Beschreibung

Konkrete Praxis Telefontraining Inbound: für Kundenservice und Call Center. Dem Kundenmanagement und der Problemlösung am Telefon, rund um erklärungsbedürftige Produkte mit anspruchsvollen Gesprächspartner widmet sich dieses Telefontraining. Tipps und Tricks aus der Kommunikationspsychologie und der Gesprächsführung für die Telefonarbeit. Dazu  viele Praxisfälle zu den Themen:  schwierige "Typen", herausfordernden Inhalte und unangenehme Beschwerden.  Mithilfe von strukturierten Übungstelefonaten sowie gelungener Rhetorik und Kommunikation an der Telefonübungsanlage werden die Themen gemeinsam strukturiert geknackt. Viel Feedback und Hilfestellung durch die Telefontrainer.

Seminar Inhalte

• Professionelles telefonisches Verhalten Kundenservice
• Gelungene Telefon Rhetorik und aktive Gesprächsführung
• Schnell und flexibel unterschiedliche Kundentypen meistern
• Analyse- und Fragetechniken für die Problemaufnahme am Telefon
• Kommunikation und Koordination von Problemlösung und Serviceleistung
• Schwierige Persönlichkeiten am Telefon meistern
• Schwierige Situationen am Telefon sicher beherrschen
• Profi Rhetorik für Beschwerden, Reklamationen und Eskalationen
• Kundenorientierung Inbound: Kommunikation und Rhetorik die gewinnt
• Inbound Erfahrungsaustausch, Fallarbeit und Telefonfeedback

Service Lehrgänge gefragt: Kundenservice, Kundenorientierung und Kundenbetreuung nicht nur im Call Center das Thema des Jahres 2011?!

Kompakttraining.de Kurse mit Thema Kundenorientierung und Beschwerdemanagement verzeichnen Nachfrageschub. Telefontraining Inbound Seminare für Kundendienst, Hotline, Call Center, Kundenservice, Bestellannahme gefragt wie seit Jahren nicht mehr. Die Firmen mit serviceintensiven Dienstleistungen und Produkten scheinen in diesem Jahr verstärkt in die Kundenbetreuung und Kundenzufriedenheit zu investieren, so der Geschäftsführer Dipl.-Kfm. Ingo Scheider. Wurden in den vergangenen Jahren aufgrund [...] weiter lesen

Kompakttraining Telefontraining Seminar Dresden meldet beste Kundenbewertung SEHR GUT(1,0) in Sachsen!

Kompakt Training Seminar in Dresden (Sachsen), Neuer Telefontrainer an Board und dieser schafft im Telefontraining für Kundenservice Call Center,  Kundenhotline, Kundencenter und Telefonzentrale gleich  Bestnote zum Start! kompakttraining.de aus Hamburg meldet vollen Erfolg in der Teilnehmerbewertung für das Telefontraining Seminar in Dresden vor Ort!. Die Telefonschulung in Sachsen (Dresden) fand großen Zuspruch und [...] weiter lesen

Kompakttraining Seminar Köln meldet beste Kundenbewertung SEHR GUT(1,1) für Telefontraining Köln

Kompakt Training Köln (NRW) Seminar Telefontraining für Kunden Service Center, Kundenhotline, Kundencenter und Telefonzentrale schafft neuerlich beste Kundenzufriedenheit kompakttraining.de aus Hamburg meldet vollen Erfolg in der Teilnehmerbewertung für das Telefontraining Seminar in Köln. Die Telefonschulung in Köln (Nordrhein Westfalen, NRW) fand großen Zuspruch und erlebte rundum zufriedene Seminar Gäste, die vornehmlich [...] weiter lesen

Seminar Telefontraining Telefon Kommunikation in Köln mit Bestnote SEHR GUT (1,0)

