Beschreibung

In diesem 2-tägigen Verkaufstraining machen wir Sie fit für das Verkaufsgespräch am Telefon und zeigen Ihnen, wie Sie durch aktives Zuhören die Bedarfe des Kunden wecken und Interesse für Ihr Produkt, Ihre Dienstleistung wecken können. Der Gesprächsleitfaden gibt Ihnen mehr Sicherheit für Ihr Verkaufsgespräch.

Seminar Inhalte

• Telefonmarketing: Gelungene telefonische Visitenkarte beim Erstkontakt
• Kontakt aufbauen, Zielperson erreichen, telefonisch in Kontakt kommen
• Auf den Punkt gebracht am Telefon: Unternehmen und Produkt präsentieren
• Bedarfsanalyse mit dem Telefonkontakt: Bedarfe erkennen, wecken und nutzen
• Kundenorientierte und bedarfsgerechte Angebote am Telefon unterbreiten
• Verkaufsverhandlung am Telefon: Fragen und Einwände meisterlich beantworten
• Telefonische Verkaufsgespräche: Budget, Preise und Rabatte besprechen
• Verhandlung auf den Punkt bringen: den Verkaufsabschluss aktiv ansteuern
• Verkaufen am Telefon: Professionelle Nacharbeit nicht nur am Telefon
• Nach dem Verkauf die Kundenbindung: Nachkaufentscheidung absichern

Neue Rhetorikkurs Termine für 2013 online. Aktuelle Kommunikationstraining Seminare Online buchbar

Kompakttraining Akademie bietet auch im neuen Geschäftsjahr 2013 sein erfolgreiches Seminar zum Thema Kommunikation und Rhetorik wieder bundesweit an. Kurs Konzept rund um Gesprächsführung, Rhetorik, nonverbale Kommunikation und Körpersprache. Kommunikationstraining Seminare bewähren sich im abgelaufenen Geschäftsjahr 2012 und erhalten in der Kundenzufriedenheit ein GUT (1,7) hinsichtlich Praxistauglichkeit, Lernerfahrung, Seminardidaktik und Seminaratmosphäre. Darüber hinaus kamen die Seminarthemen zur [...] weiter lesen

Die ersten 5 Sekunden am Telefon

Der erste Eindruck zählt - 5 Tipps fürs alltägliche zum Hörer greifen: Um dem Anrufer das Gefühl zu geben, direkt erreichbar zu sein, sollten Sie in etwa nach dem dritten Klingeln den Anruf annehmen. Nutzen Sie den Augenblick um Ihren Kopf aus der Arbeit zu heben – unterbrochen wurden Sie ja sowieso schon! Trinken Sie einen [...] weiter lesen

Richtig telefonieren: 7 Tipps um Ihre Telefonstimme zu verbessern

Wenn Sie beruflich telefonieren - ob im Callcenter, im Kundenservice oder im Sekretäriat, müssen Sie Ihre Stimme Tag für Tag sehr intensiv nutzen. Die Qualität Ihrer Stimme ist für Ihren Berufsalltag von entscheidender Bedeutung. Durch Überbelastungen der Stimme kann Ihr Arbeitseinsatz bedeutend erschwert werden. Damit es nicht soweit kommt, finden Sie im Folgenden verschiedene Tipps, [...] weiter lesen

Studie scheint Servicehölle zu bestätigen

Unter der Leitung von Prof. Dr. Matthias Neu der Hochschule Darmstadt entsteht seit 2004 die Studie Kundenkonflikt Monitor. Das traurige Ergebnis, dass auch wir aus Praxiserfahrungen bestätigen können: Viele Kunden sind aggressiv, und: Sie werden immer agressiver! 2004 haben 61% der befragten Unternehmen angegeben das Konfliktsituationen mit Kunden "häufig" und "gelegendlich" sind. In der Studie [...] weiter lesen

Kompakttraining Telefontraining Seminar Dresden meldet beste Kundenbewertung SEHR GUT(1,0) in Sachsen!

