Beschreibung

Telefontraining Kundenservice und Call Center für alle Fälle der Telefon Kommunikation und Gesprächsführung mit englischsprachigen Kunden. Das Telefon Training läuft in deutscher Sprache, aber wir arbeiten mit englischen Trainingsfällen. Dabei entwickeln wir Gesprächsleitfäden, Floskeln und Antwortmuster für die typischen Fälle des Kundenmanagement und des Kundenservice Call Center Inbound, sowie für das Beschwerdemanagement. Dieses Training ist ein ideales Seminar für die Telefonarbeit mit englischsprachigen Kunden, ohne das man einen Sprachkurs besuchen möchte. Natürlich kommt auch in diesem Training unsere Telefonübungsanlage zum Einsatz. Ausprobieren, Tipps und Tricks bekommen vom Trainer, um danach (fast) alles im Griff zu haben beim nächsten überraschenden "international call"

Seminar Inhalte

• Melden am Telefon - englisch / deutsch
• Telefonische Visitenkarte auf englisch, Melden am Telefon
• Anrufer identifizieren, weiterleiten, vermitteln - englisch / deutsch
• Anrufer identifizieren, weiterleiten, vermitteln - englisch / deutsch
• Anrufsinhalte erfassen, hinterfragen, vermitteln - englisch / deutsch
• Anrufsinhalte erfassen, hinterfragen, vermitteln - englisch / deutsch
• Kundenservice Problemanalyse + Problemlösung - englisch / deutsch
• Kundenservice Problemanalyse + Problemlösung - englisch / deutsch
• Aktive und reaktive Gesprächsführung besonders im "International call"
• Aktive und reaktive Gesprächsführung besonders im "International call"
• Professionell, höflich, verbindlich am Telefon gerade mit Entscheidern - engl/dt
• Professionell, höflich, verbindlich am Telefon gerade mit Entscheidern - engl/dt
• Kundenorientierung auf Englisch heißt "Customer care": was gehört dazu?
• Kundenorientierung auf Englisch heißt "Customer care": was gehört dazu?
• Sicherer Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Eskalation - engl / deutsch
• Sicherer Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Eskalation - engl / deutsch
• Fragen und Einwände meistern / Question and objection handling - engl / deutsch
• Fragen und Einwände meistern / Question and objection handling - engl / deutsch
• Alles im Griff: Schwierige "Typen", schwierige Situation Gesprächsführung-engl/d
• Alles im Griff: Schwierige "Typen", schwierige Situation Gesprächsführung-engl/d
• Understand the customer: Sprachunsicherheit oft auch auf der anderen Seite...
• Understand the customer: Sprachunsicherheit oft auch auf der anderen Seite...

München am 13. Juni 2 Tage Projektmanagement Seminar

Am 13 Juni gibt es im schönen München 2 Tage Projektmanagement pur: In unser Projektmanagement Seminar werden die Teilnehmer in die Projektarbeit eingeführt. Projektorganisation, Projektstruktur, Zeitplanung, Meilensteine, Informationsfluss, Entscheidungswege - und vieles mehr! Während unser didaktisch geschulter Trainer am erste Tag die grundlegenden Konzepte erklärt - gehört der zweite Tag ganz der Übung, nur so wird [...] weiter lesen

Was ist Rhetorik?

Rhetorik, Kommunikation und Gesprächsführung sind drei Themenfelder, die praktische alle Schulungen der Kompakttraining Seminarwelt durchdringen. Schließlich geht es doch bei aller Logik in der Berufswelt rund um die Projektarbeit, die Führung von Teams, Abteilungen und Bereichen, sowie Organisation der Arbeit, am Ende doch stets nur immer wieder um das Miteinander. Projektarbeit ist vorallem Kommunikation Das Thema, die [...] weiter lesen

Verkaufstraining, Vertriebstraining Schulungen und Seminare

Kompakttraining Akademie verzeichnet insbesondere in Zeiten einer starken wirtschaftlichen Konjunktur eine intensive Nachfrage nach Verkaufstraining Schulungen und Vertriebstraining Seminaren für Ihren Außendienst, Outbound Kundenservice Call Center. Gerade Kaltakquise und Neukundenakquisition sind in Zeiten voller Auftragsbücher und guter Geschäftseingänge besonders in den Verkaufstraining Seminaren gefragt. die Seminar Gäste aus dem Vertrieb fragen insbesondere nach solchen Schulungsinhalten, die [...] weiter lesen

