Beschreibung

Telefontraining Kundenservice und Call Center für alle Fälle der Telefon Kommunikation und Gesprächsführung mit englischsprachigen Kunden. Das Telefon Training läuft in deutscher Sprache, aber wir arbeiten mit englischen Trainingsfällen. Dabei entwickeln wir Gesprächsleitfäden, Floskeln und Antwortmuster für die typischen Fälle des Kundenmanagement und des Kundenservice Call Center Inbound, sowie für das Beschwerdemanagement. Dieses Training ist ein ideales Seminar für die Telefonarbeit mit englischsprachigen Kunden, ohne das man einen Sprachkurs besuchen möchte. Natürlich kommt auch in diesem Training unsere Telefonübungsanlage zum Einsatz. Ausprobieren, Tipps und Tricks bekommen vom Trainer, um danach (fast) alles im Griff zu haben beim nächsten überraschenden "international call"

Seminar Inhalte

• Melden am Telefon - englisch / deutsch
• Telefonische Visitenkarte auf englisch, Melden am Telefon
• Anrufer identifizieren, weiterleiten, vermitteln - englisch / deutsch
• Anrufer identifizieren, weiterleiten, vermitteln - englisch / deutsch
• Anrufsinhalte erfassen, hinterfragen, vermitteln - englisch / deutsch
• Anrufsinhalte erfassen, hinterfragen, vermitteln - englisch / deutsch
• Kundenservice Problemanalyse + Problemlösung - englisch / deutsch
• Kundenservice Problemanalyse + Problemlösung - englisch / deutsch
• Aktive und reaktive Gesprächsführung besonders im "International call"
• Aktive und reaktive Gesprächsführung besonders im "International call"
• Professionell, höflich, verbindlich am Telefon gerade mit Entscheidern - engl/dt
• Professionell, höflich, verbindlich am Telefon gerade mit Entscheidern - engl/dt
• Kundenorientierung auf Englisch heißt "Customer care": was gehört dazu?
• Kundenorientierung auf Englisch heißt "Customer care": was gehört dazu?
• Sicherer Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Eskalation - engl / deutsch
• Sicherer Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Eskalation - engl / deutsch
• Fragen und Einwände meistern / Question and objection handling - engl / deutsch
• Fragen und Einwände meistern / Question and objection handling - engl / deutsch
• Alles im Griff: Schwierige "Typen", schwierige Situation Gesprächsführung-engl/d
• Alles im Griff: Schwierige "Typen", schwierige Situation Gesprächsführung-engl/d
• Understand the customer: Sprachunsicherheit oft auch auf der anderen Seite...
• Understand the customer: Sprachunsicherheit oft auch auf der anderen Seite...

Kompakttraining.de Akademie meldet bestes Geschäftsergebnis aller Zeiten. Hohes zweistelliges Wachstum bei den offenen Seminaren bundesweit

Sehr hohe Nachfrage nach dem einzigartigen Kurs Angebot der Akademie aus Hamburg beschert dieser einen phantastischen Jahresabschluss. Die Kompakttraining Schulungen und Kurse vor Ort in den größten deutschen Städten erfreuen sich einer weiterhin steigenden Nachfrage. Das Jahr 2011 konnte mit einem deutlich zweistelligen Wachstum abgeschlossen werden. Die kompakttraining.de Akademie kann somit [...] weiter lesen

Kompakttraining Seite bei Google+

Seit heute hat Kompakttraining eine eigene Seite im Sozialen Netzwerk Google+. Dort werden wir in Zukunft beständig interessante Informationen rund um unsere Seminar-Themen und unsere Dienstleistungen veröffentlichen. Fügen Sie uns zu Ihren Kreisen hinzu! weiter lesen

Telefontraining für alle Fälle. Alles im Griff am Telefon. Sichere Telefonkommunikation erlernen

Herbstzeit ist Zeit für den Berufseinstieg. Kundenservice, Call Center, Hotline und Telefonservice sind typische Einsatzbereiche für neue Mitarbeiter. Richtig telefonieren und sicheres Telefonverhalten ist da gefordert. Unsere Telefontraining helfen durch das passende Telefon Kurskonzept. Passend zum Einsatzgebiet finden sie den richtigen Telefon Kurs für ihre Berufspraxis. Einsatzgebiet: Telefon Outbound? D.h. Ihr Arbeitsplatz beschäftigt sich mit Telefonmarketing, Telefonmarktforschung bzw. [...] weiter lesen

Moderationstraining 30.11. in Dresden: Hat noch Plätze frei!

