Beschreibung

Telefontraining Kundenservice und Call Center für alle Fälle der Telefon Kommunikation und Gesprächsführung mit englischsprachigen Kunden. Das Telefon Training läuft in deutscher Sprache, aber wir arbeiten mit englischen Trainingsfällen. Dabei entwickeln wir Gesprächsleitfäden, Floskeln und Antwortmuster für die typischen Fälle des Kundenmanagement und des Kundenservice Call Center Inbound, sowie für das Beschwerdemanagement. Dieses Training ist ein ideales Seminar für die Telefonarbeit mit englischsprachigen Kunden, ohne das man einen Sprachkurs besuchen möchte. Natürlich kommt auch in diesem Training unsere Telefonübungsanlage zum Einsatz. Ausprobieren, Tipps und Tricks bekommen vom Trainer, um danach (fast) alles im Griff zu haben beim nächsten überraschenden "international call"

Seminar Inhalte

• Melden am Telefon - englisch / deutsch
• Anrufer identifizieren, weiterleiten, vermitteln - englisch / deutsch
• Anrufsinhalte erfassen, hinterfragen, vermitteln - englisch / deutsch
• Kundenservice Problemanalyse + Problemlösung - englisch / deutsch
• Aktive und reaktive Gesprächsführung besonders im "International call"
• Professionell, höflich, verbindlich am Telefon gerade mit Entscheidern - englisc
• Kundenorientierung auf Englisch heißt "Customer care": was gehört dazu ?
• Sicherer Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Eskalation - englisch / deuts
• Fragen und Einwände meistern / Question and objection handling - englisch / deut
• Alles im Griff: Schwierige "Typen", schwierige Situation Gesprächsführung - engl
• Understand the customer: Sprachunsicherheit oft auch auf der anderen Seite...

Telefontraining in München! Aktueller Termin Kundenorientierung, Kundenbetreuung und Kundenmangement.

Kompakttraining.de, Seminar Anbieter aus Hamburg, ist wieder vor Ort in München, mit einem klassischen Grundlagen Telefonseminar (eintägig). Für € 385.- zzgl. MwSt. (Teilnehmerfestpreis) erhalten die Kurs Gäste in Bayern eine Fülle an Grundlagen für die Kundenarbeit, Kundenbetreuung, das Kundenmanagement am Telefon im Kundenservice Call Center, Telefonservice und der Telefonzentrale. Telefontraining [...] weiter lesen

Telefontraining in Stuttgart! Alles im Griff rund um Kundenbetreuung und Beschwerdemanagement

Kompakt Training Telefontraining in Stuttgart aktueller Termin! Telefonseminar für Kundenservice, Call Center, Telefonservice und Kundenbetreuung. Telefonschulung Grundlagen Seminar in Baden-Württemberg (Stuttgart Zentrum). Kundenbetreuung und Kundenorientierung, Kundenbetreuung, Kundenmanagement, Reklamationsmanagement und Kundenservice am Telefon. Alles im Griff durch Kurs in Stuttgart. Kompakttraining.de, Seminar Anbieter aus Hamburg, ist wieder vor Ort in Suttgart, mit einem klassischen Grundlagen Telefonseminar (eintägig). [...] weiter lesen

Präsentationstraining in Köln! Powerpoint, Präsentation und Vortrag. Alles im Griff durch Kurs in NRW im September

Präsentationstraining: Powerpoint, Präsentation und Vortrag – Aktueller Termin für Seminar in Köln am 27.09.2010 Kompakt Training Kurs, Präsentationstraining Berufspraxis. Präsentation, Powerpoint, Vortrag: alles im Griff! Grundlagen der Präsentation vor anderen. Unternehmen, Projektarbeit, Produkte und sich selbst präsentieren vor anderen. Kompakttraining.de aus Hamburg wieder vor Ort im Ruhrgebiet (Köln) unterwegs. In den zweitägigen Seminar: Powerpoint, Präsentation und [...] weiter lesen

Aussendienst Seminare: Verkaufstraining und Vertriebstraining; Verkaufsgespräch oder Kundenakquise?

Vertriebstraining: Mit System und Selbstmanagement zur verbesserten Neukundenakquise Vertriebstraining zur Verbesserung der Kundenakquise für mehr Neukunden und verbesserte Kontaktzahlen und mehr Verkaufspotential. Im Gegensatz zum Verkaufstraining, bei dem es um die Psychologie der Verkaufsgespräche geht, schulen wir im Vertriebstraining, das Selbstmanagement und die Selbstorganisation der Verkäufer. Eigene Zeitplanung im Verkauf, genug Adressen haben, Kontakte strukturiert bearbeiten, [...] weiter lesen

Vertriebstraining Kurs in Düsseldorf (NRW): Kundenakquise mit System für mehr Neukunden (2tägig)

Kompakt Training Vertriebstrainer im Seminar vor Ort in Nordrhein-Westfalen (Düsseldorf) für Vertrieb und Verkauf. Verbesserung der Kundenakquise für mehr Neukunden und verbesserte Kontaktzahlen und mehr Verkaufspotential. Kompakttraining.de ist wieder im Ruhrgebiet unterwegs. Mit dem aktuellen Vertriebstraining Seminar in Düsseldorf am 13.09. 14.09.2010 mit einem Teilnehmerfestpreis von € 775.- zzgl. MwSt.. In dem zweitägigen Seminar für alle [...] weiter lesen