Teilnehmer Feedback Mitarbeiterführung

Häufig haben wir auch nach dem Seminar noch E-Mail Kontakt zu unseren Teilnehmern, und unterstützen sie bei der Umsetzung der Seminar Themen in die Praxis. Heute hat unser Trainer Johannes Pollmeier eine Rückmeldung zu einem Seminar Mitarbeiterführung bekommen, über die er sich besonders gefreut hat: Hallo Herr Pollmeier Nochmals herzlichen Dank für das super Seminar. Auf Ihren [...] weiter lesen

Sicherer Termin: Präsentationstraining in Berlin

Das Präsentationstraining in Berlin am 29. Februar & 1. März findet ganz sicher statt. Noch sind Plätze frei, darum: Jetzt anmelden! weiter lesen

Sicherer Termin: Mitarbeiterführung Seminar in Berlin

Das Mitarbeiterführung Seminar in Berlin am 27. & 28. Februar findet ganz sicher statt. Noch sind Plätze frei, darum: Jetzt anmelden! weiter lesen

Kompakttraining.de Akademie meldet bestes Geschäftsergebnis aller Zeiten. Hohes zweistelliges Wachstum bei den offenen Seminaren bundesweit

Sehr hohe Nachfrage nach dem einzigartigen Kurs Angebot der Akademie aus Hamburg beschert dieser einen phantastischen Jahresabschluss. Die Kompakttraining Schulungen und Kurse vor Ort in den größten deutschen Städten erfreuen sich einer weiterhin steigenden Nachfrage. Das Jahr 2011 konnte mit einem deutlich zweistelligen Wachstum abgeschlossen werden. Die kompakttraining.de Akademie kann somit [...] weiter lesen

Kompakttraining Seite bei Google+

Seit heute hat Kompakttraining eine eigene Seite im Sozialen Netzwerk Google+. Dort werden wir in Zukunft beständig interessante Informationen rund um unsere Seminar-Themen und unsere Dienstleistungen veröffentlichen. Fügen Sie uns zu Ihren Kreisen hinzu! weiter lesen

Moderationstraining 30.11. in Dresden: Hat noch Plätze frei!

In unserem Moderationstraining in Dresden am 30.11.2011 sind noch Plätze frei! Jetzt anmelden! weiter lesen

Kompakttraining Mitarbeiterführung Seminare: Mitarbeitermotivation durch Mitarbeitergespräch

Der Kompakttraining Kurs Mitarbeiterführung ist aktuell eines der drei am meisten gebuchten Seminare des Jahres 2011. In allen deutschen Städten lassen sich bei uns Führungskräfte zu den Themen Mitarbeitergespräche, Mitarbeitermotivation durch professionellen Führungsstil und gelungene Gesprächsführung im Führungsalltag eines Vorgesetzten qualifizieren. Besondere Seminarschwerpunkte sind dabei immer wieder die zeitnahen Kritikgespräche, Feedbackgespräche mit einzelnen Mitarbeitern und jetzt im [...] weiter lesen

Zielgruppe

Unsere Seminare wenden sich an alle Mitarbeiterebenen, ob neu in der Position oder erfahrener Hase, der neue Wege gehen möchte

Gruppengrösse

Ab 3 Personen bis max. 10 Personen

Trainings-Methode

Seminar mit Workshop-Charakter, Gruppen- und Einzelarbeiten, Fallbeispiele mit Auswertung, Diskussionen und Erfahrungsaustausch, Transferhilfen für den Alltag

Seminar-Unterlagen

Digitale Workshop Unterlagen. Live Checklisten

Besonderheiten

Bringen Sie gerne Ihr aktuelles Thema mit ! Wir bieten Anwendungs- und Umsetzungsgelegenheit

Zertifikat

Qualifiziertes Teilnahmezertifikat der Kontrast

Schulungs-Ablauf

1. Tag vormittags

Einführung ins Thema. Einstellen von Teilnehmerthemen. Überblick und Grundlagen des Themas. Vorstellen der zentralen Modelle und Checklisten. Konzepte, Pläne und Werkzeuge.

1. Tag nachmittags

Schwerpunktbildung, Schlüsselwerkzeuge im Praxiseinsatz. Referenzfälle und Anwendungsbeispiele. Beispiele und Demos aus der Praxis. Erste Übungsfälle, Arbeit mit Fallbeispielen.

2. Tag vormittags

Anwendungsaufgaben, Gruppenaufträge mit Erfahrungsaustausch. Übungsfälle mit Video Feedback. Individuelle Auswertung und Empfehlungen aus dem Kernthema. Lösung komplexerer Praxisfälle.

2. Tag nachmittags

Zusammenfassung der Anwendungsaufgaben. Transferabsicherung in der Gesamtgruppe durch Zusammenfassung der Übungserfahrungen. Absicherung der Transfer Checkliste.