Telefontraining in Köln (NRW) für Kunden Service Center, Hotline, Kundencenter und Telefonzentrale schafft neuerlich beste Kundenzufriedenheit. Voller Erfolg in der Teilnehmerbewertung für das Telefontraining Seminar in Köln. Die Telefonschulung in Köln (Nordrhein Westfalen, NRW) fand großen Zuspruch und erlebte rundum zufriedene Seminar Gäste, die vornehmlich aus dem Bereich Call Center, Kundencenter, Kunden Service Center, Customer [...] weiter lesen

Callcenter Agent Telefon Seminar stets aktuelle Termine Telefontraining vor Ort

Telefon Training Inbound und Outbound für Hotline, Telefonzentrale, Kundenbetreuung und Call Center Agents. Callcenter Agent Telefon Seminar stets aktuelle Termine Telefontraining vor Ort. Schulungsteilnehmer beklagen Belastung am Telefon Arbeitsplatz. Stressmanagement, Zeitmanagement und Selbstmanagement sind die gefragten Seminare der Telefon Mitarbeiter. Unsere Seminarteilnehmer beklagen die Unfreundlichkeit und Anspannung auf der Kundenseite, aber auch Verzweiflung und Hilflosigkeit [...] weiter lesen

Telefonseminar. Binsenweisheiten der Trainer reichen nicht

Ein einfaches Schulungsthema: Telefon Seminare. Die Personalentwicklung kauft kostenoptimiert ein. Geht ja nur ums Telefonverhalten, die telefonische Visitenkarte des Unternehmens. So ein bißchen Seminar zum Thema "richtig telefonieren". Genau das läuft dann auch ab. Hörerhaltung geübt, lächeln am Telefon mit Spiegel trainiert, Arbeitsblätter in Stillarbeit ausgefüllt. Trainer als Dozenten, die die meiste Zeit nur selber [...] weiter lesen

Telefontraining; richtig telefonieren lernen ??? :-(

Als Telefontrainer ist das Leben hart. Man kommt zur Tür rein und die Teilnehmer sehen einen an, als wenn sie einen auffressen wollen. In den Gesichtern steht es geschrieben: Hörer Haltung trainieren?, Kurs für unfallfreies Telefon Nummern eingeben?, Lächeln am Telefon trainieren, indem man vor dem Spiegel sitzt? ... na der sollte mit so einem [...] weiter lesen

Zielgruppe

Unsere Seminare wenden sich an alle Mitarbeiterebenen, ob neu in der Position oder erfahrener Hase, der neue Wege gehen möchte

Gruppengrösse

Ab 3 Personen bis max. 10 Personen

Trainings-Methode

Seminar mit Workshop-Charakter, Gruppen- und Einzelarbeiten, Fallbeispiele mit Auswertung, Diskussionen und Erfahrungsaustausch, Transferhilfen für den Alltag

Seminar-Unterlagen

Digitale Workshop Unterlagen. Live Checklisten

Besonderheiten

Bringen Sie gerne Ihr aktuelles Thema mit ! Wir bieten Anwendungs- und Umsetzungsgelegenheit

Zertifikat

Qualifiziertes Teilnahmezertifikat der Kontrast

Schulungs-Ablauf

1. Tag vormittags

Einführung ins Thema. Einstellen von Teilnehmerthemen. Überblick und Grundlagen des Themas. Vorstellen der zentralen Modelle und Checklisten. Konzepte, Pläne und Werkzeuge.

1. Tag nachmittags

Schwerpunktbildung, Schlüsselwerkzeuge im Praxiseinsatz. Referenzfälle und Anwendungsbeispiele. Beispiele und Demos aus der Praxis. Erste Übungsfälle, Arbeit mit Fallbeispielen.

2. Tag vormittags

Anwendungsaufgaben, Gruppenaufträge mit Erfahrungsaustausch. Übungsfälle mit Video Feedback. Individuelle Auswertung und Empfehlungen aus dem Kernthema. Lösung komplexerer Praxisfälle.

2. Tag nachmittags

Zusammenfassung der Anwendungsaufgaben. Transferabsicherung in der Gesamtgruppe durch Zusammenfassung der Übungserfahrungen. Absicherung der Transfer Checkliste.