Telefontraining: Grundlagen Kundenorientierung bis Beschwerdemanagement (1 Tag)

Telefontraining Grundlagen: von Kundenorientierung bis Beschwerdemanagement. Grundlagen der Telefon Kommunikation und des Telefonverhaltens für mehr Sicherheit in der Kundenbetreuung und im Beschwerdemanagement. Der Telefon Kurs bietet Wissen für die professionelle telefonische Visitenkarte, aktive Gesprächsführung, die Betreuung schwieriger Kunden und das meistern von unangenehmen Themen in der Telefonkommunikation. Praxis Seminar mit Telefon Übungsanlage für alle Mitarbeiter, die am Telefon arbeiten dürfen. weiter lesen

Telefontraining Inbound: für Kundenservice + Call Center (2 Tage)

Konkrete Praxis Telefontraining Inbound: für Kundenservice und Call Center. Dem Kundenmanagement und der Problemlösung am Telefon, rund um erklärungsbedürftige Produkte mit anspruchsvollen Gesprächspartner widmet sich dieses Telefontraining. Tipps und Tricks aus der Kommunikationspsychologie und der Gesprächsführung für die Telefonarbeit. Dazu  viele Praxisfälle zu den Themen:  schwierige "Typen", herausfordernden Inhalte und unangenehme Beschwerden.  Mithilfe von strukturierten Übungstelefonaten sowie gelungener Rhetorik und Kommunikation an der Telefonübungsanlage werden die Themen gemeinsam strukturiert geknackt. Viel Feedback und Hilfestellung durch die Telefontrainer. weiter lesen

Telefontraining (Englisch): Kundenservice + Call Center Gesprächsführung (2 Tage)

Telefontraining Kundenservice und Call Center für alle Fälle der Telefon Kommunikation und Gesprächsführung mit englischsprachigen Kunden. Das Telefon Training läuft in deutscher Sprache, aber wir arbeiten mit englischen Trainingsfällen. Dabei entwickeln wir Gesprächsleitfäden, Floskeln und Antwortmuster für die typischen Fälle des Kundenmanagement und des Kundenservice Call Center Inbound, sowie für das Beschwerdemanagement. Dieses Training ist ein ideales Seminar für die Telefonarbeit mit englischsprachigen Kunden, ohne das man einen Sprachkurs besuchen möchte. Natürlich kommt auch in diesem Training unsere Telefonübungsanlage zum Einsatz. Ausprobieren, Tipps und Tricks bekommen vom Trainer, um danach (fast) alles im Griff zu haben beim nächsten überraschenden "international call" weiter lesen

Telefontraining Outbound: Kommunikation, Telefonmarketing + Akquise am Telefon (2 Tage)

Telefontraining Seminar Praxis pur für Verkaufsinnendienst und Call Center Agent Outbound. Kundenbindung, Kundengewinnung und Akquise am Telefon durch aktive Gesprächsführung, herausragende Rhetorik und überzeugende Kommunikationstechniken. Fallarbeit mit Ihren Produkten, Themen und Zielgruppen mithilfe von Werkzeugen aus Telefonmarketing, Telesales, Telefonverkauf, Bestellannahme und Outbound Kundenbetreuung. Highlights: Verkaufsgespräche professionell vorbereitet, gut ins Gespräch kommen, Kunden typgerecht ansprechen, eigene Produkte sowie das Unternehmen am Telefon präsentieren. Natürlich darf in diesem Telefontraining Outbound das Thema Angebotsunterbreitung, Fragetechniken, Einwandbehandlung, Verhandlungsführung und Preisgespräche sowie Abschlusstechniken nicht fehlen. Telefonübungsanlage und individuelle Fallarbeit mit persönlichem Feedback garantiert weiter lesen

"Gut organisierter Zeitplan"

"Wertvolle Tipps zur Ausgestaltung"

"Viel Raum für individuelle Lösungsansätze vorhanden"

"Vernünftiges Tempo"

"Pausen zum Durchatmen"