigen und Industrievertretern ... [weiterlesen]

am 14. Februar 2019 von Blog Redaktion
Erfolgreiches Kundenserviceseminar in Hamburg - SEHR GUT (Note 1,3) für unsere Kommunikationstrainerin – Neue Termine für Telefontraining und Kundenservice im Februar in Berlin und Hamburg
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Unsere Trainerinnen unterstützen mit dem Kundenservice Seminar und dem klassischem Telefontraining Tageskurs bei der Kommunikation mit den Kunden – Sichere Termine in Berlin und Hamburg ... [weiterlesen]

am 12. Februar 2019 von Blog Redaktion
Effektive Meetings halten, sicher moderieren und mit einer erfolgreichen Präsentation bei den Kunden glänzen – Seminaranbieter mit TOP-Bewertungen
Effektive Meetings halten, sicher moderieren und mit einer erfolgreichen Präsentation bei den Kunden glänzen – Seminaranbieter mit TOP-Bewertungen

Unsere Trainerinnen bekommen erneut sehr gute Bewertungen von Unternehmen für die Seminare „Effektive Meetings“, „Moderationstraining“ und „Präsentationstraining“ – neue Seminartermine in Hamburg und Berlin ... [weiterlesen]

am 08. Februar 2019 von Blog Redaktion
Wir haben unseren Erfolg mit tollen Ergebnissen für das Jahr 2018 weiter fortgesetzt - Das dritte Jahr in Folge wurden unsere Erwartungen übertroffen
Wir haben unseren Erfolg mit tollen Ergebnissen für das Jahr 2018 weiter fortgesetzt - Das dritte Jahr in Folge wurden unsere Erwartungen übertroffen

Wir haben letztes Jahr erneut für unsere Inhouse-Schulungen und offenen Seminare branchenübergreifend sehr gute Bewertungen bekommen und sind sogar Marktführer im Bildungswesen bei Stadtwerken, Abfall- und Energieversorgern ... [weiterlesen]

am 08. Februar 2019 von Blog Redaktion
Neue Seminartermine für kompaktes Selbstmanagement in Hannover und Hamburg im Februar - Weniger Stress durch besseres Zeitmanagement
Neue Seminartermine für kompaktes Selbstmanagement in Hannover und Hamburg im Februar - Weniger Stress durch besseres Zeitmanagement

Unsere erfahrenen Stress- und Zeitmanagement Trainer zeigen an Praxisfällen, wie das persönliche und berufliche Stress- und Selbstmanagement verbessert wird. Sichere Termine in Norddeutschland – auch für Führungskräfte ... [weiterlesen]

am 01. Februar 2019 von Oliver Kutz
Perfekter Start ins neue Jahr – Projektmanagement Seminar in NRW und Trainer mit SEHR GUT (1,0) bewertet – Nächste Stationen Köln und Stuttgart am 6. und 7. Februar
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Offenes Seminar „Projektmanagement“ in Köln erhält erneut Bestnoten von den Teilnehmern. Interaktive Projektwerkstatt unterstützt Projektleiter und Projektteams bei effektiver und erfolgreicher Projektplanung ... [weiterlesen]

am 16. Januar 2019 von Blog Redaktion
Spannende Kursthemen in Sachsen mit unseren erfahrenen Trainerinnen – Rhetorik und Kommunikation verbessern sowie Mitarbeitergespräche und Konflikte meistern
Spannende Kursthemen in Sachsen mit unseren erfahrenen Trainerinnen – Rhetorik und Kommunikation verbessern sowie Mitarbeitergespräche und Konflikte meistern

Unsere Trainer starten mit aktuellen und sicheren Seminarterminen in Leipzig und Dresden im Januar: Kommunikationstraining Tageskurs und Aufbaukurs Disziplinarische Führung – Trainer und Seminar Bewertungen stets besser als 1,8 ... [weiterlesen]

am 03. Januar 2019 von Blog Redaktion
Frisch gerüstet für das Projekt im neuen Jahr – Projektmanagement Seminar des Weiterbildungsanbieters in Stuttgart und Köln
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Mit unseren Projektmanagement-Trainern das eigene Projekt in den Griff bekommen - planen, organisieren und erfolgreich durchsetzen am 8. und 9. Januar in Köln und Stuttgart ... [weiterlesen]