Kompakt Training Seminar in Dresden (Sachsen), Neuer Telefontrainer an Board und dieser schafft im Telefontraining für Kundenservice Call Center,  Kundenhotline, Kundencenter und Telefonzentrale gleich  Bestnote zum Start! kompakttraining.de aus Hamburg meldet vollen Erfolg in der Teilnehmerbewertung für das Telefontraining Seminar in Dresden vor Ort!. Die Telefonschulung in Sachsen (Dresden) fand großen Zuspruch und [...] weiter lesen

Kompakttraining Seminar Köln meldet beste Kundenbewertung SEHR GUT(1,1) für Telefontraining Köln

Kompakt Training Köln (NRW) Seminar Telefontraining für Kunden Service Center, Kundenhotline, Kundencenter und Telefonzentrale schafft neuerlich beste Kundenzufriedenheit kompakttraining.de aus Hamburg meldet vollen Erfolg in der Teilnehmerbewertung für das Telefontraining Seminar in Köln. Die Telefonschulung in Köln (Nordrhein Westfalen, NRW) fand großen Zuspruch und erlebte rundum zufriedene Seminar Gäste, die vornehmlich [...] weiter lesen

Callcenter Agent Telefon Seminar stets aktuelle Termine Telefontraining vor Ort

Telefon Training Inbound und Outbound für Hotline, Telefonzentrale, Kundenbetreuung und Call Center Agents. Callcenter Agent Telefon Seminar stets aktuelle Termine Telefontraining vor Ort. Schulungsteilnehmer beklagen Belastung am Telefon Arbeitsplatz. Stressmanagement, Zeitmanagement und Selbstmanagement sind die gefragten Seminare der Telefon Mitarbeiter. Unsere Seminarteilnehmer beklagen die Unfreundlichkeit und Anspannung auf der Kundenseite, aber auch Verzweiflung und Hilflosigkeit [...] weiter lesen

Telefonseminar. Binsenweisheiten der Trainer reichen nicht

Ein einfaches Schulungsthema: Telefon Seminare. Die Personalentwicklung kauft kostenoptimiert ein. Geht ja nur ums Telefonverhalten, die telefonische Visitenkarte des Unternehmens. So ein bißchen Seminar zum Thema "richtig telefonieren". Genau das läuft dann auch ab. Hörerhaltung geübt, lächeln am Telefon mit Spiegel trainiert, Arbeitsblätter in Stillarbeit ausgefüllt. Trainer als Dozenten, die die meiste Zeit nur selber [...] weiter lesen

Telefontraining; richtig telefonieren lernen ??? :-(

Als Telefontrainer ist das Leben hart. Man kommt zur Tür rein und die Teilnehmer sehen einen an, als wenn sie einen auffressen wollen. In den Gesichtern steht es geschrieben: Hörer Haltung trainieren?, Kurs für unfallfreies Telefon Nummern eingeben?, Lächeln am Telefon trainieren, indem man vor dem Spiegel sitzt? ... na der sollte mit so einem [...] weiter lesen

Zielgruppe

Unsere Seminare wenden sich an alle Mitarbeiterebenen, ob neu in der Position oder erfahrener Hase, der neue Wege gehen möchte

Gruppengrösse

Ab 3 Personen bis max. 10 Personen

Trainings-Methode

Seminar mit Workshop-Charakter, Gruppen- und Einzelarbeiten, Fallbeispiele mit Auswertung, Diskussionen und Erfahrungsaustausch, Transferhilfen für den Alltag

Seminar-Unterlagen

Digitale Workshop Unterlagen. Live Checklisten

Besonderheiten

Bringen Sie gerne Ihr aktuelles Thema mit ! Wir bieten Anwendungs- und Umsetzungsgelegenheit

Zertifikat

Qualifiziertes Teilnahmezertifikat der Kontrast

Schulungs-Ablauf

1. Tag vormittags

Einführung ins Thema. Einstellen von Teilnehmerthemen. Überblick und Grundlagen des Themas. Vorstellen der zentralen Modelle und Checklisten. Konzepte, Pläne und Werkzeuge.

1. Tag nachmittags

Schwerpunktbildung, Schlüsselwerkzeuge im Praxiseinsatz. Referenzfälle und Anwendungsbeispiele. Beispiele und Demos aus der Praxis. Erste Übungsfälle, Arbeit mit Fallbeispielen.

2. Tag vormittags

Anwendungsaufgaben, Gruppenaufträge mit Erfahrungsaustausch. Übungsfälle mit Video Feedback. Individuelle Auswertung und Empfehlungen aus dem Kernthema. Lösung komplexerer Praxisfälle.

2. Tag nachmittags

Zusammenfassung der Anwendungsaufgaben. Transferabsicherung in der Gesamtgruppe durch Zusammenfassung der Übungserfahrungen. Absicherung der Transfer Checkliste.