Beschreibung

Telefontraining Grundlagen: von Kundenorientierung bis Beschwerdemanagement. Grundlagen der Telefon Kommunikation und des Telefonverhaltens für mehr Sicherheit in der Kundenbetreuung und im Beschwerdemanagement. Der Telefon Kurs bietet Wissen für die professionelle telefonische Visitenkarte, aktive Gesprächsführung, die Betreuung schwieriger Kunden und das meistern von unangenehmen Themen in der Telefonkommunikation. Praxis Seminar mit Telefon Übungsanlage für alle Mitarbeiter, die am Telefon arbeiten dürfen.

Seminar Inhalte

• Sicherheit am Telefon gewinnen
• Erster Eindruck zählt: Professionelle telefonische Visitenkarte
• Aktives Zuhören und Fragetechniken beherrschen
• Wirkungsvolle aktive und reaktive Gesprächsführung am Telefon
• Schnelle Problemanalyse und Handlungsstrategien am Telefon
• Verbotene Formulierungen: Schluss mit Kundenfreundlichkeit?
• Telefon Rhetorik: Gesprächskiller und Weichspüler erkennen und vermeiden
• Sicheren Umgang mit Beschwerden am Telefon erlernen
• Umgang mit schwierigen Situationen und Kunden
• Selbstorganisation am Telefon: Hilfsmittel

Telefontraining für alle Fälle. Alles im Griff am Telefon. Sichere Telefonkommunikation erlernen

Herbstzeit ist Zeit für den Berufseinstieg. Kundenservice, Call Center, Hotline und Telefonservice sind typische Einsatzbereiche für neue Mitarbeiter. Richtig telefonieren und sicheres Telefonverhalten ist da gefordert. Unsere Telefontraining helfen durch das passende Telefon Kurskonzept. Passend zum Einsatzgebiet finden sie den richtigen Telefon Kurs für ihre Berufspraxis. Einsatzgebiet: Telefon Outbound? D.h. Ihr Arbeitsplatz beschäftigt sich mit Telefonmarketing, Telefonmarktforschung bzw. [...] weiter lesen

Hohe Nachfrage nach Service Lehrgängen: Kundenservice, Kundenorientierung und Kundenbetreuung nicht nur im Call Center. Trend bestätigt sich 2011

Kompakttraining.de Kurse mit Thema Kundenorientierung und Beschwerdemanagement verzeichnen Nachfrageschub. Telefontraining Inbound Seminare für Kundendienst, Hotline, Call Center, Kundenservice, Bestellannahme gefragt wie seit Jahren nicht mehr. Kompakttraining.de Akademie mit Servicebüro in Hamburg kann einen deutlichen Nachfrage Schub bei Seminaren rund um Kundenbetreuung, Kundenservice und Kundenorientierung für das Jahr 2011 vermelden. Hohe Nachfrage nach Call Center, Hotline und [...] weiter lesen

Service Lehrgänge gefragt: Kundenservice, Kundenorientierung und Kundenbetreuung nicht nur im Call Center das Thema des Jahres 2011?!

Kompakttraining.de Kurse mit Thema Kundenorientierung und Beschwerdemanagement verzeichnen Nachfrageschub. Telefontraining Inbound Seminare für Kundendienst, Hotline, Call Center, Kundenservice, Bestellannahme gefragt wie seit Jahren nicht mehr. Die Firmen mit serviceintensiven Dienstleistungen und Produkten scheinen in diesem Jahr verstärkt in die Kundenbetreuung und Kundenzufriedenheit zu investieren, so der Geschäftsführer Dipl.-Kfm. Ingo Scheider. Wurden in den vergangenen Jahren aufgrund [...] weiter lesen

Telefontraining Seminar Bestnote SEHR GUT (1,0). Grundlagen Kundenorientierung bis Beschwerdemanagement

Offene Telefontraining Seminare rund um Kundenorientierung, Kundenbetreuung, Kundenservice und professionellem Verhalten am Telefon gehören zu den am meisten gebuchten offenen Kursen bei dem überregional operierenden Seminaranbieter kompakttraining.de . Kursteilnehmer kommen vielfach aus modernen Dienstleistungsunternehmen, technischen Betrieben und Handelsunternehmen, die über ein eigenes Kundenservice Call Center verfügen, eine technische Hotline betreiben und oder eine eigene Bestellannahme [...] weiter lesen

Telefontraining Seminare in München: Praxis Seminare für mehr Sicherheit bei Kundenbetreuung und Beschwerdemanagement nicht nur im Kundenservice Call Center

Telefontraining Seminare in München (Bayern) als ideale Grundlage für den Arbeitsplatz in der Kundenbetreuung, Kundenservice Call Center, Hotline und Kundendienst. Telefon Kurse in Düsseldorf trainieren die Sicherheit in der Gesprächsführung am Telefon. Aktuelle Kurs Termine 2010 und gesamtes Jahr 2011 für München. Kompakttraining.de als Bildungsträger ist regelmäßig vor Ort in Bayern mit seinem bewährten Call [...] weiter lesen

Telefontraining Telefonseminar, Gesprächsführung am Telefon: bewährte Seminare mit 17 Jahren Berufserfahrung der Telefontrainer!

