Beschreibung

Konkrete Praxis Telefontraining Inbound: für Kundenservice und Call Center. Dem Kundenmanagement und der Problemlösung am Telefon, rund um erklärungsbedürftige Produkte mit anspruchsvollen Gesprächspartner widmet sich dieses Telefontraining. Tipps und Tricks aus der Kommunikationspsychologie und der Gesprächsführung für die Telefonarbeit. Dazu  viele Praxisfälle zu den Themen:  schwierige "Typen", herausfordernden Inhalte und unangenehme Beschwerden.  Mithilfe von strukturierten Übungstelefonaten sowie gelungener Rhetorik und Kommunikation an der Telefonübungsanlage werden die Themen gemeinsam strukturiert geknackt. Viel Feedback und Hilfestellung durch die Telefontrainer.

Seminar Inhalte

• Professionelles telefonisches Verhalten Kundenservice
• Gelungene Telefon Rhetorik und aktive Gesprächsführung
• Schnell und flexibel unterschiedliche Kundentypen meistern
• Analyse- und Fragetechniken für die Problemaufnahme am Telefon
• Kommunikation und Koordination von Problemlösung und Serviiceleistung
• Schwierige Persönlichkeiten am Telefon meistern
• Schwierige Situationen am Telefon sicher beherrschen
• Profi Rhetorik für Beschwerden, Reklamationen und Eskalationen
• Kundenorientierung Inbound: Kommunikation und Rhetorik die gewinnt
• Inbound Erfahrungsaustausch, Fallarbeit und Telefonfeedback

Telefontraining in München! Aktueller Termin Kundenorientierung, Kundenbetreuung und Kundenmangement.

Kompakttraining.de, Seminar Anbieter aus Hamburg, ist wieder vor Ort in München, mit einem klassischen Grundlagen Telefonseminar (eintägig). Für € 385.- zzgl. MwSt. (Teilnehmerfestpreis) erhalten die Kurs Gäste in Bayern eine Fülle an Grundlagen für die Kundenarbeit, Kundenbetreuung, das Kundenmanagement am Telefon im Kundenservice Call Center, Telefonservice und der Telefonzentrale. Telefontraining [...] weiter lesen

Telefontraining in Stuttgart! Alles im Griff rund um Kundenbetreuung und Beschwerdemanagement

Kompakt Training Telefontraining in Stuttgart aktueller Termin! Telefonseminar für Kundenservice, Call Center, Telefonservice und Kundenbetreuung. Telefonschulung Grundlagen Seminar in Baden-Württemberg (Stuttgart Zentrum). Kundenbetreuung und Kundenorientierung, Kundenbetreuung, Kundenmanagement, Reklamationsmanagement und Kundenservice am Telefon. Alles im Griff durch Kurs in Stuttgart. Kompakttraining.de, Seminar Anbieter aus Hamburg, ist wieder vor Ort in Suttgart, mit einem klassischen Grundlagen Telefonseminar (eintägig). [...] weiter lesen

Telefontraining Grundlagen Seminar in Stuttgart für mehr Sicherheit in Kundenbetreuung und Kundenorientierung im Kundenservice Call Center

Telefonschulung in Baden-Württemberg als ideale Grundlage für den Einstieg am Arbeitsplatz in der Kundenbetreuung, Kundenservice Call Center, Hotline, Kundendienst. Kurs in Stuttgart trainiert die Sicherheit in der Gesprächsführung am Telefon. Telefontraining: Grundlagen Kundenorientierung bis Beschwerdemanagement (1tägig), steht auf dem Kurs Angebot am 20.10.2010 in Stuttgart. Für € 385.- zzgl. MwSt. (Teilnehmerfestpreis) bietet dieser Kurs mit einem [...] weiter lesen

Kompakt Seminar Telefontraining in Köln aktueller Termin! Telefon Seminar für Kundenservice, Call Center, Telefonservice und Telefonzentrale

Telefonschulung Grundlagen Seminar in NRW für mehr Sicherheit in Kundenbetreuung und Kundenorientierung für Call Center Mitarbeiter und Kundenservice Teams. Ideal für alle die neu in der Jobrolle Kundendienst und Kundenservice sind! Kompakttraining.de, Seminar Anbieter aus Hamburg, ist wieder vor Ort in Nordrhein-Westfalen, mit einem klassischen Grundlagen Seminar eintägig. Telefontraining: Grundlagen Kundenorientierung bis Beschwerdemanagement (1tägig), steht auf [...] weiter lesen

Kompakt Training: Telefontraining Seminare neu strukturiert. Mehr Transparenz für unsere Telefon-Seminare

Qualitätswochen bei der Kompakttraining. Vor der Sommerpause und vor den Planungsplanungsphase 2011 haben wir verschiedene Qualitätsinitiativen gestartet.  Wir berichteten darüber.... Nun hat es auch die Telefontrainings erwischt. Hier kam von den Seminar Gästen immer wieder die Rückmeldung, das sie mitunter nicht wissen, welches Seminar das Richtige für sie wäre. Generell führen wir alle  Telefontraining mit unserer Telefon [...] weiter lesen

Kompakttraining Telefontraining Seminar Dresden meldet beste Kundenbewertung SEHR GUT(1,0) in Sachsen!