In unserem Moderationstraining in Dresden am 30.11.2011 sind noch Plätze frei! Jetzt anmelden! weiter lesen

Kompakttraining Mitarbeiterführung Seminare: Mitarbeitermotivation durch Mitarbeitergespräch

Der Kompakttraining Kurs Mitarbeiterführung ist aktuell eines der drei am meisten gebuchten Seminare des Jahres 2011. In allen deutschen Städten lassen sich bei uns Führungskräfte zu den Themen Mitarbeitergespräche, Mitarbeitermotivation durch professionellen Führungsstil und gelungene Gesprächsführung im Führungsalltag eines Vorgesetzten qualifizieren. Besondere Seminarschwerpunkte sind dabei immer wieder die zeitnahen Kritikgespräche, Feedbackgespräche mit einzelnen Mitarbeitern und jetzt im [...] weiter lesen

Rhetorikkurse Kommunikationstraining Gesprächsführung

Kommunikationstraining Seminare rund um Gesprächsführung, nonverbale Kommunikation, Körpersprache, Rhetorik und Kommunikation für alle beruflichen Situationen ist wieder eines der Schwerpunktthemen in 2011. Die Seminargäste in diesem Rhetorikers wollen regelmäßig mehr Selbstsicherheit gewinnen für Bewerbungsgespräche und Vorstellungsgespräche, aber oft auch wird Hilfestellung gesucht für Konfliktgespräche und Kritikgespräche mit dem Vorgesetzten und oder Kollegen. Darüber hinaus suchen die [...] weiter lesen

Eindrücke vom Zeitmanagement Seminar

Das Zeitmanagement Seminar hat mir super gefallen, da es praxisorientiert und interessant gestaltet war, die Themen alle wichtigen Bereiche des Zeitmanagement abgedeckt haben und die Tipps auf die Teilnehmer und ihre Berufe angepasst waren. Erfahrungsbericht einer Seminarteilnehmerin  des Zeitmanagement Seminars von René Laxy. Die lockere Begrüßung mit einer kurzen Vorstellung des Trainers und der Firma diente [...] weiter lesen

Cornelsen legt neue Literaturreihe auf. Training Kompakt. Seminar Literatur etwas anders geschrieben

Kompakttraining gratuliert dem Cornelsen Verlag zur neuen Literaturreihe. Unsere erfahrenen Trainer danken dem Verlag für erste Probexemplare der neuen Reihe! Sicherlich erhalten wir hier wieder wertvolle Anregen als Trainer, um die Seminare und Inhalte aktuell zu halten und die Trends der Branche wahrzunehmen. Für interessierte, gibt es hier die Verlagsübersicht:  Cornelsen Verlag, Training Kompakt weiter lesen

Projektarbeit erfolgreich! Projektmanager im Seminar sehr zufrieden. Bestnote SEHR GUT (1,0)

Grundlagen des Grundprojektmanagement waren wieder einmal das Thema des gerade durchgeführten Seminar in Köln. weiter lesen

Projektmanagement Seminar in Hamburg top gelaufen. SEHR GUT (1,0) Kundenbewertung anonym

Projektmanagement Seminar in Hamburg ist bestens gelaufen. Kompakttraining Praxis der Projektarbeit bewährt sich neuerlich. Projektleiter, Projektberater und Führungskräfte bewerten das Seminar hinsichtlich Lernerfahrung, Praxistauglichkeit und Anwendbarkeit mit Bestnote SEHR GUT. Empfehlungsquote 100% . Danke an die tollen Seminargäste! weiter lesen

Zielgruppe

Unsere Seminare wenden sich an alle Mitarbeiterebenen, ob neu in der Position oder erfahrener Hase, der neue Wege gehen möchte

Gruppengrösse

Ab 3 Personen bis max. 10 Personen

Trainings-Methode

Seminar mit Workshop-Charakter, Gruppen- und Einzelarbeiten, Fallbeispiele mit Auswertung, Diskussionen und Erfahrungsaustausch, Transferhilfen für den Alltag

Seminar-Unterlagen

Digitale Workshop Unterlagen. Live Checklisten

Besonderheiten

Bringen Sie gerne Ihr aktuelles Thema mit ! Wir bieten Anwendungs- und Umsetzungsgelegenheit

Zertifikat

Qualifiziertes Teilnahmezertifikat der Kontrast

Schulungs-Ablauf

1. Tag vormittags

Einführung ins Thema. Einstellen von Teilnehmerthemen. Überblick und Grundlagen des Themas. Vorstellen der zentralen Modelle und Checklisten. Konzepte, Pläne und Werkzeuge.

1. Tag nachmittags

Schwerpunktbildung, Schlüsselwerkzeuge im Praxiseinsatz. Referenzfälle und Anwendungsbeispiele. Beispiele und Demos aus der Praxis. Erste Übungsfälle, Arbeit mit Fallbeispielen.

2. Tag vormittags

Anwendungsaufgaben, Gruppenaufträge mit Erfahrungsaustausch. Übungsfälle mit Video Feedback. Individuelle Auswertung und Empfehlungen aus dem Kernthema. Lösung komplexerer Praxisfälle.

2. Tag nachmittags

Zusammenfassung der Anwendungsaufgaben. Transferabsicherung in der Gesamtgruppe durch Zusammenfassung der Übungserfahrungen. Absicherung der Transfer Checkliste.