Seminar Kategorie: Gesprächsführung und Kommunikation

Telefontraining Inbound: für Kundenservice + Call Center (2 Tage)

Konkrete Praxis Telefontraining Inbound: für Kundenservice und Call Center. Dem Kundenmanagement und der Problemlösung am Telefon, rund um erklärungsbedürftige Produkte mit anspruchsvollen Gesprächspartner widmet sich dieses Telefontraining. Tipps und Tricks aus der Kommunikationspsychologie und der Gesprächsführung für die Telefonarbeit. Dazu viele Praxisfälle zu den Themen: schwierige "Typen", herausfordernden Inhalte und unangenehme Beschwerden. Mithilfe von strukturierten Übungstelefonaten sowie gelungener Rhetorik und Kommunikation an der Telefonübungsanlage werden die Themen gemeinsam strukturiert geknackt. Viel Feedback und Hilfestellung durch die Telefontrainer. weiter lesen

Telefontraining: Grundlagen Kundenorientierung bis Beschwerdemanagement (1 Tag)

Telefontraining Grundlagen: von Kundenorientierung bis Beschwerdemanagement. Grundlagen der Telefon Kommunikation und des Telefonverhaltens für mehr Sicherheit in der Kundenbetreuung und im Beschwerdemanagement. Der Telefon Kurs bietet Wissen für die professionelle telefonische Visitenkarte, aktive Gesprächsführung, die Betreuung schwieriger Kunden und das meistern von unangenehmen Themen in der Telefonkommunikation. Praxis Seminar mit Telefon Übungsanlage für alle Mitarbeiter, die am Telefon arbeiten dürfen. weiter lesen

Mitarbeiterführung: Vom Mitarbeitergespräch bis Zielvereinbarung (2 Tage)

Kompakttraining Mitarbeiterführung. Von der Mitarbeitermotivation, über das Mitarbeitergespräch, die Leistungsbeurteilung bis zur Zielvereinbarung. Konkrete Praxis der Gesprächsführung als Führungskraft, für alle Anlässe der Personalführung. Konkrete Durchführung und Übung von Zielvereinbarungen, Mitarbeitergesprächen, Feedbackgesprächen und Kritikgesprächen. Wie sage ich es als Führungkraft meinem Mitarbeiter, meinem Team meiner Abteilung? Strukturierte Gespräche führen mit schwierigen Mitarbeitern, rund um herausfordernde Situationen und das Abklären der heikler Themen. Selbstverständlich werden in dem Seminar dazu auch die Hilfsmittel Zielvereinbarungsbogen, Bildungsbedarfsanalyse und grundlegende Führungsprozesse vorgestellt. In diesem Führungstraining steht aber stets die konkrete Anwendung und Durchführung der Führungsinstrumente im Fokus. Anwenden, Üben und ausprobieren und somit Erfahrungen für die Arbeitspraxis gewinnen. weiter lesen

Präsentationstraining: Präsentation mit Powerpoint Technik (2 Tage)

Präsentationstraining Berufspraxis. Präsentation Powerpoint Vortrag: alles im Griff! Grundlagen der Präsentation vor anderen. Unternehmen, Projektarbeit, Produkte und sich selbst präsentieren vor anderen. Nutzen Sie dabei die modernen Medien, wie Powerpoint und Beamer, oder andere Hilfsmittel, um dem Zuhörer das richtige Bild zu vermitteln. In den zweitägigen Präsentation Powerpoint Seminaren lernen Sie Ihre Unternehmenspräsentation, Ihre Fachpräsentation, Ihre Projektarbeit vor anderen in einem Meeting oder Plenum wirkungsvoll darzustellen. Tipps und Tricks wie Sie Präsentation und Vortrag professionell vorbereiten, durchführen und abschließen, Einwände, Störungen und Pannen souverän meistern und die Zuhörer durch den überzeugenden Einsatz von Körpersprache begeistern. weiter lesen

Kommunikationstraining: Gesprächsführung und nonverbale Kommunikation (1 Tag)

Kommunikation Seminar rund um die Gesprächsführung, Körpersprache, nonverbale Kommunikation, um die persönliche Kommunikationsfähigkeit zu verbessern. Tipps und Tricks für alle Dialog Fälle, wie z.B. Bewerbungsgespräch, Kundengespräch, Lieferantengespräch und Vortrag. Wie bringt man etwas auf den Punkt, findet einen roten Faden für das Gespräch, meistert Lampenfieber und Nervosität und bezieht dabei auch noch den Gesprächspartner mit ein. Miteinander reden heißt einander zuhören und unterschiedliche Standpunkte zulassen. Gute vorbereitet auf ein Gespräch sein, heißt auf Fragen, Einwände und Bedenken vorbereitet zu sein. weiter lesen

Verkaufstraining: Grundlagen + Sicherheit für das erfolgreiche Verkaufsgespräch (2 Tage)

Verkaufstraining für alle Fälle des Verkaufsgespräch, der Rhetorik und Gesprächsführung im Rahmen von Akquise, Neukundengewinnung und Kundenakquise. Verkaufsgespräche professionell und erfolgreich führen! Sich auf den anderen einstellen und zugleich strukturiert in der Akquise an der Neukundengewinnung arbeiten. Dabei in der Kundenakquise vor Ort oder am Telefon, Produkte wirkungsvoll vorstellen, systematisch den Bedarf des Neukontakt erheben, mit der eigenen Produktpalette abgleichen und im Verkaufsgespräch erste Preisvorstellungen, Fragen und Einwände zu den Angeboten erfahren. Zu guter letzt Verkaufssignale durch nonverbale Kommunikation und Körpersprache wahrnehmen, um einen Verkaufsabschluss zu erreichen. weiter lesen