Kompakt Training Seminar in Dresden (Sachsen), Neuer Telefontrainer an Board und dieser schafft im Telefontraining für Kundenservice Call Center,  Kundenhotline, Kundencenter und Telefonzentrale gleich  Bestnote zum Start! kompakttraining.de aus Hamburg meldet vollen Erfolg in der Teilnehmerbewertung für das Telefontraining Seminar in Dresden vor Ort!. Die Telefonschulung in Sachsen (Dresden) fand großen Zuspruch und [...] weiter lesen

Kompakttraining Seminar Köln meldet beste Kundenbewertung SEHR GUT(1,1) für Telefontraining Köln

Kompakt Training Köln (NRW) Seminar Telefontraining für Kunden Service Center, Kundenhotline, Kundencenter und Telefonzentrale schafft neuerlich beste Kundenzufriedenheit kompakttraining.de aus Hamburg meldet vollen Erfolg in der Teilnehmerbewertung für das Telefontraining Seminar in Köln. Die Telefonschulung in Köln (Nordrhein Westfalen, NRW) fand großen Zuspruch und erlebte rundum zufriedene Seminar Gäste, die vornehmlich [...] weiter lesen

Seminar Telefontraining Telefon Kommunikation in Köln mit Bestnote SEHR GUT (1,0)

Telefontraining in Köln (NRW) für Kunden Service Center, Hotline, Kundencenter und Telefonzentrale schafft neuerlich beste Kundenzufriedenheit. Voller Erfolg in der Teilnehmerbewertung für das Telefontraining Seminar in Köln. Die Telefonschulung in Köln (Nordrhein Westfalen, NRW) fand großen Zuspruch und erlebte rundum zufriedene Seminar Gäste, die vornehmlich aus dem Bereich Call Center, Kundencenter, Kunden Service Center, Customer [...] weiter lesen

Weiterbildung Kurse Seminare Leipzig Seminar Schulung 2010

Weiterbildung, Kurse und Seminare in Leipzig: Das gesamte Seminar Programm für Leipzig 2010 jetzt fürs ganze Jahr buchbar. Kurse Leipzig mit den aktuellen Terminen für das Jahr 2010, wieder mit jeder Menge Tipps und Tricks um auch im neuen Jahr alles im Griff zu haben. Aus und Weiterbildung durch neue Kompakttraining Kurse in Dresden und [...] weiter lesen

Weiterbildung Kurse Seminare Dresden 2010

Weiterbildung, Kurse und Seminare in Dresden: Das gesamte Seminar Programm für Dresden 2010 jetzt fürs ganze Jahr buchbar. Kurse Dresden mit den aktuellen Terminen für das Jahr 2010, wieder mit jeder Menge Tipps und Tricks um auch im neuen Jahr alles im Griff zu haben. Aus und Weiterbildung durch neue Kompakttraining Kurse in Dresden und [...] weiter lesen

Zielgruppe

Unsere Seminare wenden sich an alle Mitarbeiterebenen, ob neu in der Position oder erfahrener Hase, der neue Wege gehen möchte

Gruppengrösse

Ab 3 Personen bis max. 10 Personen

Trainings-Methode

Seminar mit Workshop-Charakter, Gruppen- und Einzelarbeiten, Fallbeispiele mit Auswertung, Diskussionen und Erfahrungsaustausch, Transferhilfen für den Alltag

Seminar-Unterlagen

Digitale Workshop Unterlagen. Live Checklisten

Besonderheiten

Bringen Sie gerne Ihr aktuelles Thema mit ! Wir bieten Anwendungs- und Umsetzungsgelegenheit

Zertifikat

Qualifiziertes Teilnahmezertifikat der Kontrast

Schulungs-Ablauf

1. Tag vormittags

Einführung ins Thema. Einstellen von Teilnehmerthemen. Überblick und Grundlagen des Themas. Vorstellen der zentralen Modelle und Checklisten. Konzepte, Pläne und Werkzeuge.

1. Tag nachmittags

Schwerpunktbildung, Schlüsselwerkzeuge im Praxiseinsatz. Referenzfälle und Anwendungsbeispiele. Beispiele und Demos aus der Praxis. Erste Übungsfälle, Arbeit mit Fallbeispielen.

2. Tag vormittags

Anwendungsaufgaben, Gruppenaufträge mit Erfahrungsaustausch. Übungsfälle mit Video Feedback. Individuelle Auswertung und Empfehlungen aus dem Kernthema. Lösung komplexerer Praxisfälle.

2. Tag nachmittags

Zusammenfassung der Anwendungsaufgaben. Transferabsicherung in der Gesamtgruppe durch Zusammenfassung der Übungserfahrungen. Absicherung der Transfer Checkliste.