Telefontraining Grundlagen Seminar in Stuttgart für mehr Sicherheit in Kundenbetreuung und Kundenorientierung im Kundenservice Call Center

Telefonschulung in Baden-Württemberg als ideale Grundlage für den Einstieg am Arbeitsplatz in der Kundenbetreuung, Kundenservice Call Center, Hotline, Kundendienst. Kurs in Stuttgart trainiert die Sicherheit in der Gesprächsführung am Telefon. Telefontraining: Grundlagen Kundenorientierung bis Beschwerdemanagement (1tägig), steht auf dem Kurs Angebot am 20.10.2010 in Stuttgart. Für € 385.- zzgl. MwSt. (Teilnehmerfestpreis) bietet dieser Kurs mit einem [...] weiter lesen

Kompakt Seminar Telefontraining in Köln aktueller Termin! Telefon Seminar für Kundenservice, Call Center, Telefonservice und Telefonzentrale

Telefonschulung Grundlagen Seminar in NRW für mehr Sicherheit in Kundenbetreuung und Kundenorientierung für Call Center Mitarbeiter und Kundenservice Teams. Ideal für alle die neu in der Jobrolle Kundendienst und Kundenservice sind! Kompakttraining.de, Seminar Anbieter aus Hamburg, ist wieder vor Ort in Nordrhein-Westfalen, mit einem klassischen Grundlagen Seminar eintägig. Telefontraining: Grundlagen Kundenorientierung bis Beschwerdemanagement (1tägig), steht auf [...] weiter lesen

Kommunikationstraining (1 Tag): Rhetorik und nonverbale Kommunikation. Seminar NRW Köln – Gesprächsführung Seminar, Aktueller Termin am 21.09.10

Eintägiger Kurs in Köln mit Tipps und Tricks rund um das miteinander reden, Lampenfieber, auf den Punkt bringen, den roten Faden behalten und vor anderen reden für mehr Sicherheit im Vortrag, in einer Rede, in Verhandlungen und im Gespräch. Kompakt Training aus Hamburg wieder vor Ort in Nordrhein-Westfalen (NRW) mit dem erfolgreichen Seminar: Kommunikationstraining: Rhetorik und [...] weiter lesen

Aktuelles Moderationstraining im September in Stuttgart. Kompakt Training Moderationstechniken Gruppendynamik und Teamarbeit für die Berufspraxis Industrie.

Moderationstraining für die berufliche Praxis der Teamleiter, Projektleiter oder Gruppenleiter. Moderieren Sie sicher Gruppendynamik, Teamwork und Gruppenarbeit in Ihrem Projekt, Ihrer Besprechung und den Arbeitsgruppen. Kurs in Baden-Württemberg. Kompakttraining aus Hamburg kommt im September wieder einmal vor Ort nach Stuttgart mit dem bewährten Moderationstraining für die Industrie und Dienstleistungsunternehmen. Kurs Termin in Baden-Württemberg ist am 20.09. [...] weiter lesen

Seminar Mitarbeiterführung in Frankfurt (Hessen) „Führungsstile und Führungsmethoden“ (1Tag)

Schulung in Hessen rund um Mitarbeiterführung, Personalführung, Führungsstile und Führungsmethoden für Führungskräfte und die junge "Nachwuchs-Führungskraft" im Seminar. Idealer Auftakt für eine Führungskräfteentwicklung. Kompakt Training on the Road in Hessen! Das Jahr 2010 ist gekennzeichnet von einem Nachfrageboom unsere Mitarbeiterführung Seminare. Aktueller Termin, der sich in Frankfurt (Hessen) abzeichnet, ist [...] weiter lesen

Zielgruppe

Unsere Seminare wenden sich an alle Mitarbeiterebenen, ob neu in der Position oder erfahrener Hase, der neue Wege gehen möchte

Gruppengrösse

Ab 3 Personen bis max. 10 Personen

Trainings-Methode

Seminar mit Workshop-Charakter, Gruppen- und Einzelarbeiten, Fallbeispiele mit Auswertung, Diskussionen und Erfahrungsaustausch, Transferhilfen für den Alltag

Seminar-Unterlagen

Digitale Workshop Unterlagen. Live Checklisten

Besonderheiten

Bringen Sie gerne Ihr aktuelles Thema mit ! Wir bieten Anwendungs- und Umsetzungsgelegenheit

Zertifikat

Qualifiziertes Teilnahmezertifikat der Kontrast

Schulungs-Ablauf

1. Tag vormittags

Einführung ins Thema. Einstellen von Teilnehmerthemen. Überblick und Grundlagen des Themas. Vorstellen der zentralen Modelle und Checklisten. Konzepte, Pläne und Werkzeuge.

1. Tag nachmittags

Schwerpunktbildung, Schlüsselwerkzeuge im Praxiseinsatz. Referenzfälle und Anwendungsbeispiele. Beispiele und Demos aus der Praxis. Erste Übungsfälle, Arbeit mit Fallbeispielen.

2. Tag vormittags

Anwendungsaufgaben, Gruppenaufträge mit Erfahrungsaustausch. Übungsfälle mit Video Feedback. Individuelle Auswertung und Empfehlungen aus dem Kernthema. Lösung komplexerer Praxisfälle.

2. Tag nachmittags

Zusammenfassung der Anwendungsaufgaben. Transferabsicherung in der Gesamtgruppe durch Zusammenfassung der Übungserfahrungen. Absicherung der Transfer Checkliste.