Kompakttraining Telefonseminar Kompetenz geht auf eine nunmehr 17 jährige Markt- und Kundenerfahrung der bewährten Telefontrainer zurück. In dieser Zeit durften wir bis zum heutigen Tage phantastische Kunden mit unserer Dienstleistung für deren Telefonservice unterstützen.  Die Globalisierung hat auch vor uns nicht halt gemacht: Englische Gesprächsführung kann für alle Telefontraining mit eingebaut werden oder aber wie wir [...] weiter lesen

Telefontraining in München! Aktueller Termin Kundenorientierung, Kundenbetreuung und Kundenmangement.

Kompakttraining.de, Seminar Anbieter aus Hamburg, ist wieder vor Ort in München, mit einem klassischen Grundlagen Telefonseminar (eintägig). Für € 385.- zzgl. MwSt. (Teilnehmerfestpreis) erhalten die Kurs Gäste in Bayern eine Fülle an Grundlagen für die Kundenarbeit, Kundenbetreuung, das Kundenmanagement am Telefon im Kundenservice Call Center, Telefonservice und der Telefonzentrale. Telefontraining [...] weiter lesen

Telefontraining in Stuttgart! Alles im Griff rund um Kundenbetreuung und Beschwerdemanagement

Kompakt Training Telefontraining in Stuttgart aktueller Termin! Telefonseminar für Kundenservice, Call Center, Telefonservice und Kundenbetreuung. Telefonschulung Grundlagen Seminar in Baden-Württemberg (Stuttgart Zentrum). Kundenbetreuung und Kundenorientierung, Kundenbetreuung, Kundenmanagement, Reklamationsmanagement und Kundenservice am Telefon. Alles im Griff durch Kurs in Stuttgart. Kompakttraining.de, Seminar Anbieter aus Hamburg, ist wieder vor Ort in Suttgart, mit einem klassischen Grundlagen Telefonseminar (eintägig). [...] weiter lesen

Aussendienst Seminare: Verkaufstraining und Vertriebstraining; Verkaufsgespräch oder Kundenakquise?

Vertriebstraining: Mit System und Selbstmanagement zur verbesserten Neukundenakquise Vertriebstraining zur Verbesserung der Kundenakquise für mehr Neukunden und verbesserte Kontaktzahlen und mehr Verkaufspotential. Im Gegensatz zum Verkaufstraining, bei dem es um die Psychologie der Verkaufsgespräche geht, schulen wir im Vertriebstraining, das Selbstmanagement und die Selbstorganisation der Verkäufer. Eigene Zeitplanung im Verkauf, genug Adressen haben, Kontakte strukturiert bearbeiten, [...] weiter lesen

Telefontraining Grundlagen Seminar in Stuttgart für mehr Sicherheit in Kundenbetreuung und Kundenorientierung im Kundenservice Call Center

Telefonschulung in Baden-Württemberg als ideale Grundlage für den Einstieg am Arbeitsplatz in der Kundenbetreuung, Kundenservice Call Center, Hotline, Kundendienst. Kurs in Stuttgart trainiert die Sicherheit in der Gesprächsführung am Telefon. Telefontraining: Grundlagen Kundenorientierung bis Beschwerdemanagement (1tägig), steht auf dem Kurs Angebot am 20.10.2010 in Stuttgart. Für € 385.- zzgl. MwSt. (Teilnehmerfestpreis) bietet dieser Kurs mit einem [...] weiter lesen

Zielgruppe

Unsere Seminare wenden sich an alle Mitarbeiterebenen, ob neu in der Position oder erfahrener Hase, der neue Wege gehen möchte

Gruppengrösse

Ab 3 Personen bis max. 10 Personen

Trainings-Methode

Seminar mit Workshop-Charakter, Gruppen- und Einzelarbeiten, Fallbeispiele mit Auswertung, Diskussionen und Erfahrungsaustausch, Transferhilfen für den Alltag

Seminar-Unterlagen

Digitale Workshop Unterlagen. Live Checklisten

Besonderheiten

Bringen Sie gerne Ihr aktuelles Thema mit ! Wir bieten Anwendungs- und Umsetzungsgelegenheit

Zertifikat

Qualifiziertes Teilnahmezertifikat der Kontrast

Schulungs-Ablauf

1. Tag vormittags

Einführung ins Thema. Einstellen von Teilnehmerthemen. Überblick und Grundlagen des Themas. Vorstellen der zentralen Modelle und Checklisten. Konzepte, Pläne und Werkzeuge.

1. Tag nachmittags

Schwerpunktbildung, Schlüsselwerkzeuge im Praxiseinsatz. Referenzfälle und Anwendungsbeispiele. Beispiele und Demos aus der Praxis. Erste Übungsfälle, Arbeit mit Fallbeispielen.